多年的Oracle ERP實施過程中，無論是咨詢顧問方還是客戶，總是對ERP成功實施上線存在很大的爭議，對于客戶來說，希望通過實施ERP項目，能對企業管理水平進行提升，因此對實施ERP項目，設定相關的目標標準，如：提供庫存周轉率、減少庫存占用資金的情況；甚至希望，通過成功實施ERP系統，提高企業的信息自動化水平，可以降低人員使用20%等等的目標。
但當ERP項目上線幾個月內，企業發現ERP實施上線后雖然能達到一定的效果，如庫存的準確性提高、業務財務能一體化管理等，但遠遠沒達到當初設定的目標，甚至感覺相關人員的工作量沒有降低反而加大，但對實施方來說，企業的初始化數據已經進入系統，而且各部門也在使用ERP系統，并沒有多大的軟件問題，就應該算成功實施上線了。到底是企業的ERP的實施效果期望而不切實際，還是企業的ERP實施沒有成功的呢？就此，筆者想分享一下自己從事多年咨詢行業的一些見解，企業如何理性看待一個新的ERP項目成功實施上線。
前段時間，筆者參加一個Oracle舉辦的企業討論會，其中就一個企業怎么保證可以成功實施一個大型的ERP項目時，咨詢顧問提出三個準備好，其中一個準備好就是是“企業的觀念準備好了嗎？”，什么意思呢？在現實中，很多要實施的ERP企業，特別是快速增長的中小企業，公司高層總是認為，ERP系統是IT系統，從選型到實施到上線都直接交給IT部門去負責，而業務部門或中高層參與很少，總是認為靠IT部門的力量就可以讓ERP系統成功實施上線，但往往這樣的企業實施ERP不會取得成功的。“企業的觀念準備好了嗎？”是指企業人員特別是企業的中高層領導是否在觀念上準備好，是否清楚，ER系統是管理系統而不是IT系統，僅憑IT部門或者以IT部門為主導的ERP系統是不可能成功的。企業任何管理水平提高都需要一個過程，都是一個逐步提升的過程，永遠不可能通過實施一個ERP項目就可以立刻獲得質的飛躍。ERP項目啟動時，設定上述這些目標沒有錯，這是希望通過此ERP實施實行企業的改革而實現企業的管理目的，也無可厚非。但希望ERP實施兩三個月后就可以立刻體現此效果，未免不太實現，那么是否企業就無法衡量一個ERP項目實施成功了嗎？那當然不是，就像很多咨詢公司提出很多的標準可以進行參考，如：初始化數據是否正確無誤導入到系統當中，ERP功能各模塊是否使用，以及ERP上線后，月末結帳是否成功等等，這些都可以作為一個ERP項目成功的標準，但就筆者在多個企業實施ERP項目感覺到，其中有一個指標是很重要的，也是衡量企業是否實施ERP成功的重要標志：業務流程是否固化，并在相關部門進行應用，并具能自我對局部業務流程進行優化。
在企業實施ERP過程中，我們會發現，很多公司其實都已經通過ISO認證，在紙面上都會把企業的流程固化，但不是過于粗糙不具備執行性，就是這些流程只是紙面的東西，不被業務部門所采用，特別是對跨部門的流程，各部門有各自理解，有各自己的流程，無法形成統一的企業級別流程規范。當部門負責人更換后，這樣流程就會隨人走而消失難以持續執行，實際上這些規范在整個企業根本就沒有一個固化的流程被所有企業員工所認知。為什么會出一這些情況的呢？根據原因是這些流程沒有一個有效的工具幫助期企業固化下來，并強制讓員工執行。通過實施ERP項目，把企業所有業務流程從新梳理，把業務流程固化下來，結合ERP系統進行運轉，特別是對跨部門的流程，對同一流程的認識是一致的，不會因人而異。這里強調一點是，流程的“固化”而不是“優化”，但很多企業總是希望流程得到“優化”，一步到位，但就像之前強調，企業管理水平的提高是一個逐步的過程，而對ERP上線之前，最重要與最核心的一點是先把企業所有流程“固化”到系統當中，讓所有業務部門認可并在部門內部進行運作。
業務流程優化，這里所談及的優化，不是只對企業的業務流程進行大規模的優化，而是在企業發展過程中，對不符合現狀的部門業務流程進行自我調整。企業在實施ERP項目的過程中，培養了一批企業內部的內部顧問或關鍵用戶，這些人不但熟悉企業業務流程，同時也了解ERP系統的原理，而企業是不斷發展的，矛盾點也會隨著業務的發展而有所變化，而咨詢公司的顧問不可能長期在企業當中進行維護。那么ERP實施上線后，當企業遇到原來方案無法解決的業務流程時，在企業內部是否有流程的概念，相關部門是否自發組織相關部門對新的業務流程進行討論，然后達到共識后，在結合ERP系統對新的流程進行固化到系統當中；而不是面對新的業務問題時，各部門各顧各自的利益，只顧自身部門把問題解決，而不考慮整個業務流程是否完整順暢。實施ERP項目后，此點能達成是標志著企業的ERP實施達到一個自我調整的水平，是真正把ERP融為企業提升管理水平的工具。也標識企業實施的ERP項目真正成功。
因此，企業實施ERP項目是否成功上線，除了考慮合同之初規琿的功能是否使用，模塊是否上線外，更重要的是，實施ERP系統后，企業是否有流程的概念與觀念，遇到新的業務調整或新的業務問題后，是否可以主動的對新的業務流程進行優化進固化并通過系統進行輔助應用；管理是逐步提升的過程，只有當企業通過實施ERP系統，通過這個管理的工具，輔助企業把相關的業務流程不斷地固化優化，最終實現企業希望通過ERP實施各種管理目的的目標，如果希望管理一步到位，一開始就定義一些難以實現不符實現的目標來衡量ERP項目是否實施成功，這樣容易讓管理者對ERP失去耐性與信心，最終導致ERP項目的最真失敗，因此，對于實施ERP，管理者，您的觀念準備好了嗎？
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