ERP實施中的培訓(xùn)不到位，往往是ERP實施的“軟肋”。如何克服這一“軟肋”，上文從ERP實施階段與培訓(xùn)的重點做了介紹，本文將從培訓(xùn)對象與培訓(xùn)內(nèi)容的匹配關(guān)系、培訓(xùn)的資料體系構(gòu)兩方面完整構(gòu)成這個ERP立體培訓(xùn)模型。
是的，這就是我們談到的第二方面：培訓(xùn)對象與培訓(xùn)內(nèi)容的匹配關(guān)系。
圖1 ERP培訓(xùn)對象與培訓(xùn)內(nèi)容的匹配關(guān)系
一般地，培訓(xùn)對象直接決定了培訓(xùn)的內(nèi)容。如圖1所示，對高層領(lǐng)導(dǎo)做的ERP培訓(xùn)和對中層干部、業(yè)務(wù)骨干做的ERP培訓(xùn)無論從內(nèi)容還是角度上講，有很大差異。
面向企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干：可以在項目啟動后一周內(nèi)舉行ERP理念培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)規(guī)模的不同，參加人數(shù)少則30人，多則可能達(dá)到200余人。這個培訓(xùn)主要為就三個思想與認(rèn)識的問題達(dá)成共識，即“為什么企業(yè)要實施ERP?”“實施ERP有哪些主要工作要開展?”“ERP實施中各項工作的關(guān)聯(lián)關(guān)系和相互影響如何?”這個培訓(xùn)宜采用比較生動的形式，把ERP的一些大道理講明白講透徹。
面向企業(yè)中層干部、業(yè)務(wù)骨干、項目核心小組、職能小組、IT組成員：可以在項目大多已經(jīng)啟動了2～3個月后進(jìn)行模塊培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)模塊數(shù)目的多少，這個培訓(xùn)需要10～30天。重在傳播“ERP的思想在各個模塊中的實現(xiàn)思路如何?”“ERP各個模塊能做什么事情、不能做什么事情?”
面向業(yè)務(wù)骨干和操作人員：在ERP詳細(xì)解決方案確認(rèn)之后進(jìn)行，緊密結(jié)合企業(yè)實際，面向企業(yè)各個應(yīng)用節(jié)點的操作人員，即ERP的用戶進(jìn)行長期的基本操作培訓(xùn)。由于ERP的操作涉及方方面面，所以往往分部門、分崗位地進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，如“成本會計”這個崗位的學(xué)習(xí)重點就是掌握ERP成本管理方面的操作。這個培訓(xùn)要結(jié)合上機操作，詳細(xì)地介紹相關(guān)窗口、功能按鈕、字段含義、報表內(nèi)容等等。所以，相對來說，ERP模塊培訓(xùn)是軟件思想層次的，是“形而上”的;ERP操作培訓(xùn)是軟件操作層次的，是“形而下”的。
以上的三種“面向”的培訓(xùn)，彼此之間是什么關(guān)系呢?可以用圖4來示意。這是一個培訓(xùn)不斷深化的過程，典型的表現(xiàn)出如下五個方面的特點：
培訓(xùn)人數(shù)不斷增加。從高層領(lǐng)導(dǎo)到最終用戶，ERP要達(dá)到90%以上的培訓(xùn)履蓋率。
培訓(xùn)內(nèi)容不斷深化。從理念到功能再到具體操作，層層深化。
一個階段的培訓(xùn)走向下一個階段的培訓(xùn)，隨著階段的推移，培訓(xùn)量也越來越大。由于受ERP系統(tǒng)復(fù)雜性的影響，任何指望在短期內(nèi)取得效果的相法都會顯得過于樂觀。
個體培訓(xùn)面變窄。越是最終用戶，受ERP復(fù)雜性的影響，學(xué)習(xí)的內(nèi)容越窄。
培訓(xùn)的組織難度加大，這種難度來源于人數(shù)的增加，內(nèi)容的加深，也來源于培訓(xùn)之外的因素，項目進(jìn)入緊張的上線階段、要核對大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等等。
圖2 ERP項目培訓(xùn)深化的過程及特點
要克服這些深化過程中的難度，能否借助于高質(zhì)量的培訓(xùn)資料?
培訓(xùn)資料確實是一個要素，這就是我們要分析的第三個方面：培訓(xùn)的資料體系構(gòu)成。
如果在項目開始的時候，沒有做好培訓(xùn)資料;或者仍有大量的資料是英文的，那么，項目實施過程中由于受到項目進(jìn)度的壓力，往往將再沒有精力去把這項工作補做好。
細(xì)致來說，ERP培訓(xùn)資料從內(nèi)容上可以分為如下8個部分：理念培訓(xùn)、ERP選型、項目管理、功能培訓(xùn)、詳細(xì)培訓(xùn)、持續(xù)改進(jìn)、應(yīng)用擴展、前沿?zé)狳c。
按照培訓(xùn)資料格式和用途不同，則可以分為：PPT課件、練習(xí)資料(上機演練的輔導(dǎo)資料也包括在內(nèi)，相應(yīng)需要有上機演示的環(huán)境)、考試部分、課堂伴隨參考資料(參考閱讀的書籍、推薦閱讀的資料、相關(guān)資源機構(gòu)介紹等都包括在內(nèi))、語音/圖像。
按培訓(xùn)獲得方式，則可以分為：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)、電話咨詢。
這些培訓(xùn)資料，有些可以從企業(yè)聘請的咨詢公司獲得。同時，由于受一種ERP中博弈關(guān)系的影響(一定意義上，一些咨詢公司缺乏激勵來幫助企業(yè)解決“信息不對稱”的問題，培訓(xùn)的內(nèi)容越多，可能導(dǎo)致需要實施的內(nèi)容越多，項目范圍的控制難度加大，這有可能導(dǎo)致一些咨詢公司對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行單方面的取舍)，因此，一部分的ERP實施過程和實施后的培訓(xùn)，可以從軟件公司或是第三方培訓(xùn)機構(gòu)獲得。
剛才把ERP培訓(xùn)資料體系的內(nèi)容分成8類，從理念培訓(xùn)到前沿?zé)狳c，為什么要這樣劃分呢?
培訓(xùn)內(nèi)容體系和ERP實施過程的“幸福曲線”是有對應(yīng)關(guān)系的，如圖3所示。
圖3 ERP實施的“幸福曲線”與培訓(xùn)內(nèi)容體系的關(guān)系
ERP實施的過程中，無論是企業(yè)還是企業(yè)中的個體，從中高層管理者到項目小組、關(guān)鍵用戶，基本上都要經(jīng)歷一個心理起伏的歷程，我們形象地稱之為“幸福曲線”。曲線橫軸是項目人員所投入的項目階段，縱軸是項目人員的的幸福程度，整個歷程可以劃分為熱情、磨合、混亂、懷凝、滿意、穩(wěn)定和持繼改進(jìn)等多個階段。從中可見，在整個變革過程中，從不知情的盲目樂觀到知情后的悲觀，最后過渡到知情后的努力工作，直到對實施效果的滿意，這的確需要一個漫長的過程。
與之相匹配，“培訓(xùn)”在當(dāng)中扮演著啟動一個階段，并帶領(lǐng)人們走出這個階段、走向下一個階段的角色。有句話叫做：“革命不是請客吃飯”，ERP培訓(xùn)也同樣不是請客吃飯，培訓(xùn)對象通過ERP培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)其實也是一項艱苦的工作。比如說，詳細(xì)的功能模塊培訓(xùn)不可能完全像理念培訓(xùn)中看漫畫的環(huán)節(jié)那樣有趣，現(xiàn)在需要倉庫管理的人員來清楚掌握ERP軟件庫存模塊當(dāng)中“庫存組織的多層次結(jié)構(gòu)”、“物料屬性的維護(hù)”、“批號與序列號的跟蹤控制”、“雜項接收與發(fā)料”、“循環(huán)盤點的實現(xiàn)”等一大堆相對抽象的概念，這是非得打起精神、拿出一點兒學(xué)習(xí)的勁頭不可的。
綜合上面談到的ERP培訓(xùn)分析的三個方面，涉及了ERP實施階段、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)資料，如果把這三個方面分別做為三個維度的話，我們將看到ERP項目的立體培訓(xùn)模型，如圖4所示，同時，在實踐中，這個模型需要結(jié)合上面談到的人員心理變化“幸福曲線”等各種因素。
圖4 ERP項目的立體培訓(xùn)模型
如果這樣細(xì)分來看培訓(xùn)的話，培訓(xùn)方面的工作就有很多，那么，是不是需要制定ERP實施中的培訓(xùn)計劃呢?
的確是這樣，沒有良好準(zhǔn)備和計劃、跟著感覺走的培訓(xùn)方式，不但使得培訓(xùn)過程是混亂的，最后培訓(xùn)的效果也自然大大折扣。
結(jié)合上面的立體培訓(xùn)模型，我們說，ERP實施中的培訓(xùn)，是ERP培訓(xùn)內(nèi)容體系在多個層次、多個階段、多種形式的不斷強化，一次培訓(xùn)就解決所有培訓(xùn)問題是不可能的。因此，在開展ERP培訓(xùn)前，需要細(xì)致考慮項目實施的階段、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)形式，然后，系統(tǒng)制定出培訓(xùn)計劃，再后，嚴(yán)格按項目管理的方法安排和組織培訓(xùn)。在達(dá)到ERP使用A級的世界級企業(yè)中，培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)記錄是不可或缺的重要組成部分。
同時，ERP啟用之后，面臨的問題就是要把培訓(xùn)內(nèi)容制度化。ERP系統(tǒng)的啟用并非ERP的結(jié)束，相反，軟件系統(tǒng)的啟用僅是企業(yè)提升、革新和靈活發(fā)展過程的開始。有調(diào)查訪問數(shù)據(jù)表明，僅有19%的被訪者認(rèn)為技術(shù)是ERP啟用后的主要挑戰(zhàn)，而51%的被訪者都突出強調(diào)：最大的問題在于人員。要真正把握住ERP實施的“人”這一核心，企業(yè)必須不斷管理變革，對各層人員進(jìn)行培訓(xùn)，同時，真正“坐”下來進(jìn)行交流。
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本文標(biāo)題：ERP系統(tǒng)培訓(xùn)實施方法：ERP立體培訓(xùn)模型（下）
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