拍腦袋式管理
在中國，中小企業(yè)數(shù)量超過2600萬，占企業(yè)總數(shù)的99％，中小企業(yè)的發(fā)展已成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一個重要的課題。但是在廈門正航軟件科技有限公司需求分析總監(jiān)林華榮看來，目前國內(nèi)的中小企業(yè)在管理上存在著諸多缺陷。其中最大的缺陷就是：拍腦袋式管理占據(jù)企業(yè)管理的主要地位，造成企業(yè)缺乏規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和執(zhí)行。
失去原則性的拍腦袋式管理，給執(zhí)行者留下較大的操作空間：缺少一體化的制度設(shè)計(jì)，執(zhí)行者缺少一個可依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，不確定性較多，執(zhí)行者有意或者無意中，容易讓執(zhí)行結(jié)果偏離企業(yè)目標(biāo)，給企業(yè)帶來損失。舉例來說，為了能夠快速應(yīng)對市場需求，業(yè)務(wù)部門相對擁有較大的權(quán)利。而業(yè)務(wù)部門在面對訂單時，往往先考慮業(yè)績，而忽略了企業(yè)的實(shí)際利潤。不經(jīng)過采購部門、生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門審單，以低價爭奪訂單，常常造成企業(yè)要么訂單虧損，要么質(zhì)量打折扣，使企業(yè)陷入信譽(yù)危機(jī)，長遠(yuǎn)發(fā)展沒有保障。
此外，拍腦袋式管理還容易造成企業(yè)對員工的績效考核失去標(biāo)準(zhǔn)：最重要的考核標(biāo)準(zhǔn)來自于上司對員工的個人評價。這樣的后果，一是不準(zhǔn)確，上司無法判斷員工的方方面面；二是不公平，績效考核可能加入感情因素，不能完全按照業(yè)績考核，優(yōu)秀員工因?yàn)榈貌坏焦降膶Υx開，使得企業(yè)發(fā)生劣幣驅(qū)逐良幣的事件。
面對上述這些普遍存在于我國中小企業(yè)內(nèi)部，責(zé)、權(quán)、利不清的現(xiàn)象，企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展就必須固化其組織架構(gòu)，并規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)管理制度。而這正是ERP所擅長的。ERP的原理就是將管理思想和制度固化在系統(tǒng)，分清各個崗位的職責(zé)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的流程和制度，防范經(jīng)營風(fēng)險，同時反饋各種事前、事中、事后的數(shù)據(jù)，有效提升了企業(yè)的決策準(zhǔn)確性與反應(yīng)速度。由此看來，中小企業(yè)要想規(guī)避拍腦袋式管理，信息化建設(shè)勢在必行。
矯正企業(yè)坐姿
人們發(fā)現(xiàn)實(shí)際應(yīng)用過程中，ERP在中小企業(yè)的實(shí)施經(jīng)常是屢屢受挫。經(jīng)過業(yè)界廣泛的溯根探源， 中小企業(yè)管理水平普遍不高，處于快速成長，存在復(fù)雜、多變需求，中小企業(yè)需要靈活的軟件產(chǎn)品的呼聲逐漸顯露，許多人甚至認(rèn)為，ERP就應(yīng)該像團(tuán)面，方圓可以隨便揉。
目前，許多中小企業(yè)ERP軟件在融入先進(jìn)管理思想的前提下，確實(shí)為用戶提供了非常靈活的自定義流程。但在應(yīng)用ERP時，林華榮認(rèn)為，如果某企業(yè)已經(jīng)選定了某個特定流程后，就不應(yīng)該允許運(yùn)作時仍然存在多種自由的實(shí)現(xiàn)方式。這好比企業(yè)推行ISO標(biāo)準(zhǔn)，其本意是希望企業(yè)運(yùn)作依據(jù)既定的流程執(zhí)行，并將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳盡的記錄，以此提高企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可追溯性與可改善性。ERP的出發(fā)點(diǎn)與此完全一致。
實(shí)際上，企業(yè)認(rèn)為ERP應(yīng)當(dāng)是靈活可塑的想法，類似于人們多年來坐習(xí)慣的椅子壞了，買了一把最新設(shè)計(jì)的椅子，坐下去后不管怎么坐都覺著不舒服，于是斷定該椅子不符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)。人們甚少考慮之前的椅子是否符合人體工學(xué)設(shè)計(jì)，是否已導(dǎo)致人體脊椎變形，致使其不能適應(yīng)真正的人體工程學(xué)。
林華榮表示，企業(yè)應(yīng)用ERP的過程，實(shí)際上是一個企業(yè)人體工程學(xué)矯正的過程。這牽涉到兩個方面：一是尋找符合企業(yè)人體工程學(xué)的椅子；二是企業(yè)如何適應(yīng)這把椅子。
在正航T357系統(tǒng)中，ERP協(xié)同了靈活與嚴(yán)謹(jǐn)兩個矛盾因子。通過不同管理階段設(shè)置不同的進(jìn)階參數(shù)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)循序漸進(jìn)式的管理控制。例如，企業(yè)在運(yùn)用ERP系統(tǒng)時，常常由于領(lǐng)料與入庫的事后補(bǔ)單，造成大量的產(chǎn)線材料余量錯誤，甚至為負(fù)數(shù)，致使生產(chǎn)材料成本難以準(zhǔn)確計(jì)算。
而正航T357可以通過設(shè)定生產(chǎn)過程中各個節(jié)點(diǎn)的參數(shù)，來確保材料成本記錄的真實(shí)性與及時性，并通過在ERP系統(tǒng)上直接應(yīng)用生產(chǎn)制度，確保生產(chǎn)制度逐步實(shí)現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)控制。那些應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)管理的企業(yè)可以從管理疏松靈活，逐步過渡到管理嚴(yán)謹(jǐn)，流程規(guī)范。
因此， ERP絕不應(yīng)該是團(tuán)面，ERP應(yīng)該是個多面體，有其既定的路線和規(guī)則，在此前提下，企業(yè)選擇最近、最有效率的一條路，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。
可以說，ERP有時就是一把符合人體工程學(xué)的椅子，不會不符合任何人，而可能是不符合一個人某階段的坐姿。對于企業(yè)而言，應(yīng)該努力去更新自己的坐姿，如果確實(shí)短期內(nèi)難以適合，可以考慮加上坐墊，或者增加靠墊等過渡政策。
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本文標(biāo)題：ERP系統(tǒng)信息管理的人體工程學(xué)
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