第十四節(jié) ERP系統(tǒng)的實(shí)施方法和培訓(xùn)模式

五、 ERP項(xiàng)目的實(shí)施監(jiān)理方法和模式

圖2.3.1 監(jiān)督小組與ERP項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的關(guān)系

有些專家設(shè)計(jì)了三種不同的模式供大家選擇試用和進(jìn)一步討論，它們是獨(dú)立監(jiān)督、咨詢顧問和項(xiàng)目總負(fù)責(zé)。選擇何種模式，取決于委托人的地位、對(duì)監(jiān)督的期望等因素。
一、獨(dú)立監(jiān)督 該模式完全強(qiáng)調(diào)監(jiān)督。獨(dú)立監(jiān)督適用于董事會(huì)或股東大會(huì)對(duì)公司、母公司對(duì)子公司或分支機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，委托人是董事會(huì)、股東大會(huì)或母公司。
監(jiān)督小組包括一名經(jīng)理和若干名成員。監(jiān)督小組獨(dú)立于ERP項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)之外，二者的關(guān)系參見圖2.3.1。為保證監(jiān)督小組的公正性、客觀性，小組成員不承擔(dān)任何形式ERP咨詢和實(shí)施任務(wù)。

圖2.3.2 顧問小組與ERP項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的關(guān)系

審計(jì)小組可以根據(jù)預(yù)算，選擇審計(jì)或監(jiān)理的方法。審計(jì)方法表現(xiàn)為周期地對(duì)實(shí)施現(xiàn)場進(jìn)行審核和評(píng)估，總費(fèi)用比較低。而監(jiān)理方式需要小組成員長期出現(xiàn)在實(shí)施現(xiàn)場，對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施全過程、實(shí)時(shí)的監(jiān)督。監(jiān)理方式是費(fèi)用最高的一種方法。
二、咨詢顧問 該模式不強(qiáng)調(diào)監(jiān)督，主要提供建議。咨詢顧問比較適合ERP項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)從第三方了解項(xiàng)目的狀態(tài)和進(jìn)展。 顧問小組包括一名高級(jí)顧問和1～3名顧問。顧問小組獨(dú)立于ERP項(xiàng)目機(jī)構(gòu)之外，二者的關(guān)系如圖2.3.2所示。
為保證監(jiān)督小組的公正性、客觀性，小組成員不承擔(dān)任何形式ERP咨詢和實(shí)施任務(wù)。顧問小組周期地對(duì)實(shí)施現(xiàn)場進(jìn)行訪問，通過調(diào)查、測試，評(píng)估項(xiàng)目的狀態(tài)，并向委托人匯報(bào)。針對(duì)已經(jīng)發(fā)生或潛在的問題，提出自己的改進(jìn)意見。
三、項(xiàng)目總負(fù)責(zé) 該模式將監(jiān)督機(jī)制納入到ERP項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)中。項(xiàng)目經(jīng)理不從公司內(nèi)部產(chǎn)生，而是從第三方獨(dú)立聘請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理。所謂第三方，是指項(xiàng)目經(jīng)理的候選人與提供咨詢服務(wù)的顧問來源于不同的公司。ERP項(xiàng)目機(jī)構(gòu)圖參見圖2.3.3所示。項(xiàng)目經(jīng)理直接向指導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)，有權(quán)對(duì)ERP實(shí)施機(jī)構(gòu)及外部的咨詢顧問實(shí)施監(jiān)督和調(diào)度。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)ERP項(xiàng)目的過程和成果負(fù)全責(zé)。對(duì)于缺乏項(xiàng)目經(jīng)理的公司，該模式是上乘之選。該模式強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理，遠(yuǎn)勝于強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目監(jiān)督。

圖2.3.3 ERP項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)

六、 “監(jiān)理”對(duì)實(shí)施效果的評(píng)價(jià)
監(jiān)理工程評(píng)價(jià)應(yīng)建立在科學(xué)合理體系上，因?yàn)橛?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的最終驅(qū)動(dòng)因素是企業(yè)效益的提高。評(píng)價(jià)ERP項(xiàng)目監(jiān)理帶來的效益應(yīng)當(dāng)從監(jiān)理的作用下手來解決。我們可以建立如圖2.3.4的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

圖2.3.4 ERP項(xiàng)目監(jiān)理效益評(píng)價(jià)模型

評(píng)價(jià)監(jiān)理的實(shí)施效果必須進(jìn)行實(shí)施前企業(yè)經(jīng)營效果的評(píng)價(jià)，這樣做的目的是具有可測量性和實(shí)施存在對(duì)比性。 一般來講，應(yīng)考慮以下指標(biāo)：
1、ERP項(xiàng)目的主要功能應(yīng)用率 A1＝已經(jīng)應(yīng)用的功能數(shù)/軟件具有的功能數(shù)量
2、組織重構(gòu)率
A2＝實(shí)施后職能部門的個(gè)數(shù)/實(shí)施前職能部門的個(gè)數(shù)
3、管理效率，一般應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)評(píng)價(jià)方法來度量或以管理人員數(shù)量度量
A3＝實(shí)施后管理人員數(shù)量/實(shí)施前管理人員數(shù)量
4、生產(chǎn)周期變化率
A4＝實(shí)施后生產(chǎn)周期/原生產(chǎn)周期
5、經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是變化的，往往不是由ERP直接產(chǎn)生的，但是可以據(jù)此統(tǒng)計(jì)實(shí)施成效、成本降低率、銷售提高率和合格品提高率等。
結(jié)束語 ERP項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)計(jì)算機(jī)化具有重要意義，同樣合理實(shí)施監(jiān)理工作又成為ERP成功實(shí)施的重要條件。本文提出的針對(duì)ERP項(xiàng)目的監(jiān)理思想和實(shí)施方法在一些項(xiàng)目中證明是切實(shí)有效的，但是真正讓監(jiān)理工作成為一項(xiàng)制度，還需要社會(huì)各界的支持和合作。 目前，在我國建立ERP項(xiàng)目監(jiān)理制度尚需做好以下三項(xiàng)工作。一是加大宣傳力度，促使廣大企業(yè)和應(yīng)用人員充分認(rèn)識(shí)建立ERP項(xiàng)目監(jiān)理制度的必要性和緊迫性。二是進(jìn)一步制定和完善ERP項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)范。三是培養(yǎng)和提高ERP項(xiàng)目監(jiān)理人員的職業(yè)道德和專業(yè)水平。

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