曾有人形象地比喻企業(yè)的ERP系統(tǒng)建設(shè)是一支帶刺的玫瑰，這種心態(tài)反映了新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代ERP這一方興正艾的管理理念與管理系統(tǒng)所面臨的尷尬。ERP是否僅是一個(gè)管理時(shí)尚？如何避免企業(yè)IT黑洞？本文擬以一個(gè)具體事例入手，結(jié)合咨詢業(yè)豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)企業(yè)在ERP軟件實(shí)施和應(yīng)用時(shí)應(yīng)考慮的問題。
深圳某大型制造企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱A企業(yè)）自96年起，與ORACLE的ERP系統(tǒng)磨合了三年多，此中滋味是又愛又恨。ERP無疑可以實(shí)現(xiàn)很多手工操作無法達(dá)成的功能，尤其是它蘊(yùn)涵的豐富管理內(nèi)核，但是其捉摸不定的數(shù)據(jù)流、系統(tǒng)暗礁、多口徑的輸出等等，使得許多使用部門不得不花費(fèi)大量精力去“侍奉”這只不順手的洋拐杖。這里簡(jiǎn)單分析一下影響其實(shí)施和應(yīng)用的問題所在：
第一部分：A企業(yè)的問題
計(jì)算機(jī)的手工模擬意識(shí)。
這種意識(shí)在A企業(yè)財(cái)務(wù)部門表現(xiàn)得尤其突出，原因是他們很容易地在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上與原來的國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)軟件甚至手工操作相比較，他們經(jīng)常在系統(tǒng)不便實(shí)現(xiàn)的功能或感覺不便解決的問題面前，產(chǎn)生洋軟件不好用、不符合中國(guó)習(xí)慣等想法，并盡量將自己的想法甚至習(xí)慣的實(shí)現(xiàn)形式，通過再開發(fā)、改變系統(tǒng)要求等方法，使系統(tǒng)屈就。結(jié)果最后造成系統(tǒng)沒有完全按照自有邏輯運(yùn)作，企業(yè)也疲于對(duì)系統(tǒng)的改造和適應(yīng)。
相比之下，那些原來沒有傳統(tǒng)操作思維影響的部門，能夠較好地接受系統(tǒng)規(guī)則。
大公司的官僚作風(fēng)和本位主義與集成系統(tǒng)要求的協(xié)作精神相抵觸，并使得部門間信息壁壘和系統(tǒng)實(shí)施問題最終形成惡性循環(huán)。
大型的ERP系統(tǒng)需要集成思想，要求各相關(guān)部門通過信息流的關(guān)聯(lián)，做到信息暢通、資源共享、相互協(xié)作。但是大公司的部門林立，官僚作風(fēng)嚴(yán)重，在每一個(gè)流程上都存在信息管理水平較低、信息囤積嚴(yán)重、協(xié)調(diào)困難的“瓶徑部門”。大量的問題分析、責(zé)任落實(shí)、解決對(duì)策等協(xié)調(diào)工作，都難免演變成推脫責(zé)任的扯皮會(huì)。這樣，在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，官僚作風(fēng)和本位主義遏制了全流程的優(yōu)化，系統(tǒng)癥結(jié)將會(huì)越深化，這又加重了部門協(xié)調(diào)困難，并更加促成系統(tǒng)問題的積深，由此形成惡性循環(huán)。
公司機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程變化頻繁，對(duì)系統(tǒng)的遠(yuǎn)期需求確定不清楚。
A企業(yè)奉行“大浪掏沙”的運(yùn)動(dòng)管理，經(jīng)常進(jìn)行部門結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變更。這種變更不僅僅是原有基礎(chǔ)上重新整合，而不斷伴有職能的變化。因此許多基于組織結(jié)構(gòu)的核算數(shù)據(jù)無法轉(zhuǎn)換到新結(jié)構(gòu)中，而ORACLE的ERP系統(tǒng)沒有解決這個(gè)問題的成熟方案。系統(tǒng)無法確定遠(yuǎn)期需求，經(jīng)常處于僵化、粗放的狀態(tài)。
管理支持意識(shí)提升迅速，系統(tǒng)難以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)響應(yīng)，勢(shì)必有很長(zhǎng)的“系統(tǒng)無法支持管理需求”的痛苦期，并造成基礎(chǔ)工作無暇鞏固。
面對(duì)公司迅速產(chǎn)生的管理信息需求，系統(tǒng)在短期內(nèi)是難以實(shí)現(xiàn)功能提升和緯度擴(kuò)展的，但為了跟上公司發(fā)展，各部門忙于盡快改善系統(tǒng)核算，以實(shí)現(xiàn)功能。而此中的精力耗費(fèi)，將使各部門無暇顧及基礎(chǔ)工作的鞏固，已有的問題暫且放下，新開發(fā)功能又不斷產(chǎn)生新的問題（如理順流程、基礎(chǔ)工作的重定義、系統(tǒng)操作的培訓(xùn)等）。結(jié)果必然是擁有許多超新超強(qiáng)功能的系統(tǒng)，卻在許多基本的問題上（如總帳、明細(xì)帳對(duì)不上）經(jīng)常被擱淺。
第二部分：A企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)
同時(shí)應(yīng)該看到的是，ERP系統(tǒng)的確為公司的管理提升，提供了很大幫助。在A企業(yè)，對(duì)系統(tǒng)功能的不斷挖掘，使得ERP理念能夠在企業(yè)資源管理活動(dòng)中大放異彩的設(shè)想，有了一個(gè)有力的例證。
實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的多緯度核算（從傳統(tǒng)的部門、科目?jī)删S核算，到分部門、分科目、分產(chǎn)品、分區(qū)域、分項(xiàng)目等五維核算，乃至將來的七維核算），可以說，理想的核算狀態(tài)應(yīng)該是為公司建立“數(shù)據(jù)超市”，各需求部門都可以從自己要求的角度（即數(shù)據(jù)緯度）去組合信息。從而徹底改變核算部門跟著業(yè)務(wù)管理需求走，卻總是落后于需求的狀況。
系統(tǒng)的集成思想，使得流程的上下部門緊密地將業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，并從未有過地樹立起全流程、全過程的概念。每個(gè)人都能在自己的位置上感知到某個(gè)業(yè)務(wù)流的問題，如果公司能夠有效轉(zhuǎn)化這些思想，將極大促進(jìn)內(nèi)部的不斷管理改善。
為公司的各類管理決策都能建立適當(dāng)?shù)男畔⒎治龇椒ǎㄈ缭诰�分析），并可通過報(bào)表開發(fā)迅速實(shí)現(xiàn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)，為進(jìn)一步的分析模型設(shè)定提供基礎(chǔ)信息，大大提升了信息決策支持能力。
第三部分：我們的思考
A公司ERP實(shí)施的問題是十分典型的，面對(duì)這枝帶刺的玫瑰，如何摘取？總結(jié)我們?cè)谧稍儤I(yè)為企業(yè)實(shí)施ERP的過程，發(fā)現(xiàn)有下面幾點(diǎn)是企業(yè)在實(shí)施和應(yīng)用ERP時(shí)值得考慮的。
一、軟件的選型
在選型的過程中，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來考慮：
（1）企業(yè)的特點(diǎn)。
首先我們要考慮企業(yè)的特點(diǎn)，比如企業(yè)是商業(yè)型的還是制造型的或者是服務(wù)型的企業(yè)，在商業(yè)企業(yè)里有連鎖型、百貨、超市等，在制造型的企業(yè)里，根據(jù)制造的產(chǎn)品和生產(chǎn)制造方法可以有離散型制造、重復(fù)型制造、流程型制造、項(xiàng)目制造、按定單裝配等幾種方式。所以企業(yè)首先要分析自身的特點(diǎn)，這樣在選型的過程中就會(huì)很有針對(duì)性，并根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)和制造的特點(diǎn)選擇軟件。
（2）軟件的特點(diǎn)。
作為ERP廠商的軟件來講，它在某些方面有一定的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)它也有一定的行業(yè)范圍的限制，并沒有一個(gè)萬能的ERP軟件上任何行業(yè)都適合的。所以企業(yè)在選擇軟件方面要根據(jù)自己的特點(diǎn)選擇軟件，作為ERP軟件如財(cái)務(wù)、庫(kù)存、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)的通用功能都是可以實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)主要應(yīng)該從一些特殊的功能方面來考慮，例如要考慮企業(yè)特殊的生產(chǎn)模式、以后銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)等。結(jié)合企業(yè)的不同特點(diǎn)，應(yīng)選擇適宜的ERP軟件。比如JDE在零售業(yè)和流程型制造行業(yè)有較成熟的解決方案，ORACLE在企業(yè)財(cái)務(wù)和電子商務(wù)(DELL公司)方面表現(xiàn)突出。
（3）在企業(yè)有老的信息系統(tǒng)或CAD等軟件的情況下，還要考慮到和這些軟件如CAD、PDM等系統(tǒng)的接口的問題。
（4）四是老的硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)等的利用問題。
（5）要考慮到企業(yè)的不斷發(fā)展和變化。
當(dāng)你企業(yè)的業(yè)務(wù)在不斷的發(fā)展，那么你的軟件是否能滿足你不斷發(fā)展的需要呢？因此選擇有延展性的ERP系統(tǒng)是一個(gè)戰(zhàn)略的考慮，這方面，國(guó)外的軟件比國(guó)內(nèi)的軟件更為成熟。
（6）要考慮到軟件廠商的發(fā)展。
因?yàn)槟愕能浖枰S護(hù)和升級(jí)，所以就要求軟件廠商有個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)。知名的軟件廠商更能提供長(zhǎng)期的合作機(jī)會(huì)。
（7）軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
在成功實(shí)施ERP軟件的企業(yè)，包括倉(cāng)管、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)都依賴著ERP系統(tǒng)展開工作，因此系統(tǒng)的穩(wěn)定性將極大地影響企業(yè)管理水平和信息質(zhì)量。
二、人員對(duì)實(shí)施的影響
在ERP軟件的實(shí)施過程中，人員是系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素。我們要從以下幾個(gè)方面來考慮：
（1）人員的準(zhǔn)備，實(shí)施隊(duì)伍的建立。
實(shí)施隊(duì)伍的建立一般在項(xiàng)目的實(shí)施之前，考慮到ERP軟件實(shí)施的難度以及它是一個(gè)技術(shù)問題，不可能以自學(xué)的形式來達(dá)到對(duì)軟件學(xué)習(xí)和熟悉，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，大ERP系統(tǒng)一個(gè)模塊的學(xué)習(xí)至少需要兩個(gè)月的時(shí)間，所以項(xiàng)目的全體人員應(yīng)該全部參加培訓(xùn)，來快速掌握軟件。
（2）人員的構(gòu)成。
在ERP的實(shí)施過程中，計(jì)算機(jī)人員是不起主導(dǎo)作用的，因?yàn)镋RP軟件不僅是一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而主要是一個(gè)管理項(xiàng)目，有財(cái)務(wù)、制造、分銷等各個(gè)部分組成，所以ERP項(xiàng)目組的成員既要懂得計(jì)算機(jī)，又要懂得管理，熟悉企業(yè)內(nèi)的各種業(yè)務(wù)流程，要求是全面的人才。例如庫(kù)存的發(fā)料分為子庫(kù)轉(zhuǎn)移、庫(kù)存到車間（到任務(wù)）、雜項(xiàng)等幾種類型，作為財(cái)務(wù)人員，他知道這幾種類型的財(cái)務(wù)處理的不同點(diǎn)，相反計(jì)算機(jī)人員有可能就不清楚。當(dāng)然項(xiàng)目組里一定要有計(jì)算機(jī)人員，系統(tǒng)要做一些二次開發(fā)和報(bào)表的制作，這就要求有一定的計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)。這里要強(qiáng)調(diào)以下財(cái)務(wù)人員的重要性，財(cái)務(wù)部分實(shí)施要求有很強(qiáng)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橐粋�(gè)非財(cái)務(wù)人員可能連借貸都很難搞得清楚。
（3）人員的分配。
在ERP項(xiàng)目組里，要有做財(cái)務(wù)模塊、制造模塊、二次開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)的，那么如何合理的分配人員，分配多少，這要根據(jù)企業(yè)的具體情況而定，有所側(cè)重，一般來講項(xiàng)目組的人員不要求多，要求精，要求每個(gè)人都要獨(dú)擋一面。
（4）人員的穩(wěn)定性。
這一點(diǎn)也是至關(guān)重要的。ERP項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)長(zhǎng)期的項(xiàng)目，要求項(xiàng)目組的成員從開始到結(jié)束的每個(gè)階段都要熟悉，這就要求有一些長(zhǎng)期為項(xiàng)目組服務(wù)的成員，而且是要進(jìn)行連續(xù)工作，而不是臨時(shí)從其他部門抽調(diào)過來的，以防止項(xiàng)目實(shí)施階段人員的流動(dòng)而造成項(xiàng)目脫期和相互之間的推脫責(zé)任。
（5）在項(xiàng)目組的建立階段要考慮后備人員的準(zhǔn)備。
因?yàn)槟壳癊RP的實(shí)施人員是比較緊俏的，他們的實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目后，覺得自己的能力和經(jīng)驗(yàn)都長(zhǎng)進(jìn)的時(shí)候，如果他覺得給他的工資和待遇不能滿足他的心理價(jià)位時(shí)，他完全可以找到一個(gè)更好的地方。所以在項(xiàng)目實(shí)施階段就要注意多培養(yǎng)一些企業(yè)的實(shí)施人員，再有對(duì)于這些人員在待遇方面有一些適當(dāng)傾斜。
三、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性對(duì)實(shí)施的影響
一個(gè)ERP系統(tǒng)它的庫(kù)存數(shù)量的精確性、計(jì)劃的準(zhǔn)確性都與系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性密切相關(guān)。這里我們主要來討論一下BOM中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性對(duì)系統(tǒng)的影響。
（1）物料清單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，首先是物料清單中產(chǎn)品的構(gòu)成元素的準(zhǔn)確性，這影響著計(jì)劃中采購(gòu)計(jì)劃的準(zhǔn)確性，一個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)品可能有上千、上萬個(gè)零部件組成，那么在實(shí)施ERP時(shí)，統(tǒng)計(jì)和保證產(chǎn)品的構(gòu)成就是一個(gè)很重要的工作。
（2）系統(tǒng)中的物料清單包含材料消耗定額，物料清單主要用于計(jì)劃和控制，應(yīng)該注意的是其數(shù)據(jù)是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，不是定額和理論數(shù)據(jù)，必須反映企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)那闆r下要進(jìn)行一定的調(diào)整。這個(gè)消耗定額的確定就關(guān)系著在做采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，要適當(dāng)?shù)亩嘤啿少?gòu)件。有些采購(gòu)件，如果消耗定額過大就會(huì)造成庫(kù)存的積壓，如果過少就有可能在零部件過多浪費(fèi)的情況下造成停產(chǎn)，這兩種情況都會(huì)給企業(yè)造成損失，所以這個(gè)消耗定額的確定要根據(jù)以前生產(chǎn)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)而定。
（3）提前期的準(zhǔn)確性。物料清單不僅要反映結(jié)構(gòu)關(guān)系，還要反映裝配過程的時(shí)間要素，各子裝配件的提前期偏置時(shí)間。提前期在系統(tǒng)中起到重要的作用。例如進(jìn)行ATP檢查、車間排產(chǎn)、交貨日期的確定、物料需求計(jì)劃在時(shí)間上的精確性等都要求與提前期有關(guān)。那么這個(gè)數(shù)據(jù)如何能達(dá)到準(zhǔn)確性？每個(gè)設(shè)備加工一個(gè)零件的時(shí)間如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)？根據(jù)經(jīng)驗(yàn)一般制造型企業(yè)里加工一個(gè)零件的時(shí)間并不長(zhǎng)，而還有很長(zhǎng)的時(shí)間是浪費(fèi)在工序的移動(dòng)，以及等待排隊(duì)的時(shí)間上，所以在提前期的設(shè)置上要考慮到工序的移動(dòng)時(shí)間、機(jī)器設(shè)備的設(shè)置時(shí)間以及排隊(duì)等待的時(shí)間，這些因素都在影響著任務(wù)的完工時(shí)間、車間的排產(chǎn)等。
（4）ERP系統(tǒng)中，物料清單是聯(lián)系與溝通各業(yè)務(wù)部門的紐帶，它涉及企業(yè)內(nèi)部的銷售、計(jì)劃、生產(chǎn)、供應(yīng)、物料、成本、設(shè)計(jì)、工藝等部門，它體現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息集成。在實(shí)施的過程中，BOM的數(shù)據(jù)與設(shè)計(jì)部門的對(duì)應(yīng)，往往有一定的難度，因?yàn)槲锪锨鍐蔚脑O(shè)計(jì)不僅由設(shè)計(jì)部門決定，它要反映實(shí)際的裝配過程，比如零件表中的組合件，和裝配過程中不一定會(huì)出現(xiàn)虛擬件，這與裝配過程有關(guān)，所以為了保證其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，BOM應(yīng)由生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、工藝幾個(gè)部門共同設(shè)計(jì)。
以上三方面只是對(duì)影響企業(yè)ERP實(shí)施和應(yīng)用的普遍因素，正如文章開始提到的A企業(yè)，企業(yè)既有的管理慣性和管理作風(fēng)，同樣會(huì)不同程度的影響ERP效果。所以說，ERP的實(shí)施和應(yīng)用需要企業(yè)的“悟性”。畢竟，獲得玫瑰的美麗需要付出一定的代價(jià)。
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本文標(biāo)題：摘取帶刺的玫瑰
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