隨著制造業(yè)信息化在我國(guó)的大力推廣，越來(lái)越多的信息系統(tǒng)如CAPP,PDM ,ERP ,SCM等已經(jīng)在企業(yè)中開(kāi)發(fā)應(yīng)用。這些信息系統(tǒng)有的顯著地改善了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高了企業(yè)的信息化水平;而有的雖然在企業(yè)中實(shí)施，但是并沒(méi)有為其生產(chǎn)和管理帶來(lái)作用，造成了嚴(yán)重的投資浪費(fèi)。因此，如何構(gòu)建一種合理有效的評(píng)估方法對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施效益進(jìn)行定量分析成為了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
現(xiàn)有的信息化評(píng)估方法大多使用“信息化總體投資一企業(yè)總體效益提升”的分析思路。如“基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的CIMS項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)”方法，把同行業(yè)內(nèi)沒(méi)有CIMS項(xiàng)目的同類企業(yè)作為“對(duì)照企業(yè)”，消除了宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)市場(chǎng)需求波動(dòng)等外界因素的影響，以息前資金利稅率為指標(biāo)，比較CIMS發(fā)揮作用之后，被評(píng)估企業(yè)相對(duì)于對(duì)照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的變化。以沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠為例，截至1997年，按照此方法計(jì)算的稅前資金利潤(rùn)率增量為1.57%，全部投資內(nèi)部收益率為28.9%。
又如采用層次分析法(AHP)進(jìn)行的CIMS項(xiàng)目效益評(píng)估，分析并確認(rèn)評(píng)估的指標(biāo)體系后，按照基準(zhǔn)值確定各層評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。通過(guò)調(diào)查采集反映各個(gè)末級(jí)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)，用歸一化的無(wú)量綱值表示其實(shí)現(xiàn)度。在此基礎(chǔ)上，將對(duì)應(yīng)于非貨幣量綱末級(jí)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度轉(zhuǎn)化為貨幣當(dāng)量值。還以沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠為例，截至1997年，按照此方法計(jì)算的CIMS投資總效益為7686萬(wàn)元。
這些信息化投資評(píng)估最大的缺陷是:企業(yè)大量信息化項(xiàng)目放在一起評(píng)估，抹煞了個(gè)體的優(yōu)劣區(qū)別。由于企業(yè)各信息化項(xiàng)目的回報(bào)率差別極大，所以總體的平均值對(duì)于具體的信息系統(tǒng)評(píng)估參考意義不大。為此，本文構(gòu)建了一種適合單個(gè)信息系統(tǒng)實(shí)施效益的評(píng)估方法，即基于CSF(critical success factor)的企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程價(jià)值的信息系統(tǒng)模糊綜合評(píng)估法。
1 評(píng)估方法的設(shè)計(jì)思路
關(guān)鍵成功因素法是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的方法之一，1970年由哈佛大學(xué)教授William Zani提出。該方法主要是通過(guò)分析找到影響組織成功的關(guān)鍵因素，圍繞關(guān)鍵成功因素確定組織對(duì)于信息系統(tǒng)的要求。
本文提出的基于CSF的企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程價(jià)值的信息系統(tǒng)運(yùn)行效益模糊綜合評(píng)估方法的主要思路為:
①識(shí)別影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的相關(guān)因素并從中確定關(guān)鍵成功因素，運(yùn)用特爾菲法(Delphi)和層次分析法(AHP)計(jì)算其相對(duì)于企業(yè)目標(biāo)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的權(quán)重系數(shù)V;(i表示各關(guān)鍵成功因素);
②企業(yè)存在眾多業(yè)務(wù)過(guò)程，通過(guò)分析具體業(yè)務(wù)過(guò)程對(duì)各CSF的影響程度從而得出各業(yè)務(wù)過(guò)程對(duì)企業(yè)目標(biāo)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的影響程度的量化值Vk(k代表各個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程);
③通過(guò)本文設(shè)計(jì)的P一A矩陣(Process一Application)可得出具體所評(píng)估的信息系統(tǒng)對(duì)與其關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)過(guò)程影響的量化值Ik;
④最后由各Ik與Vk的乘積之和得出所評(píng)估信息系統(tǒng)的運(yùn)行效益的相對(duì)量化值。
2 基于CSF的業(yè)務(wù)過(guò)程價(jià)值評(píng)估
2.1 確定CSF及相對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的權(quán)重系數(shù)
行業(yè)CSF是指那些影響行業(yè)成員在市場(chǎng)上最大限度獲利的關(guān)鍵因素，包括特定的戰(zhàn)略因素、產(chǎn)品屬性、資源、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力以及影響公司盈虧的業(yè)務(wù)成果。國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者對(duì)CSF的基本特征進(jìn)行了分析并研究了其基本識(shí)別方法。關(guān)鍵成功因素是決定企業(yè)目標(biāo)成功與否的至關(guān)重要的因素。在大多數(shù)行業(yè)中，通常有3一6個(gè)關(guān)鍵成功因素。如汽車行業(yè)的CSF有:燃料的節(jié)約;式樣;高效的銷售組織;生產(chǎn)成本的嚴(yán)格控制等。
現(xiàn)以我國(guó)航空制造業(yè)的信息化評(píng)估為例來(lái)具體說(shuō)明。根據(jù)專家經(jīng)驗(yàn)并利用行業(yè)相關(guān)成功因素的分級(jí)遞階解釋結(jié)構(gòu)模型，確定現(xiàn)階段我國(guó)航空制造業(yè)的CSF為產(chǎn)品性能、CIMS水平、質(zhì)量可靠性、運(yùn)營(yíng)效率。關(guān)鍵成功因素指標(biāo)體系的權(quán)重系數(shù)的確定，我們綜合了專家的意見(jiàn)，采用特爾菲法(Delphi法)和層次分析法(AHP )來(lái)完成的。限于篇幅，不再具體介紹指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算過(guò)程。最終確定的各指標(biāo)權(quán)重如表1所示。
2.2 業(yè)務(wù)過(guò)程價(jià)值的模糊綜合評(píng)價(jià)。
確定了CSF指標(biāo)體系的權(quán)重系數(shù)后，就可以識(shí)別企業(yè)各業(yè)務(wù)過(guò)程相對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。企業(yè)不同領(lǐng)域的各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響量化值估計(jì)可以采用如下步驟計(jì)算:
(1)確定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵成功因素(CSF)，并確定其相對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的權(quán)重系數(shù)。
(2)分別評(píng)估每個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程對(duì)各CSF的影響，評(píng)分規(guī)則采用簡(jiǎn)化的模糊評(píng)價(jià)方法，如表2所示。
(3)通過(guò)公式(1)計(jì)算各業(yè)務(wù)過(guò)程對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響量化值。式中:V(Value)為業(yè)務(wù)過(guò)程相對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響量化值;E;(Effect)為業(yè)務(wù)過(guò)程對(duì)各CSF的影響;i代表各CSF的順序號(hào)，從1一n;V;(Value)為各CSF對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的權(quán)重系數(shù)。
其中K的值已經(jīng)由表1中得到，下面介紹E、的計(jì)算方法。模糊綜合評(píng)價(jià)是針對(duì)難以用準(zhǔn)確數(shù)字進(jìn)行量化的評(píng)價(jià)問(wèn)題而提出的一種有效的方法。本文采用簡(jiǎn)化的模糊綜合評(píng)價(jià)方法來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)過(guò)程對(duì)CSF的影響。
3 信息系統(tǒng)效益評(píng)估
3.1 P一A(Process一Application)矩陣
P一A矩陣即業(yè)務(wù)過(guò)程與信息系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)矩陣，如圖1所示。在P一A矩陣中，行代表各業(yè)務(wù)過(guò)程，列代表各信息系統(tǒng)。行列交叉處填寫信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程運(yùn)行狀況的促進(jìn)作用，評(píng)分范圍從一10一10分。下面介紹具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
9一10分:信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的執(zhí)行起關(guān)鍵作
5分 :信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)過(guò)程的執(zhí)行起重要作用;
1-4分:信息系統(tǒng)是業(yè)務(wù)過(guò)程所必須的，但只起次要作用;
0分:信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)過(guò)程無(wú)關(guān);
1一4分:信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程沒(méi)有價(jià)值，反而加大了與業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的工作量;
5一9分:信息系統(tǒng)嚴(yán)重降低了業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)行效率;
10分:信息系統(tǒng)使業(yè)務(wù)過(guò)程徹底無(wú)法執(zhí)行。需要說(shuō)明的是:(1)第5種情況是常見(jiàn)的，即使在設(shè)計(jì)合理的信息系統(tǒng)中也是不可避免的。在傳統(tǒng)的信息化評(píng)估中，往往重視信息系統(tǒng)有利的一面，但在實(shí)際運(yùn)行中，總體效益的優(yōu)化必然伴隨著一些部門的工作量增加，雖然從局部看來(lái)增加了這些部門的工作量，但對(duì)其他部門會(huì)產(chǎn)生更多的效益;(2)第6種情況發(fā)生時(shí)，意味著系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)忽視了工作流問(wèn)題，雖然從邏輯上是合理的，但對(duì)某些環(huán)節(jié)系統(tǒng)存在著潛在的效率瓶頸，從而造成整體效率的低下，需要考慮增加并行路由，或增加此環(huán)節(jié)的執(zhí)行資源;(3)第7種情況雖然發(fā)生的機(jī)會(huì)很小，但危害非常大。一個(gè)信息系統(tǒng)可能在很多業(yè)務(wù)過(guò)程中都產(chǎn)生了價(jià)值，但只要有一個(gè)小缺陷造成了一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的徹底癱瘓，整個(gè)信息系統(tǒng)就會(huì)報(bào)廢，成為“信息化黑洞”。
3.2 信息系統(tǒng)效益評(píng)估模型
P一A矩陣為評(píng)估企業(yè)信息化投資的效益提供了一個(gè)新方法。采用P一A矩陣，可以通過(guò)公式(2)計(jì)算各個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)行效益的相對(duì)量化值。
3.3 信息集成項(xiàng)目效益評(píng)估
模型采用P一A矩陣，可以通過(guò)公式(3)計(jì)算信息集成項(xiàng)目的效益。
4 應(yīng)用算例
下面用基于CSF的業(yè)務(wù)過(guò)程價(jià)值的信息系統(tǒng)運(yùn)行效益模糊綜合評(píng)估法對(duì)某企業(yè)新投人運(yùn)行的一個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析驗(yàn)證。
為了便于設(shè)備的信息化管理，某企業(yè)設(shè)備管理部門新投人運(yùn)行了設(shè)備管理信息系統(tǒng)。采用基于CSF的業(yè)務(wù)過(guò)程價(jià)值的模糊綜合評(píng)價(jià)法得出與設(shè)備有關(guān)的業(yè)務(wù)過(guò)程及其價(jià)值量化值如表3所示。
根據(jù)企業(yè)內(nèi)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的從設(shè)備采購(gòu)、設(shè)備認(rèn)證、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等與設(shè)備管理相關(guān)人員對(duì)設(shè)備管理系統(tǒng)在半年之內(nèi)的運(yùn)行情況進(jìn)行客觀估計(jì)打分，從而得出該系統(tǒng)對(duì)各業(yè)務(wù)過(guò)程影響的量化值，如表4所示。
由公式(2)得出設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)行效益的相對(duì)量化值為180.12。評(píng)價(jià)等級(jí)量化值劃分區(qū)間為:0一12。(一般);120一260(良好);260一320(優(yōu)秀)，可得該設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)行效益的評(píng)價(jià)為良好。同時(shí)由表4分析可得該系統(tǒng)還需在新設(shè)備認(rèn)證、庫(kù)存?zhèn)浼芾砗蛨?bào)廢設(shè)備處理方面進(jìn)行功能完善與提高。
5 結(jié)語(yǔ)
本文提出的基于CSF的業(yè)務(wù)過(guò)程價(jià)值的信息系統(tǒng)評(píng)估方法，通過(guò)識(shí)別各個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程相對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值以及信息系統(tǒng)對(duì)各業(yè)務(wù)過(guò)程影響的量化值，可以非常清晰地分析出所評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)哪個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程產(chǎn)生的效益較少，進(jìn)而定位于該系統(tǒng)的某個(gè)功能模塊對(duì)
之進(jìn)行完善，對(duì)于分析發(fā)現(xiàn)所評(píng)估信息系統(tǒng)的弱點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)具有較大的意義。同時(shí)把各個(gè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行效益進(jìn)行量化和比較，對(duì)于有效發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化投資的“信息黑洞”，提高信息化的投資效率也具有十分重要的意義。
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本文標(biāo)題：基于CSF的業(yè)務(wù)過(guò)程價(jià)值的企業(yè)ERP信息系統(tǒng)效益評(píng)估
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