企業(yè)應(yīng)用軟件已經(jīng)發(fā)展了20年，MRP、ERP、CRM，EAM等軟件都已經(jīng)發(fā)展的很成熟了。企業(yè)應(yīng)用軟件下一個(gè)機(jī)會是什么？供應(yīng)鏈管理軟件，BI都有可能是下一個(gè)機(jī)會。筆者看好備件計(jì)劃。
未來差異化競爭主要服務(wù)的競爭
根據(jù)麥肯錫的調(diào)查，一個(gè)行業(yè)發(fā)展的早期，競爭主要在產(chǎn)品的競爭，包括早期用戶、新興市場、產(chǎn)品創(chuàng)新；隨著市場成熟度的提高，差異化競爭主要體現(xiàn)在價(jià)格上，包括產(chǎn)品的商品化、激烈的競爭、市場份額；當(dāng)市場成熟之后，差異化競爭主要體現(xiàn)在整體服務(wù)上，包括整體服務(wù)方案、客戶忠誠度等。
作為制造業(yè)大國，中國的家電、高科技、汽車等行業(yè)都經(jīng)歷過快速增長；其中家電行業(yè)發(fā)展最成熟，在本世紀(jì)初，已經(jīng)開始在服務(wù)上進(jìn)行差異化競爭；聯(lián)想、華為、中興等高科技企業(yè)也經(jīng)歷過價(jià)格戰(zhàn)，強(qiáng)占市場份額，現(xiàn)在也已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)代，開始拼服務(wù)水平；中國的汽車行業(yè)現(xiàn)在還處于爭市場份額階段，但汽車需要定期維護(hù)保養(yǎng)，售后服務(wù)本身就是一大塊利潤來源，因而汽車行業(yè)對服務(wù)質(zhì)量提升的需求，要早于其他行業(yè)。
傳統(tǒng)高科技、家電行業(yè)服務(wù)是成本中心
對于高科技、家電企業(yè)而言，其產(chǎn)品分布于各地；而為了保證其品牌影響力、市場份額，在產(chǎn)品銷售過程中，必須對產(chǎn)品提供一定期限內(nèi)的保修，以及承諾修好的時(shí)間，這就要求企業(yè)為所有有產(chǎn)品銷售的地區(qū)提供消耗件、易損件的備件庫存；隨著產(chǎn)品的不斷發(fā)展，產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，備件的種類會不斷增加；與制造業(yè)不同，只要服務(wù)的產(chǎn)品還在使用，制造業(yè)就要對其產(chǎn)品提供服務(wù)。
某家電企業(yè)有幾千個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)，有近萬個(gè)備件。為了保證承諾的服務(wù)水平，每家服務(wù)站備什么備件，備多少備件，一直困擾著這個(gè)企業(yè)的售后服務(wù)部門。
備件計(jì)劃軟件可以幫助高科技企業(yè)降低服務(wù)稱根本，幫助汽車企業(yè)提高效益
1、備件計(jì)劃軟件對所有的備件庫中備件需求的預(yù)測，以及對采購、補(bǔ)貨、維修、退返的預(yù)測。
2、根據(jù)備件產(chǎn)品分類以及市場需求狀況，優(yōu)化每一備件的庫存量，滿足服務(wù)達(dá)成率。
3、識別并處理采購、維修、補(bǔ)貨、平衡的操作等業(yè)務(wù)。
4、優(yōu)化訂單計(jì)劃
5、為所有用戶（供應(yīng)商、維修站，合作伙伴、經(jīng)銷商）提供可視化操作。
售后服務(wù)軟件市場廣闊
現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)用軟件越來越重視售后服務(wù)軟件市場，Oracle，SAP相繼推出售后服務(wù)相關(guān)的軟件。英孚思為，一家專注于汽車售后服務(wù)管理咨詢的公司，其為汽車企業(yè)提供的DMS系統(tǒng)2009年銷售額9千萬，2010年被用友以4.91億人民幣收購。
服務(wù)軟件未來前景廣闊。
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本文標(biāo)題：供應(yīng)鏈系列文章之四
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