對(duì)很多企業(yè)來說，信息化就象一條不歸路。好不容易上了一套ERP把內(nèi)部進(jìn)銷存流程順起來了，又發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈方面的流程跟不上，成為企業(yè)高效運(yùn)作中新的“短板”。企業(yè)信息化不僅要看到自已內(nèi)部的流程，也要關(guān)注整個(gè)商業(yè)環(huán)境中的合作伙伴。信息化不再是自己關(guān)起門來說和做的事，因?yàn)橄乱粋�(gè)電子商務(wù)時(shí)代是協(xié)同商務(wù)時(shí)代。ERP的倡導(dǎo)者、全球著名的IT研究機(jī)構(gòu)Gartner Group率先提出了“ERPII”概念，把時(shí)下流行的應(yīng)用統(tǒng)一成一個(gè)整體，并指出企業(yè)面臨的正是一場(chǎng)由ERP向ERPII的變革。如何看待這場(chǎng)變革？其中的關(guān)鍵挑戰(zhàn)在哪里？企業(yè)在減少投入、增加回報(bào)方面能做些什么？本系列講座力圖給出一個(gè)回答。
ERP，不管是自建還是購買的，對(duì)大多數(shù)企業(yè)有效、優(yōu)化的運(yùn)作來說，依然很關(guān)鍵。在“e”世界里尋求競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)將更多地關(guān)注企業(yè)的柔性并緊緊抓住核心競(jìng)爭(zhēng)力不放。這種情況下，他們將發(fā)現(xiàn)，在一整套應(yīng)用構(gòu)成的大環(huán)境里，ERP成為成功向協(xié)同商務(wù)企業(yè)演化的一個(gè)關(guān)鍵平臺(tái)。
對(duì)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)來說，問題的關(guān)鍵不是“我的ERP系統(tǒng)的投資回報(bào)是什么？”，而是“我們?cè)撛鯓诱{(diào)整已有的ERP能力，才能使我們?cè)趨f(xié)同商務(wù)環(huán)境下成為一個(gè)更好的商業(yè)伙伴和合作對(duì)象？”。最終的答案就是ERPII。
ERPII的“5W1H”
ERPII包括企業(yè)范圍內(nèi)的特定能力，也包括把企業(yè)和核心業(yè)務(wù)伙伴直接或通過專有電子市場(chǎng)連接起來的能力。該ERPII流程包括所有以某企業(yè)為核心的協(xié)同、運(yùn)營的和財(cái)務(wù)方面的流程，而不會(huì)成為如行業(yè)聯(lián)盟似的多對(duì)多的交互中心的形式。
ERPII是一種應(yīng)用和部署策略，它擴(kuò)展了ERP的功能，使企業(yè)獲得重要的內(nèi)部和外部協(xié)同、運(yùn)營和財(cái)務(wù)流程的整合。對(duì)ERPII描述，包含“5W1H”內(nèi)容（如圖）。
圖 ERPII的“5W1H”
市場(chǎng)預(yù)測(cè)
Gartner Group研究結(jié)果表明，到2005年，ERP市場(chǎng)將出現(xiàn)以下變化：ERPII套件將是實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)（Collaborative Commerce）業(yè)務(wù)模式的企業(yè)的主流應(yīng)用軟件模型。（實(shí)現(xiàn)概率為0.7）
到2005年，超過80%的中端ERPII用戶（也就是年收入在5000萬到８億美元之間的企業(yè)）將會(huì)采用它們主要ERPII供應(yīng)商一體化的產(chǎn)品架構(gòu)為重要的整合平臺(tái)。（實(shí)現(xiàn)概率0.7）
不到40%的高端市場(chǎng)ERPII用戶（也就是，年收入超過８億美元的企業(yè)）將使用它們主要ERPII供應(yīng)商一體化的產(chǎn)品架構(gòu)為重要整合平臺(tái)。（實(shí)現(xiàn)概率0.8）
那些采用不同品牌單項(xiàng)應(yīng)用組合成ERPII的企業(yè)的擁有成本至少比那些以單個(gè)供應(yīng)商產(chǎn)品為核心的企業(yè)高至少25%。(實(shí)現(xiàn)概率0.7)
那些部署多個(gè)不同ERP應(yīng)用情形的企業(yè)將完成一體化，或者將進(jìn)行一體化調(diào)整，形成一個(gè)整體的、系統(tǒng)的ERP應(yīng)用。（實(shí)現(xiàn)概率0.5）
ERPII與協(xié)同商務(wù)
到2005年，ERPII套件將作為協(xié)同商務(wù)業(yè)務(wù)模型中的主流企業(yè)應(yīng)用模式，能夠幫助企業(yè)從協(xié)同商務(wù)中獲得最大回報(bào)。要提高協(xié)同商務(wù)帶來的利益和價(jià)值，除了要進(jìn)行協(xié)同商務(wù)活動(dòng)外，還需要不斷地重復(fù)ERPII部署階段的決策。在此期間，企業(yè)需要兼顧短期和長(zhǎng)期問題。
短期來說，企業(yè)將強(qiáng)調(diào)和實(shí)施協(xié)同商務(wù)行為、發(fā)展合作伙伴和建立提高收入、利潤（或者非贏利性或公共事業(yè)組織的效率）和質(zhì)量的流程。
長(zhǎng)期來說，企業(yè)將發(fā)展新的競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)需要填加或減少合作伙伴，提升合作水準(zhǔn)、提高質(zhì)量目標(biāo)和調(diào)整智力資本，從而達(dá)到創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值的目標(biāo)。
當(dāng)企業(yè)聚焦在核心競(jìng)爭(zhēng)力上，智力資本將成為一個(gè)更加有價(jià)值的資產(chǎn)。原材料如能源和勞動(dòng)力都對(duì)地域有依賴性，而資本則沒有這個(gè)問題，資金和智力資本兩方面很好地組合起來就可以發(fā)揮出杠桿的作用，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
企業(yè)應(yīng)該將智力資本資產(chǎn)列出清單，并對(duì)其進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，為參與協(xié)同商務(wù)做好準(zhǔn)備。
打破認(rèn)識(shí)誤區(qū)
在討論ERP生命周期中的決策如何影響ERP的ROI，探索成功團(tuán)隊(duì)提高其ERP投資回報(bào)策略，并最終轉(zhuǎn)向ERPII之前，首先要破除四種對(duì)ERP和ERPII的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。
1．一旦實(shí)施系統(tǒng)“活”了，企業(yè)就“完成”了ERP實(shí)施。
傳統(tǒng)意義上，企業(yè)把ERP實(shí)施當(dāng)作一個(gè)孤立的項(xiàng)目。事實(shí)上，這應(yīng)該是一個(gè)包括優(yōu)化系統(tǒng)到最終淘汰系統(tǒng)的整體規(guī)劃。
2．一旦ERP實(shí)施了，在向ERPII轉(zhuǎn)化之前，根本不可能對(duì)ERP進(jìn)行任何改進(jìn)。
正好相反，如果企業(yè)愿意傾聽用戶的意見，并進(jìn)行廣義ERPII規(guī)劃所指的“無時(shí)不在的改進(jìn)”，ERP改善的機(jī)會(huì)其實(shí)是很多的。
3．變革管理不是必須的。
如果說，從過去的失敗之中能總結(jié)出一個(gè)根本的教訓(xùn)，那就是：導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的因素既不是應(yīng)用也不是技術(shù)，而是人。
4．投資ERPII不過又是一次“打水漂”行動(dòng)。
ERPII將使企業(yè)能夠參與到協(xié)同活動(dòng)中，從而釋放出企業(yè)智力資本的價(jià)值。
在后續(xù)講座中，主要關(guān)注未來三年內(nèi)的以下幾個(gè)問題：
在2005年之前，企業(yè)如何才能改善他們已有ERP系統(tǒng)的用途？
ERPII將如何幫助企業(yè)從已有ERP系統(tǒng)中獲得更多的回報(bào)？
企業(yè)如何才能在ERPII實(shí)施中提高ROI和降低TCO。
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本文標(biāo)題：如何認(rèn)識(shí)ERPII？
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