一、杭齒集團(tuán)現(xiàn)狀及存在問題
杭齒集團(tuán)是我國機(jī)械工業(yè)大型重點(diǎn)骨干企業(yè)和自營出口企業(yè)。公司資產(chǎn)總額8億元，職工3800余名，其中各類專業(yè)技術(shù)人員800余名。公司下設(shè)11個(gè)分廠，2個(gè)合資企業(yè)，6家境內(nèi)外經(jīng)營公司，2個(gè)部級(jí)二類研究所。杭齒集團(tuán)主導(dǎo)產(chǎn)品包括船用齒輪箱、汽車變速器、工程機(jī)械變速箱、調(diào)速離合器、風(fēng)力發(fā)電增速箱、工業(yè)傳動(dòng)裝置、農(nóng)業(yè)機(jī)械變速箱、摩擦制品及粉末冶金零件等八大類1000多個(gè)品種。杭齒集團(tuán)是我國專業(yè)設(shè)計(jì)、制造齒輪傳動(dòng)裝置和粉末冶金制品的大型企業(yè)，是處于社會(huì)物資供應(yīng)鏈的中游的離散型機(jī)械制造企業(yè)，上游有原料、動(dòng)力供應(yīng)企業(yè)，下游是總裝和整車企業(yè)�！靶∨俊⒍嗥贩N、多輪番”是其生產(chǎn)經(jīng)營過程的最突出的特點(diǎn)。
公司經(jīng)過幾十年的努力已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，積累了大量的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。但由于杭齒集團(tuán)訂單種類繁多，產(chǎn)品中各部件制造周期長短不一和加工工藝路線復(fù)雜造成管理不易，杭齒集團(tuán)現(xiàn)在的管理也存在離散型機(jī)械制造企業(yè)的普遍存在的如信息分散，成本計(jì)算不準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)流程的管理和控制不規(guī)范，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、數(shù)據(jù)化的管理等問題。
而隨著杭齒集團(tuán)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大讓目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)無法完全依賴于過去的手工管理模式，這些都成為公司進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸障礙。大量的內(nèi)部管理和生產(chǎn)制造數(shù)據(jù)處理，需要借助信息化手段來進(jìn)行，以降低人工勞作的復(fù)雜度，提高內(nèi)部管理的效率和準(zhǔn)確性。
二、ERP基礎(chǔ)理論
（一）ERP的內(nèi)涵
企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是Gartner Group于1990年初提出的，其實(shí)質(zhì)是在制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想，綜合運(yùn)用了客戶機(jī)服務(wù)體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果。ERP 的主要宗旨是對企業(yè)擁有的人力、財(cái)力、物力、信息、時(shí)間和空間等資源進(jìn)行綜合平衡，對企業(yè)的物流、資金流、信息流進(jìn)行優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門管理，圍繞市場導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，使得企業(yè)在激烈的競爭全方位發(fā)揮能力，取得最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效益。以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品，是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。
（二）企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的好處
ERP系統(tǒng)的實(shí)施可以給企業(yè)帶來很多的好處，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1．降低企業(yè)成本。ERP系統(tǒng)的實(shí)施可以大大減少庫存量，從而降低企業(yè)庫存成本；通過自動(dòng)化方式及時(shí)采集各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，提高了數(shù)據(jù)處理的速度和質(zhì)量，從而降低了財(cái)務(wù)記賬和財(cái)務(wù)記錄的成本；加快了訂單的處理速度，提高了訂單的處理質(zhì)量從而降低訂單的處理成本。
2．加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。在保障生產(chǎn)、保持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，ERP可以盡可能的壓縮原材料、半成品庫存，減少資金占用，加快企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)。
3．提高客戶滿意度。ERP系統(tǒng)的實(shí)施提高了物料需求計(jì)劃的準(zhǔn)確性，大大減少缺貨現(xiàn)象，縮短產(chǎn)品交付期。客戶滿意度得到提高，從而可以增加產(chǎn)品銷售量、增加銷售利潤并擴(kuò)大市場份額，最終增加企業(yè)的利潤。
三、杭齒集團(tuán)ERP系統(tǒng)的引入和選型
（一）杭齒集團(tuán)ERP系統(tǒng)的引入
杭齒集團(tuán)在大力加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部研發(fā)能力，積極開拓外部市場的同時(shí)，企業(yè)也面臨了自身內(nèi)部管理的巨大壓力，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和市場競爭的日趨激烈，對企業(yè)內(nèi)部的管理運(yùn)作成本及生產(chǎn)制造成本進(jìn)行嚴(yán)格管理，以確保企業(yè)產(chǎn)品在市場上有強(qiáng)大的競爭力，成為了企業(yè)管理的重要目標(biāo)之一。杭齒集團(tuán)面對的本文第一節(jié)敘述的生產(chǎn)、庫存和財(cái)務(wù)管理等方面的問題，如何整合杭齒集團(tuán)企業(yè)資源降低運(yùn)營成本提高效率已經(jīng)成為企業(yè)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，引入精細(xì)高效的ERP管理系統(tǒng)的要求也已經(jīng)迫在眉睫。因此，杭齒集團(tuán)力圖通過信息化建設(shè)，通過ERP系統(tǒng)的應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)從人工管理到自動(dòng)化管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)流程、成本控制、客戶滿意度、公司品牌形象以及公司內(nèi)部效率等方面的顯著改善。
ERP系統(tǒng)的引入要有目的、有計(jì)劃、有組織并在正確實(shí)施方法的指導(dǎo)下分步進(jìn)行。ERP系統(tǒng)引入項(xiàng)目具體流程如圖1所示：
圖1 ERP系統(tǒng)引入流程
ERP系統(tǒng)的引入總體上可以分為前期準(zhǔn)備工作和項(xiàng)目實(shí)施兩個(gè)階段。項(xiàng)目在實(shí)施前期工作主要是以企業(yè)自身的工作為主，在轉(zhuǎn)入實(shí)施階段后則是以咨詢機(jī)構(gòu)或軟件公司的實(shí)施方法為主。而選型是實(shí)施ERP前期工作最重要的階段，所以本文后面部分著重探討杭齒集團(tuán)ERP系統(tǒng)需求分析以及由此得出的ERP系統(tǒng)軟件和ERP供應(yīng)商選型結(jié)果。
（二）杭齒集團(tuán)ERP系統(tǒng)選型
1．ERP選型前期準(zhǔn)備工作
ERP實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作是關(guān)系到ERP項(xiàng)目能否取得預(yù)期效益的重要階段，很多企業(yè)在立項(xiàng)、選型過程中沒有遵循系統(tǒng)科學(xué)的方法，結(jié)果導(dǎo)致在項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有滿足企業(yè)管理的需求，使得實(shí)施效益出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，并導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各層管理人員以及業(yè)務(wù)人員對ERP系統(tǒng)失去信心，甚至出線排斥心理。ERP實(shí)施前期準(zhǔn)備工作具體可以分為：
（1）成立項(xiàng)目籌備小組。籌備小組主要負(fù)責(zé)日后ERP實(shí)施項(xiàng)目的需求分析、可行性分析、項(xiàng)目預(yù)算估算、ERP系統(tǒng)選型等工作。項(xiàng)目籌備小組成員一般包括組長（公司總經(jīng)理）、副組長（各部門一把手）和組員（熟悉管理業(yè)務(wù)的人員和熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)的人員）。此外，企業(yè)最好請專門的咨詢機(jī)構(gòu)來參與企業(yè)的籌備工作，以便于后續(xù)工作的順利展開。
（2）ERP知識(shí)培訓(xùn)。企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目之前，先要了解什么是ERP以及ERP能為企業(yè)做什么，這樣才能為進(jìn)一步的可行性分析、需求分析以及后續(xù)的選型提供理論基礎(chǔ)�？梢耘扇藛T去學(xué)習(xí)，也可以請專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)、軟件公司來企業(yè)授課。
（3）可行性分析和立項(xiàng)。在了解必要的ERP知識(shí)后，籌備小組需要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出可行性分析報(bào)告，包括ERP實(shí)施的必要性、實(shí)施所需的資源（管理環(huán)境、人員要求、資金預(yù)算和時(shí)間計(jì)劃）、實(shí)施的目標(biāo)以及在實(shí)施過程中可能遇到的困難等。通過意見反饋并且企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將正式最ERP項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)，做出項(xiàng)目預(yù)算，同時(shí)啟動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃。
（4）需求分析。每個(gè)企業(yè)都有自身的特點(diǎn)以及特定的管理需求。需求分析主要包括：各個(gè)部門需要處理的業(yè)務(wù)流程；考慮用計(jì)算機(jī)處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的軟件使用權(quán)限的設(shè)置；業(yè)務(wù)報(bào)告需求；數(shù)據(jù)接口的開放性。
2．杭齒集團(tuán)ERP系統(tǒng)需求分析
結(jié)合杭齒集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部存在的具體問題和未來的發(fā)展需要，杭齒集團(tuán)提出了信息化的具體需求，大致體現(xiàn)在以下幾方面：
（1）建立一套全程物流管理控制系統(tǒng)。從計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購配套、生產(chǎn)、銷售，到售后服務(wù)，形成完整的“價(jià)值鏈”信息化管理系統(tǒng)，結(jié)合資金流管理，達(dá)到成本控制的目的，控制材料成本并使企業(yè)庫存維持在一個(gè)合理水平；
（2）加強(qiáng)銷售預(yù)測，提高預(yù)測準(zhǔn)確性，為企業(yè)制訂合理的生產(chǎn)計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。通過ERP系統(tǒng)的實(shí)施達(dá)到銷售數(shù)據(jù)積累的目的，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售分析系統(tǒng)，根據(jù)公司歷年的銷售數(shù)據(jù)及市場因素等多方面數(shù)據(jù)，建立市場預(yù)測系統(tǒng)，為當(dāng)前的生產(chǎn)計(jì)劃提供依據(jù)；
（3）加強(qiáng)生產(chǎn)管理，從分廠管理層面上，建立一個(gè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，力求實(shí)現(xiàn)對零件管理達(dá)到工序級(jí)管理。生產(chǎn)調(diào)度部門及分廠領(lǐng)導(dǎo)能夠通過信息系統(tǒng)及時(shí)了解每個(gè)零件處于什么狀態(tài)；
（4）完善企業(yè)財(cái)務(wù)成本監(jiān)控體系，以物流管理為基礎(chǔ)，及時(shí)有效地進(jìn)行企業(yè)成本的監(jiān)督和控制。以工作中心為基本生產(chǎn)管理單位，以成本中心為基本核算單位進(jìn)行生產(chǎn)與資金的管理。按照成本中心建立起面向復(fù)雜產(chǎn)品離散型生產(chǎn)的成本控制系統(tǒng)。
3．杭齒集團(tuán)ERP軟件選擇
ERP系統(tǒng)軟件的選擇主要考慮軟件系統(tǒng)的成熟度、穩(wěn)定度、簡易度和成本。成熟的ERP系統(tǒng)往往已經(jīng)經(jīng)過了多家企業(yè)的實(shí)施，在系統(tǒng)通用性和完整性方面有很強(qiáng)的優(yōu)勢。很大程度上會(huì)大大降低實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，成功率較大，并且同行業(yè)企業(yè)所積累的成功經(jīng)驗(yàn)也很值得借鑒；盡量選擇人性化、易接受、易掌握的ERP系統(tǒng)。
ERP系統(tǒng)軟件主要有三種選擇，第一種是完全的量身定制軟件，第二種是直接購買成熟的套裝軟件，第三種是介于以上兩種情況，即軟件供應(yīng)商提供部分的公共的、成熟的模塊（約占70～80%），只有小部分根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制（約占20～30%），這三種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)要結(jié)合自身特點(diǎn)綜合考慮從而做出合理的選擇。ERP軟件定制是指ERP供應(yīng)商按照單個(gè)客戶的個(gè)性化要求設(shè)計(jì)出一種適合企業(yè)的ERP軟件。ERP軟件定制的優(yōu)點(diǎn)是針對性強(qiáng)、使用方便、服務(wù)周到、貼近用戶的現(xiàn)行管理模式等。缺點(diǎn)是開發(fā)成本高、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)大、實(shí)施周期長、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的難度大、對企業(yè)人員素質(zhì)和原有的信息化基礎(chǔ)要求高等。套裝軟件價(jià)格便宜、可靠性高、容易升級(jí)但不能滿足個(gè)性化要求。第三種方式即是不少軟件供應(yīng)商推崇的80-20原則，是近些年來供應(yīng)商根據(jù)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)對全定制軟件和套裝軟件的一次有機(jī)的結(jié)合，即保證了公共模塊的持續(xù)升級(jí)，又照顧到了每個(gè)客戶的個(gè)性，這種方法企業(yè)初看看是好的，但弊端也是顯而易見的，除了初期比定制的風(fēng)險(xiǎn)稍微降低了一些外，這里有許多問題是不好界定的，企業(yè)在這方面一般都缺乏這類的專家型人才，如果把握得不好的話，就又會(huì)逐步成為另一個(gè)全制定的軟件。
由于杭齒集團(tuán)屬于離散制造模式，產(chǎn)品品種多，訂單種類多，生產(chǎn)量不確定，產(chǎn)品復(fù)雜，生產(chǎn)周期各異，只有針對企業(yè)自身獨(dú)特的需要開發(fā)的產(chǎn)品才能真正滿足企業(yè)改進(jìn)效率的需求，但完全量身定做的ERP軟件系統(tǒng)在成本和技術(shù)要求上無疑都很高，而且由于企業(yè)的工藝和管理錯(cuò)綜復(fù)雜，不僅本企業(yè)的人員很難對整個(gè)企業(yè)有清晰的認(rèn)識(shí)，那更不用期望企業(yè)外部人員對對企業(yè)有清晰的認(rèn)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)出專門的ERP軟件的，這樣的軟件由于沒有相關(guān)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)穩(wěn)定性也很不可靠，所以杭齒集團(tuán)通過對國內(nèi)外多家供應(yīng)商提供的ERP產(chǎn)品進(jìn)行了比較，在綜合考慮杭齒集團(tuán)自身存在問題和企業(yè)的需求分析，結(jié)合考量ERP軟件性價(jià)比、靈活性等多方面因素后，杭齒集團(tuán)最終選定了賽捷軟件提供的Sage ERP X3系統(tǒng)套裝軟件，并在企業(yè)特定的要求下進(jìn)行部分的改進(jìn)。
Sage ERP X3軟件包括5個(gè)功能模塊，具體如圖2所示：
圖2 Sage ERP X3功能模塊圖
Sage ERP X3管理解決方案保證企業(yè)獲得高度的可控性、快捷性和靈活性等應(yīng)用優(yōu)勢。Sage ERP X3管理解決方案整合了ERP的所有優(yōu)勢，同時(shí)保持了簡約性和靈活性，它的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾方面：
（1）有效地整合所有企業(yè)管理工作。當(dāng)信息被上傳到系統(tǒng)中時(shí)，Sage ERP X3管理解決方案就立即將它發(fā)布到公司各個(gè)部門，信息將實(shí)時(shí)地呈現(xiàn)出來，這就意味著不必重新輸入，不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，誤差率較低，數(shù)據(jù)具有可靠性和一致性。Sage ERP X3管理解決方案可以使用戶在一個(gè)單一的數(shù)據(jù)庫中獲得企業(yè)管理所需要的全部信息。憑借一個(gè)統(tǒng)一系統(tǒng)，企業(yè)用戶可以有機(jī)地管理好財(cái)務(wù)、采購、銷售、庫存、客戶關(guān)系以及生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。
（2）友好的用戶界面確保用戶能快速掌握。Sage ERP X3管理解決方案在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到企業(yè)在時(shí)間、預(yù)算和組織結(jié)構(gòu)等方面面臨的重重困惑，因此系統(tǒng)著重強(qiáng)調(diào)了操作簡便和靈活性，很容易的適用于企業(yè)已有的IT環(huán)境。
（3）與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)活動(dòng)流程完全吻合的適用性與個(gè)性化，并具有高度的簡約性；Sage ERP X3管理解決方案還可以提供強(qiáng)大的用戶定義導(dǎo)引來應(yīng)對特殊的企業(yè)模式。每名企業(yè)員工都將獲得到這個(gè)有效的工具來應(yīng)對他們工作的特定需求。
（4）系統(tǒng)的靈活性充分滿足企業(yè)不斷發(fā)展的新需求；Sage ERP X3管理解決方案在網(wǎng)絡(luò)或客戶端服務(wù)器架構(gòu)中同樣運(yùn)行良好，并可與市場上所有開放環(huán)境相兼容，如：Oracle或Microsoft SQL Server數(shù)據(jù)庫、Windows、Unix或Linux操作系統(tǒng)等。更突出的是，Sage ERP X3管理解決方案的功能可獨(dú)立于所采用的技術(shù)平臺(tái)。企業(yè)完全能夠自行決定對操作環(huán)境加以改變，而不至于對管理系統(tǒng)產(chǎn)生任何影響。
（5）結(jié)構(gòu)簡單且容易管理的IT系統(tǒng)架構(gòu)。
4．杭齒集團(tuán)ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的選擇
供應(yīng)商的選擇一般要考慮供應(yīng)商的規(guī)模、聲譽(yù)、以前的業(yè)績和成功案例、市場份額、在本行業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)等。至于費(fèi)用問題，應(yīng)當(dāng)考慮總成本，包括軟件使用許可證、培訓(xùn)、實(shí)施、維護(hù)、客戶化、系統(tǒng)配置等。杭齒集團(tuán)應(yīng)該在自強(qiáng)自立的原則下與軟件供應(yīng)商簡歷長遠(yuǎn)的合作關(guān)系，企業(yè)必須擁有對軟件產(chǎn)品使用說明資料，在簽訂合同時(shí)，必須規(guī)定軟件商提供資料的名稱、內(nèi)容、版次、內(nèi)容、提供時(shí)間和費(fèi)用等。
根據(jù)各供應(yīng)商的綜合實(shí)力和在機(jī)械制造業(yè)的實(shí)施應(yīng)驗(yàn)來看，杭齒集團(tuán)選定全球第四大管理軟件公司賽捷（Sage）作為供應(yīng)商。Sage集團(tuán)成立于1981年，1989年在倫敦股票交易所上市，股票代碼SGE，是全球第四大管理軟件公司，年?duì)I業(yè)額16億美元，分布在18個(gè)國家，有超過10500名員工和500萬家客戶。Sage在中國已經(jīng)有超過10年的歷史，有超過1000多的企業(yè)用戶和超過90%的項(xiàng)目實(shí)施成功率。Sage在中國致力于以世界級(jí)的優(yōu)秀軟件方案幫助中國成長型企業(yè)開展企業(yè)管理，它的管理方案覆蓋了ERP、CRM、HR、E-Business、項(xiàng)目管理等功能，并且針對特殊行業(yè)需求提供行業(yè)解決方案。這些優(yōu)越的條件都成為杭齒集團(tuán)選擇Sage的依據(jù)。
四、結(jié)束語
由于面對來自品牌、質(zhì)量、研發(fā)、制造能力、制造成本和制造效率的競爭，杭齒集團(tuán)ERP的實(shí)施不單純是一個(gè)IT項(xiàng)目，更是一個(gè)涉及到企業(yè)全局資源優(yōu)化的管理項(xiàng)目，也能有效的幫助杭齒集團(tuán)提升競爭能力和突破自身發(fā)展瓶頸。因此在深刻分析杭齒集團(tuán)企業(yè)自身需求并據(jù)此進(jìn)行ERP系統(tǒng)選型是順利完成ERP實(shí)施的前提。當(dāng)然在后期ERP實(shí)施的過程中，杭齒集團(tuán)應(yīng)在加強(qiáng)自身員工ERP 系統(tǒng)培訓(xùn)的同時(shí)，保持和供應(yīng)商良好的溝通，在合作的基礎(chǔ)上不斷改善Sage ERP X3的實(shí)施和管理，才能保證ERP系統(tǒng)有效的實(shí)施和達(dá)到預(yù)期的改善效果。
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本文標(biāo)題：杭州前進(jìn)齒輪箱集團(tuán)：ERP系統(tǒng)的引進(jìn)與選型研究
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