第四十七節(jié) ERP系統(tǒng)需求調(diào)研前的準(zhǔn)備與培訓(xùn)

　　一、確定階段計(jì)劃

　　在調(diào)研前，我們要確定ERP調(diào)研階段的詳細(xì)計(jì)劃和時(shí)間表。表4.4是某企業(yè)的調(diào)研計(jì)劃表（沒(méi)有考慮節(jié)假日）。在這個(gè)計(jì)劃中，對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的調(diào)研基本只花一天的時(shí)間，能把問(wèn)題都問(wèn)清楚嗎？這個(gè)問(wèn)題也是許多企業(yè)會(huì)提出來(lái)的。的確，花一天時(shí)間顧問(wèn)是不可能非常明白地理解企業(yè)的業(yè)務(wù)。在ERP實(shí)施過(guò)程中，調(diào)研有初步調(diào)研和詳細(xì)調(diào)研之分。在ERP總體業(yè)務(wù)需求調(diào)研階段的調(diào)研屬于初步調(diào)研，主要目的是通過(guò)顧問(wèn)和業(yè)務(wù)部門(mén)的交流，讓顧問(wèn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和需求有一個(gè)總括的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在交流中顧問(wèn)可以回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，讓業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)ERP有一定了解。調(diào)查完一個(gè)部門(mén)，就布置該部門(mén)寫(xiě)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告。

　　二、調(diào)研前的動(dòng)員和培訓(xùn)

　　確定了階段計(jì)劃后，要組織一次調(diào)研動(dòng)員和培訓(xùn)大會(huì)。參加會(huì)議的應(yīng)該有企業(yè)的項(xiàng)目組成員和所有的部門(mén)經(jīng)理和主要業(yè)務(wù)骨干。會(huì)議主要議題有：
　　業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研在ERP實(shí)施中的重要性。
　　調(diào)研工作的主要內(nèi)容，也就是要了解哪些情況。
　　被調(diào)查對(duì)象要注意哪些事項(xiàng)，要事先做哪些準(zhǔn)備工作。
　　業(yè)務(wù)流程描述的培訓(xùn)。

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　　用圖表的方式來(lái)描述企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是一個(gè)非常好的方法，然而如果要企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)自己來(lái)做這項(xiàng)工作，他們往往就會(huì)發(fā)現(xiàn)很困難，畫(huà)出來(lái)的流程圖也比較亂，線(xiàn)繞來(lái)繞去，別人很難看懂。解決方法有兩種，一種方法是通過(guò)調(diào)研，顧問(wèn)來(lái)畫(huà)業(yè)務(wù)流程，然后與業(yè)務(wù)部門(mén)討論，看顧問(wèn)畫(huà)出來(lái)的流程是否真實(shí)地反映了企業(yè)的業(yè)務(wù)；另一種方法是顧問(wèn)教會(huì)客戶(hù)如何畫(huà)業(yè)務(wù)流程，然后由客戶(hù)先寫(xiě)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告，畫(huà)流程，最后顧問(wèn)修改定稿。比較而言，第一種方法比較省事；第二種方法業(yè)務(wù)部門(mén)一開(kāi)始會(huì)感到比較困難，但顧問(wèn)一般傾向這樣做，因?yàn)檫@樣會(huì)促使業(yè)務(wù)部門(mén)去思考他們的業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)一些業(yè)務(wù)流程改善的機(jī)會(huì)。

　　俗話(huà)說(shuō)，磨刀不誤砍材工，調(diào)研動(dòng)員和培訓(xùn)大會(huì)一定要組織好，達(dá)到預(yù)期目的，否則，由于被調(diào)查對(duì)象對(duì)業(yè)務(wù)調(diào)研的重要性認(rèn)識(shí)不清，或者事先沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備和思考，導(dǎo)致在調(diào)研時(shí)遇到一些阻力或者不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

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