應(yīng)用ERP還看效果

    本次會議主要目的是探討一個評估企業(yè)信息化效果的可行的方法，藉此我們可以把一些信息化方面做得比較好的企業(yè)的經(jīng)驗傳播下去，同時也可以找出一些信息化效果不理想的企業(yè)的一些問題對癥下藥。

    聯(lián)想ERP進行時

    聯(lián)想電腦公司銷售商部副總經(jīng)理 楊京海：聯(lián)想實施ERP在中國計算機制造業(yè)的影響還是比較大的，各個咨詢公司管理機構(gòu)對我們評價也比較多。

    聯(lián)想為什么

    我們真正實施ERP的原因主要有：

    第一，原來的信息系統(tǒng)已經(jīng)不能保證使用了。98年初聯(lián)想就開始想做ERP。那時聯(lián)想的信息系統(tǒng)，聯(lián)想電腦公司的銷售管理系統(tǒng)，生產(chǎn)部門以MRP為主的核心系統(tǒng)。這三個系統(tǒng)之間相互隔離，我們整個企業(yè)的信息化管理結(jié)果就比較差。
    第二，從國內(nèi)競爭情況考慮要上信息系統(tǒng)。聯(lián)想發(fā)展這么多年，主要管理經(jīng)驗都是以企業(yè)內(nèi)部逐漸積累為主的，所以我們希望通過ERP項目能引進到國外企業(yè)的先進管理經(jīng)驗。
    第三，與香港聯(lián)想整合后，聯(lián)想變成了世界性的企業(yè)，雖然電腦在國內(nèi)生產(chǎn)銷售，但板卡實際上主要市場在歐美，我們怎樣管理國外的這些企業(yè)和分支機構(gòu)就變成一個比較大的問題。

    聯(lián)想怎么做

    ERP選型的時候，經(jīng)過評估我們選了SAP的R3系統(tǒng)。實施模塊包括幾部分，一是財務(wù)會計和管理會計，再一個是物料管理，還有銷售。98年，聯(lián)想的電子商務(wù)系統(tǒng)開始啟用，所以在ERP中增加了Internet方案。
    實施分為兩個階段，第一個階段主要是以我們北京公司為主，歷時將近一年半的時間，其間經(jīng)歷了聯(lián)想歷史上前所未有的結(jié)構(gòu)調(diào)整，電腦公司跟神州數(shù)碼重新組合，把系統(tǒng)拆開了。
    現(xiàn)在我們做的第二階段工作，第二階段大概從今年5月到明年4月，將近一年時間，把該系統(tǒng)推廣到各地分公司，包括歐洲和美洲的辦事處。

    聯(lián)想的經(jīng)驗

    我們成功的關(guān)鍵因素，第一是在整個系統(tǒng)配制和開發(fā)中都有業(yè)務(wù)人員參與。還有一個因素，我們對數(shù)據(jù)進行了定義。另外，整個信息操作大概有260個最終用戶操作，信息管理部門做了很大準備。
    現(xiàn)在反過來看聯(lián)想這個項目，ERP項目一直在提一把手工程，如果沒有集團領(lǐng)導(dǎo)重視，這個項目可能比較難成功。另外也取決于聯(lián)想跟兩家公司很好的合作，還有聯(lián)想的企業(yè)文化和管理基礎(chǔ)。
    在項目執(zhí)行到最后階段的時候，我們老板有一個總結(jié)。聯(lián)想一開始上ERP的時候，把它當一個新系統(tǒng)來看，覺得它跟上（英文）是一樣的，沒有跟企業(yè)管理相結(jié)合。第二，我們過分依賴于項目，人員沒有充分到位。第三，我們把顧問的作用看得比較重。最后，聯(lián)想對自己管理水平有過高估計，認識不是特別清楚。

    聯(lián)想的認識

    現(xiàn)在我們怎么認識ERP，聯(lián)想發(fā)生了很大變化，ERP不單是一個信息化的信息，或者是一個軟件。實際上它包含了很深的企業(yè)管理思想，只不過它通過信息化的手段替你去實施。所以ERP的成功或者失敗取決于企業(yè)各層或各級業(yè)務(wù)部門的主管領(lǐng)導(dǎo)參與程度。
    再者，ERP的實施和應(yīng)用是兩個不同的層面，實施只是一個標志性的東西，就是你怎么樣去做這個東西，而這個系統(tǒng)真正得到應(yīng)用給企業(yè)帶來收益的話，你還是怎么用，做到一定上線的時候，這個項目可能就不存在了，那么這個系統(tǒng)怎么還能夠跟企業(yè)的進步相關(guān)呢？
    現(xiàn)在我們正在把ERP項目推進，向各個平臺推進。我們會在明年做整個系統(tǒng)優(yōu)化，不單是依賴于ERP系統(tǒng)，或者R3系統(tǒng)優(yōu)化，我們會全范圍地對各個業(yè)務(wù)進行優(yōu)化。同期我們會做以供應(yīng)鏈計劃為主的項目，還有一部分市場部門為主的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，同時生產(chǎn)制造研發(fā)部門推進產(chǎn)品管理。
    ERP對聯(lián)想來說，只是聯(lián)想全方位信息化建設(shè)的一個開始，在今后幾年之內(nèi)，我們會把整個企業(yè)信息化建設(shè)做起來。

    想說清楚不容易

    北京第一機床廠計算中心主任 楊景宜：企業(yè)信息化的效果，這是一個非常需要說清楚的問題，但也是一個很難說清楚的問題。為什么企業(yè)要上信息化，不講清楚老板下不了決心。為什么又很難說清楚，我們搞信息化工作20多年了，一直困擾我們的就是怎么評價效益。

    誤區(qū)

    我覺得評價信息企業(yè)有幾個誤區(qū)，一個就是我們企業(yè)實施信息化，每一期工程都有一些專家來做評價，我們就碰到這個問題，怎么樣評價比較客觀，比較合理。
    評價信息化的效果，有一個誤區(qū)就是只以企業(yè)當前經(jīng)濟效益為前提來評價，過于注重當前的貨幣效益。企業(yè)一切活動都是為了提高經(jīng)營效益，可是企業(yè)的經(jīng)營效益不是完全取決于信息化，更主要取決于企業(yè)的信息決策、產(chǎn)品定位、行銷能力。企業(yè)信息化只是一個助推器。
    再有一個誤區(qū)就是太強調(diào)從應(yīng)用水平看效果。一機床三期工程最近專家組驗收時，我們得了一個最低分，78分。我們很不服氣，但也不在意，反正過關(guān)就行了。這是什么呢？比如一些專家說你應(yīng)用水平太低，這個NC仿真太簡單了，沒有新的閃光點。
    而且，那兒能老是有閃光？95年我們閃了一次，把美國人都給震住了，兩個小時從零件創(chuàng)意到加工無紙制造，我們第一家獲得美國SME工業(yè)領(lǐng)先獎。中國企業(yè)在整體制造技術(shù)落后的情況下，創(chuàng)造出信息集成的高水平，閃了一次，我也不能老閃呀，更主要我得真正用上。

    標準

    企業(yè)信息化的標準到底是什么？首先，成功不成功的第一點看你用上沒有，是不是這個信息化的項目已成為企業(yè)員工日常工作離不開的有效工具，你真正用上了我就是成功的。
    第二，用上了你只是變相，還是真正引進了管理經(jīng)驗，提高了管理水平，重新整合了流程，確實提高了企業(yè)的競爭能力，而不只是提高電算化。
    怎么評價，還需要一些指標性的東西作引導(dǎo)。這樣的難處在哪兒呢？它是動態(tài)變化的，在不同階段目標體系不斷變化。80年代以前我們的ERP，可能以生產(chǎn)優(yōu)化為目標滿足你按期銷貨。到后來，逐漸變成企業(yè)被逼到微利時代以后，降低成本是最重要的，進一步整合物流，以資金運作為目標。90年代末開始企業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，只從企業(yè)內(nèi)部找錢是不夠的，應(yīng)該在全球范圍內(nèi)優(yōu)化資源來達到動態(tài)鏈的作用。
    評價體系中考慮的一個問題是應(yīng)用過程的評價。再就是通過實施以后，業(yè)務(wù)水平提高了多少。還有一個是應(yīng)用效果的評價，應(yīng)用效果就是TQCS，這幾個方面都可以展開，每一項都可以有具體的指標。T之前還要加一個P，產(chǎn)品。
    我想舉一個最簡單的例子，國外買飛機票，可以不要票，上飛機時一說號就行了，人家就愿意買。如果中國民航不改，你的票就不好賣，這不是唯一的，你的線路怎么樣，你的票價怎么樣，人家都會考慮的，所以又不是完全對等的東西。所以說，我覺得為什么這是一個很難說清楚的問題，問題就在這里。

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