第3章中小企業(yè)ERP選型步驟研究
實施ERP是一項龐大的綜合性系統(tǒng)工程，它并不因為企業(yè)類型的大小而有太大的區(qū)別。它包括前期論證、科學(xué)選型、系統(tǒng)實施、項目驗收與評價等階段。就選型而言，其工作的重要性自不用多說，但需要特別指出的就是除了為找到適合自己企業(yè)特點的ERP系統(tǒng)外，通過組織選型工作，還有助于了解ERP系統(tǒng)目前的發(fā)展情況和優(yōu)缺點，避免后續(xù)過高期望值帶來的失望；特別是在選型過程中的多輪參觀，可以使中小企業(yè)老板們發(fā)現(xiàn)自身管理體系在同級營業(yè)規(guī)模企業(yè)的位置(落后與先進(jìn)程度)，這對今后企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向怎樣結(jié)合整體IT規(guī)劃的前瞻性具有非常重要的指導(dǎo)意義。
在與該行業(yè)中摸爬滾打多年的IT咨詢公司老板交流的過程中聽到如下ERP選型的兩條金科玉律，一是：”知已知彼”，二是：”如果高級管理層不了解ERP，就不要上ERP”，真所謂一針見血、言簡意賅。筆者想就這兩條金科玉律中的”知己知彼”分別展開“知己”與“知彼”的討論，以其做到為論文的閱讀者提供選型的明路，做到心中“知已知彼”、“有的放矢”。
3．1 企業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查
在企業(yè)決定實施ERP選型之前，企業(yè)需要對本身有一個全面深入的了解，對企業(yè)需求進(jìn)行充分的調(diào)研。調(diào)查的方法有很多，無論采用什么方式，都應(yīng)該保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。調(diào)查結(jié)果將為企業(yè)管理診斷、需求分析、業(yè)務(wù)流程重組以及軟件實施工作的第一手材料。
(1)企業(yè)的基本概況
這一部分信息主要源自企業(yè)界的負(fù)責(zé)人，屬于基本情況的調(diào)查。內(nèi)容包括企業(yè)的名稱、行業(yè)類別、生產(chǎn)類別、主營業(yè)務(wù)、行業(yè)地位、經(jīng)營目標(biāo)、顧客類型、主要客戶、市場份額、固定資產(chǎn)、銷售收入、利潤、納稅金額等等基本信息。
(2) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
這一部分內(nèi)容主要是調(diào)查企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)描述，調(diào)查的對象主要是部門級負(fù)責(zé)人和崗位負(fù)責(zé)人。調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖以及劃分依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；各部門的職能以及領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、責(zé)任以及聯(lián)系方式等；每個部門的組織結(jié)構(gòu)圖、主要崗位的名稱、職責(zé)、負(fù)責(zé)人基本信息等。
(3)企業(yè)當(dāng)前信息化狀況
這部分內(nèi)容由企業(yè)信息中心負(fù)責(zé)人填寫，主要調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有的軟件名稱、開發(fā)商、應(yīng)用功能、使用年限、所屬部門以及應(yīng)用評價；終端機(jī)、服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格參數(shù)、生產(chǎn)廠家以及應(yīng)用狀態(tài)；信息技術(shù)人員的數(shù)量、技能水平、姓名、職責(zé)描述。
(4) 當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程
當(dāng)前業(yè)務(wù)流程主要包括營銷、供應(yīng)、生產(chǎn)、財務(wù)等，這是企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查非常重要的一部分，也是內(nèi)容最多的一部分。調(diào)查的對象包括企業(yè)幾乎所有的部門的領(lǐng)導(dǎo)、崗位負(fù)責(zé)人甚至普通職員。調(diào)查的結(jié)果應(yīng)提交各項業(yè)務(wù)的流程圖，各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)人員的意見。
3．2 管理診斷分析
所謂管理診斷是指企業(yè)在現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，對存在的問題進(jìn)行深入分析，找出問題的根源，然后找出解決這些問題的具體對策。
對于中小型企業(yè)，不主張不分條件、盲目上馬ERP建設(shè)。企業(yè)應(yīng)該從整體和戰(zhàn)略的高度分析企業(yè)迫切需要解決的問題是什么，找到影響企業(yè)競爭力和制約贏利與發(fā)展的主要因素，分析這些因素是否可能通過ERP系統(tǒng)來解決。如果可以通過ERP解決，那么企業(yè)要明確對信息系統(tǒng)功能模塊需求的重點和優(yōu)先級是什么。
企業(yè)可以從經(jīng)營目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、財務(wù)、信息環(huán)境、業(yè)務(wù)流程等各方面展開分析，對企業(yè)進(jìn)行管理診斷。
(1)經(jīng)營目標(biāo)：確定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是一項戰(zhàn)略性任務(wù)。經(jīng)營目標(biāo)可以分解成生產(chǎn)能力、生產(chǎn)周期、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本等具體目標(biāo)。通過戰(zhàn)略診斷，尋找出企業(yè)在現(xiàn)實與目標(biāo)間的差距，找出解決問題的對策。這些問題有些可以通過ERP系統(tǒng)來解決，有的則不一定能解決，而需要企業(yè)的其他工作的配合。
(2)組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、多維立體組織等等。每一種組織形式都有其各自的優(yōu)點和缺點，采用何種形式主要取決于企業(yè)的規(guī)模、性質(zhì)、生產(chǎn)方式等。當(dāng)前中小企業(yè)組織形式主要以直線職能制為主(尤其是制造業(yè))，這種形式最大缺點是部門分割和孤立嚴(yán)重。對組織結(jié)構(gòu)診斷方法有組織圖分析、價值鏈分析、目標(biāo)展開圖等。
(3)財務(wù)：財務(wù)診斷是企業(yè)管理診斷重要組成部分，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。財務(wù)診斷的方法有雷達(dá)圖、財務(wù)報表分析、比率分析法等。財務(wù)診斷主要用于ERP財務(wù)功能需求分析。
(4)信息環(huán)境：通過對信息環(huán)境的診斷，企業(yè)可以清楚的了解信息管理水平和信息利用水平的高低。信息環(huán)境的診斷可以為ERP選型規(guī)劃時確定系統(tǒng)的集成度與技術(shù)路線提供依據(jù)。例如通過發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)技術(shù)非常落后時，則在新建系統(tǒng)時對原系統(tǒng)應(yīng)堅決予以淘汰。
(5)業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程診斷應(yīng)首先進(jìn)行跨部門的業(yè)務(wù)流程分析， 然后再進(jìn)行部門內(nèi)和每項業(yè)務(wù)活動的工作流程分析。業(yè)務(wù)流程分析主要目的是為企業(yè)選型人員能夠快速、準(zhǔn)確了解企業(yè)實際工作內(nèi)容，同時也可以方便實施顧問對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計。對企業(yè)進(jìn)行管理診斷不是一件簡單的事情，因為存在就是理由，企業(yè)很難發(fā)現(xiàn)自身的問題在哪里，認(rèn)為一切都理所當(dāng)然。最好是借助專業(yè)的管理咨詢公司的力量，幫助企業(yè)作診斷分析。專業(yè)咨詢顧問掌握了現(xiàn)代管理論和大量的實踐經(jīng)驗，可能站在客觀公正的角度獨立地對企業(yè)中的問題進(jìn)行分析，提供解決方案。由于意識以及咨詢費(fèi)用居高不下等原因，目前國內(nèi)中小企業(yè)這方面開展得非常不理想。
3．3 ERP選型規(guī)劃
企業(yè)的信息化建設(shè)必須要進(jìn)行總體規(guī)劃。對于我國的大部分企業(yè)來說，企業(yè)信息化都是從一些獨立的應(yīng)用系統(tǒng)起步的，業(yè)務(wù)需求推動企業(yè)信息化不斷升級改造。這種建設(shè)方式由于沒有總體目標(biāo)和規(guī)劃，各部門各自為政，提出自己的需求，引入不同系統(tǒng)不同供應(yīng)商的產(chǎn)品，導(dǎo)致企業(yè)對信息化建設(shè)的重復(fù)投資。對我國大部分企業(yè)而言，信息化規(guī)劃面臨的一個實際困難是規(guī)劃好新建系統(tǒng)和規(guī)范在用系統(tǒng)以及如何將它們進(jìn)行整合。中小企業(yè)在進(jìn)行項目規(guī)劃時著重考慮以下幾個問題。
(1)利益出發(fā)。
ERP系統(tǒng)是面向整個企業(yè)的，它可以覆蓋企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動。因此，ERP選型規(guī)劃應(yīng)該從企業(yè)整體利益出發(fā)，為整體目標(biāo)服務(wù)，而不能從一個部門角度考慮問題。
(2)重未來發(fā)展。
在進(jìn)行ERP選型規(guī)劃時，一方面要考慮到與企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營活動相匹配，另一方面也要考慮到未來的發(fā)展。由于市場環(huán)境的變化和技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)常常難以準(zhǔn)確預(yù)見未來需求。為了適應(yīng)未來的發(fā)展和變化，ERP 系統(tǒng)必須要具有開放性。
所謂開放系統(tǒng)，是指以一組標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和約定來統(tǒng)一系統(tǒng)部件的接口、通信和外部的鏈接，使系統(tǒng)能容納不同廠家的產(chǎn)品，同時又能適用未來新技術(shù)的發(fā)展。要使ERP具有開放性，在總體設(shè)計時必須選擇并貫徹一系列的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，在此基礎(chǔ)上比較容易實現(xiàn)軟件的可移植性和互操作性。
(3)現(xiàn)有資源的取舍。
每個企業(yè)都擁有一定數(shù)量的信息化資源，這些資源可以包括計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)資源、軟件系統(tǒng)、技術(shù)人才以及數(shù)據(jù)資料等等。
充分利用現(xiàn)有的資源可以節(jié)省項目的投資，并能夠保護(hù)一些重要的數(shù)據(jù)，但是現(xiàn)有資源的保留也會對整個系統(tǒng)的集成性產(chǎn)生影響，使“信息孤島”的問題不能得到徹底的解決。
在規(guī)劃時，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)具體需求和總體目標(biāo)，考慮系統(tǒng)的集成要求， 有選擇地保留現(xiàn)有資源并進(jìn)行相應(yīng)的改造整合。對于無法集成整合的資源應(yīng)該堅決予以舍棄，以免付出更大的代價。
(4)合適的實施策略。
ERP的實施策略大概可以分為三種，即分步實施、全面實施和滾動實施。
由于ERP系統(tǒng)實施復(fù)雜，所涉及的部門眾多，會影響到企業(yè)的經(jīng)營。加上可能會引起個別部門的抵觸情緒，從而導(dǎo)致整體實施效果不佳。最終的結(jié)果可能與企業(yè)的初衷背道而馳并且嚴(yán)重傷害企業(yè)實施信息化的積極性。
為此，建議中小企業(yè)采取統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施的原則，有計劃、按步驟、循序漸進(jìn)地穩(wěn)步實現(xiàn)整體ERP系統(tǒng)的實施。這樣做，即降低了實施的難度，也給企業(yè)對ERP有一個逐步學(xué)習(xí)，逐步深入理解和認(rèn)識的過程。前期實施的成功，也能增強(qiáng)企業(yè)對后期實施的信心。
3．4 需求分析
除了普遍意義上的需求理由，不同企業(yè)又有著不同的需求原因。很多中小企業(yè)在ERP立項后隨即急急忙忙開展具體的選型工作，根本沒有明確自己的需求。目前國內(nèi)的很多項目沒有需求分析報告，取代之的往往就是軟件公司提交的一套標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用方案模板。有的最多列出一些功能需求，一頁A4紙就算是一份需求報告，只強(qiáng)調(diào)軟件需要具有哪些功能， 這些功能恰恰是每個軟件產(chǎn)品都能提供的基本功能。
漠視自身需求，沒有一個明確的ERP系統(tǒng)實施目標(biāo)，會增加項目的不確定性，為企業(yè)帶來種種風(fēng)險。
在充分了解企業(yè)現(xiàn)狀及管理診斷的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)規(guī)劃及投資預(yù)算，企業(yè)需要確定對目標(biāo)系統(tǒng)的要求，主要包括對ERP軟件功能模塊、技術(shù)性能以及業(yè)務(wù)流程的需求。
(1)功能模塊需求
ERP系統(tǒng)的功能要求在需求分析中最重要的。功能需求分析通常是從企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析入手，結(jié)合業(yè)務(wù)人員需求，確定目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)具有的主要能、必要功能及輔助ERP功能要求，可以從采購、銷售、庫存、生產(chǎn)以及財務(wù)幾個方面展開。功能需求分析時切忌簡單羅列每個軟件都能提供的基本功能，而應(yīng)該將重點放在一些關(guān)鍵、特殊的功能上面，并確定優(yōu)先等級。
(2)技術(shù)性能需求
技術(shù)性能要求需要根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和工作環(huán)境來確定，屬于系統(tǒng)非功能需求。人們通常比較關(guān)注功能需求。忽視對非功能性需求的分析。非功能需求主要包括系統(tǒng)架構(gòu)、用戶界面的需求、業(yè)務(wù)報表的需求、安全的要求、工作環(huán)境的需求、系統(tǒng)的擴(kuò)展性能等等。
(3)流程需求
每個行業(yè)都有很多通用標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程，對ERP系統(tǒng)流程的要求首先是必須能適應(yīng)通用標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)自身也有一些特殊的流程，如果這些流程經(jīng)過分析診斷被證明是合理的或必須的，目標(biāo)系統(tǒng)也應(yīng)該能靈活設(shè)置，盡量滿足實際流程的需要。有一點需要強(qiáng)調(diào)，企業(yè)實施ERP一個很重要的目的就是借助ERP建立以快速響應(yīng)為目標(biāo)的優(yōu)秀流程，因而絕不能單純要求ERP系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)原有手工業(yè)務(wù)流程或工作方式。
而需求調(diào)研的內(nèi)部工作，主要是選型小組或ERP選型負(fù)責(zé)人約見各部門，訪談部門現(xiàn)狀及需求，并結(jié)合未來發(fā)展分析需求的擴(kuò)展性。各部門實際操作中的現(xiàn)狀及需求了解，對于企業(yè)決策和ERP選型負(fù)責(zé)人是至關(guān)重要的。各部門在長期的運(yùn)營中，雖然也會有很多的抱怨與投訴，但卻缺乏整體的描述，實際崗位執(zhí)行人的感受對于選型和日后的上線工作來說都是重要的工作基礎(chǔ)。
內(nèi)部需求訪談和確認(rèn)主要采取以下三種方式之一：
①由企業(yè)內(nèi)部項目負(fù)責(zé)人和企業(yè)流程部組織各部門分時段召開部門現(xiàn)狀討論會，由于大家同在一個環(huán)境內(nèi)工作，所以彼此熟悉日常情況，很快可以達(dá)成思維與語言上的共識。但工作結(jié)束后提交的內(nèi)部需求調(diào)研報告，就不可避免的使用著自己常用的”俚語”，不利于軟件廠商閱讀和理解， 給日后的演示工作帶來很多的麻煩；
②雇傭第三方顧問公司進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部調(diào)研，出具規(guī)范的需求報告。由于第三方顧問公司不參與企業(yè)內(nèi)部利益沖突，所以被訪談?wù)呖梢詴乘�，把自己日常工作中的困擾和盤托出，對于了解企業(yè)實際情況比較有益。但由于調(diào)研工作時間短，部門涉及廣泛，第三方顧問很難在短時間內(nèi)迅速解讀企業(yè)內(nèi)部實際需求，有歧義產(chǎn)生的可能；
③由企業(yè)內(nèi)部項目負(fù)責(zé)人和企業(yè)流程部聯(lián)合第三方顧問公司組織各部門現(xiàn)狀討論會，分經(jīng)理層、實際操作層展開。第三方顧問和企業(yè)內(nèi)部人員聯(lián)合工作，拆分工作項目，既規(guī)避了因為利益原因產(chǎn)生的抹殺問題的現(xiàn)象，又可以完成一份專業(yè)的、易于企業(yè)外部人員理解的需求分析書。
3．5 成立企業(yè)內(nèi)部ERP選型核心領(lǐng)導(dǎo)小組及選型組
確定了項目預(yù)算和內(nèi)部需求情況，成立一個臨時的ERP選型組織機(jī)構(gòu)就顯的尤為重要了。ERP選型成功的重要要求之一就是全員參與，而我認(rèn)為在選型之初的全員參與也是非常重要的。由各公司高級管理人員組成的核心領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)選型工作的時間、方法論的把握，確保選型工作不走偏，不拖延。而職能部門的負(fù)責(zé)人組成的項目選型組就保證了不同的軟件的打分結(jié)果是由專業(yè)人員進(jìn)行的，不會有偏頗性。通過例會制度，不斷的調(diào)整工作方向，統(tǒng)一工作思路。
其次，選型過程中由中層經(jīng)理參與，是對ERP軟件最好的學(xué)前教育方式。不斷的把心理預(yù)期調(diào)整得與現(xiàn)實接近，在后續(xù)的實施中就不會有從云端墜地的感覺。平和的心里是圓滿完成項目實施的保證。另外，部門負(fù)責(zé)人對于ERP的認(rèn)識也為今后在各部門基層人員的宣傳奠定了堅實的基礎(chǔ)。
3．6 根據(jù)企業(yè)需求分析及擴(kuò)展性確定不同層次上的不同初級入選軟件廠家及顧問企業(yè)目前ERP軟件有國內(nèi)、國外的，不同行業(yè)類型等很多種類，其設(shè)計理念目前還是具有一定的差異性的。所以需要篩選出適合本企業(yè)的不同層次上的不同入選軟件廠家及顧問公司，并進(jìn)入實質(zhì)性的了解，避免把精力投入過大的范圍，事倍功半。
3．7 進(jìn)行軟件和實施供應(yīng)商選型篩選工作鑒于ERP軟件選型的重要性，我認(rèn)為對軟件和實施供應(yīng)商應(yīng)該進(jìn)行起碼三輪的篩選：
第一輪選型的工作有：
向入選廠商和實施顧問公司發(fā)出項目參加邀請函
向入選廠商和實施顧問公司發(fā)出企業(yè)內(nèi)部需求調(diào)研書確定演示時間
要求入選廠商和實施顧問公司按照企業(yè)內(nèi)部需求調(diào)研書內(nèi)容組織演示，講解軟件實現(xiàn)方法，并輔以實際系統(tǒng)功能界面的展示，耳聽為虛，眼見為實。實際的系統(tǒng)展示是使雙方都正確的理解需求含義及實現(xiàn)手段的最好方式。
制定選型打分表
選型打分表的制定是選型工作的又一個重要工作之一，沒有這樣的一個客觀的評估標(biāo)準(zhǔn)，選型工作很可能會陷入無休止的爭論和協(xié)調(diào)中去。也給企業(yè)最終的決策帶來很多的困難。選型打分表主要按照企業(yè)內(nèi)部需求調(diào)研書的內(nèi)容，根據(jù)實際情況標(biāo)識出不同的權(quán)重，用以最后的分?jǐn)?shù)評定。廠商及實施顧問公司的演示
演示是分模塊進(jìn)行的，為不影響日常的工作，不是必須選型工作組全體參加�？梢园凑展δ苣K由不同部門的負(fù)責(zé)人、第三方顧問(項目需求調(diào)研書的撰寫人)和項目經(jīng)理、流程部經(jīng)理參加打分，四份打分表產(chǎn)生的分?jǐn)?shù)以20％、20％、30％、30％加權(quán)計算，取得相對科學(xué)的分?jǐn)?shù)結(jié)果。演示過程可以進(jìn)行相關(guān)感興趣內(nèi)容的提問，可以利用這個機(jī)會對同一軟件廠商的不同實施顧問公司水平給予初步的印象分?jǐn)?shù)。
整理分?jǐn)?shù)，確定第二輪入選廠商及實旋顧問公司名單
由項目負(fù)責(zé)人按加權(quán)比例，整理最后得分。召開例會，向核心領(lǐng)導(dǎo)小組和選型組成員通報整體得分情況，并就幾個系統(tǒng)功能爭議點進(jìn)行重申和確定，收集意見，確定第二輪入選名單。
第二輪選型的工作有：
向第一輪入選廠商和實施顧問公司中的落選廠商發(fā)出通知函本著尊重和欣賞對方大量準(zhǔn)備工作的態(tài)度，擬寫通知函內(nèi)容，對于落選廠商來說，并不是軟件功能不好，多數(shù)原因是不適合企業(yè)的需求特點， 所以給出未入選原因?qū)τ趶S商來講也是一個很好的了解產(chǎn)品市場反饋的機(jī)會。這項工作也保證了未來可能產(chǎn)生的新的合作的基礎(chǔ)。
向入選廠商和實施顧問公司發(fā)出第二輪選型邀請函和報價通知
要求第二輪入選廠商及實施顧問公司提供參觀條件
廠商及實施顧問公司提供的參觀機(jī)會，基本是他們完成的最好的項目之一，從中可以看到他們的水平并了解實施過程的一些用戶心得，為今后企業(yè)實施提供寶貴的經(jīng)驗：
制定第二輪打分表
第二輪打分表基本以實施方法論，實旋水平以及實施公司的行業(yè)可復(fù)制性為主要評分基礎(chǔ)，依舊加權(quán)平均，由項目負(fù)責(zé)人整理提交例會審議討論，確定最后一輪選型名單。
第三輪選型的工作有
給出最終報價時間，要求入選廠商及實施顧問公司給出最后報價；
綜合第二輪打分表及價格因素權(quán)重合格雖然不是決定性的，但也是非常重要的一個選型指標(biāo)。再好的軟件，如果超過了最初的預(yù)算范圍，也只能忍痛割愛，因為企業(yè)運(yùn)營費(fèi)用和家中購買日用品有著本質(zhì)的區(qū)別，前者如果沒有把握好預(yù)算，很可能造成年度虧損，給整個年度業(yè)績造成很大的破壞和影響)制定一個最后的選型打分表，從價格(eft為硬件成本、二次開發(fā)、綜合年限使用成本、廣域?qū)拵б?、實施方面(幾個方面)進(jìn)行例會現(xiàn)場打分，各部門負(fù)責(zé)人充分發(fā)表意見，達(dá)成分?jǐn)?shù)共識，當(dāng)場計算打分結(jié)果：
確定最后選型結(jié)果
不排除有分?jǐn)?shù)相當(dāng)，實力相當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，并且在最后一輪比價的過程中還可能出現(xiàn)揮淚大甩賣的場景。但注意：不突破預(yù)算上限是一個需要注意的地方，而過低的價格，也會直接影響日后實施顧問的水平和實施過程的量。此外，一個重要的幫助企業(yè)在舉棋不定的困惑中最終確定合作伙伴的標(biāo)桿一那就是選型第一步的工作結(jié)果：”企業(yè)自身現(xiàn)狀和需求原因”，它是個公平的判定者，最終幫助你從迷霧中走出來，義無返顧的做出自己正確的選擇。
3．8 簽訂合同
合同是未來處理糾紛的法律標(biāo)準(zhǔn)，所以合同是需要非常仔細(xì)的去閱讀和相互協(xié)商更改的。收到軟件廠家和實旋顧問公司的合同后，進(jìn)行兩步走。由項目負(fù)責(zé)人和選型核心領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行仔細(xì)的斟酌，另外及時的把合同發(fā)給律師進(jìn)行法律語言上的推敲。這樣的兩步齊抓共管可以最大程度的保護(hù)甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。
除以上列出選型工作外，還應(yīng)輔以前期整個企業(yè)的ERP工作宣傳，為系統(tǒng)實施打好全員心理上和知識上的基礎(chǔ)，具體應(yīng)括：定期通報選型工作進(jìn)程；定期發(fā)送ERP相關(guān)知識和討論文章；制作ERP選型板報，在公司內(nèi)制造ERP氣氛；確立臨時實施小組
第4 章企業(yè)ERP市場元素分析
4．1 市場競爭格局分析
(1) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)競爭格局
從ERP軟件占整體管理軟件市場的份額以及其相對較高的增長速度來看，部分程度上管理軟件市場競爭即表現(xiàn)為ERP軟件市場的競爭。在ERP 軟件市場競爭中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)競爭格局直接與垂直市場競爭格局相關(guān)，在低端市場中，主要產(chǎn)品是以財務(wù)和進(jìn)銷存業(yè)務(wù)為核心的ERP軟件、制造行業(yè)中小企業(yè)ERP以及其它一些類型的ERP軟件產(chǎn)品。在中國ERP軟件低端市場中， 用友和金蝶占據(jù)了前兩位的地位。高端市場產(chǎn)品主要是SAP、Oracle的ERP 產(chǎn)品。國內(nèi)的用友、金蝶、浪潮通軟等以集團(tuán)財務(wù)為核心的ERP軟件產(chǎn)品或解決方案也逐漸在高端市場占據(jù)了一定的位置。
(2) 垂直市場競爭格局
ERP軟件低端市場，用友和金蝶占據(jù)了前兩位，它們在產(chǎn)品品牌、渠道和資金能力方面具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，其它廠商很難企及。在制造行業(yè)中端市場，包括神州數(shù)碼、和佳等，國內(nèi)廠商也具有一定的優(yōu)勢，而隨著SAP、Oracle等進(jìn)軍中國中小企業(yè)市場，在未來二年內(nèi)中國中低端ERP市場可能會出現(xiàn)一些變數(shù)。
高端市場中包括SAP和Oracle在內(nèi)的國外廠商具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，而近年來國內(nèi)廠商也逐漸挺進(jìn)高端市場，包括用友、金蝶、浪潮通軟在內(nèi)的國內(nèi)廠商也取得了一定的成績，特別是憑借集團(tuán)財務(wù)產(chǎn)品在高端市場展開了攻勢。在高端市場，相當(dāng)一部分應(yīng)用是面向集團(tuán)企業(yè)的。集團(tuán)企業(yè)往往分布范圍廣，涉及行業(yè)多，企業(yè)層次復(fù)雜，為集團(tuán)管理層的有效監(jiān)管提出了一個很大的課題。集團(tuán)企業(yè)隨著一體化管理的加強(qiáng)，財務(wù)管理成為集團(tuán)企業(yè)監(jiān)管的核心主線，指派財務(wù)總監(jiān)、統(tǒng)一財務(wù)管理方法、建設(shè)集團(tuán)財務(wù)管理信息系統(tǒng)，成為財務(wù)管理的有效手段。在目前，集團(tuán)財務(wù)面臨廣闊的市場空間。從縱向上，集團(tuán)財務(wù)軟件應(yīng)滿足集團(tuán)企業(yè)垂直財務(wù)管理的需要；在橫向上，對轄屬企業(yè)財務(wù)軟件應(yīng)用是其ERP應(yīng)用的一部分，否則財務(wù)應(yīng)用便成了孤島集團(tuán)。財務(wù)軟件應(yīng)用是否成功的重要標(biāo)志，是集團(tuán)企業(yè)能否利用該軟件建立起集團(tuán)監(jiān)管模式。
(3) 平行市場競爭格局
在行業(yè)市場方面制造業(yè)是各大廠商競爭的焦點，無論從制造業(yè)的市場潛力，還是從制造業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗對于自身產(chǎn)品的錘煉，對于品牌和產(chǎn)品美譽(yù)度的提升都使得制造業(yè)的ERP軟件應(yīng)用倍受業(yè)界矚目。
括鋼鐵、電子、電力、傳媒、煙草、建筑及房地產(chǎn)等。
金蝶關(guān)注的行業(yè)包括綜合集團(tuán)(國資委下屬)、電子信息、機(jī)械制造、化工、塑膠、醫(yī)藥、食品、零售批發(fā)、房地產(chǎn)、鋼鐵、金融、汽車、煙草。浪潮通軟關(guān)注的行業(yè)包括化工、能源、制藥、造紙、證券、煙草等。SAP關(guān)注的重點行業(yè)包括制造、出版、傳媒、金融等。
(4) 區(qū)域市場格局競爭
區(qū)域市場競爭主要表現(xiàn)在廠商渠道的覆蓋能力和銷售能力。在ERP軟件領(lǐng)域，廠商的直接渠道包括廠商的總公司、各地分公司和控股子公司。間接渠道包括廠商的聯(lián)營公司、代理商、咨詢公司和其它類型合作伙伴。華北華東和華南區(qū)域市場是所有領(lǐng)導(dǎo)廠商關(guān)注的重點。用友在華北和華南區(qū)域有一定優(yōu)勢，華東區(qū)域市場也在提升之中。金蝶在華南和華東市場具有非常良好的銷售業(yè)績。神州數(shù)碼的優(yōu)勢區(qū)域在華南。浪潮通軟的優(yōu)勢區(qū)域在華北，此外在西南和華南的拓展工作也卓有成效。SAP的優(yōu)勢區(qū)域在華北華東等地。
4．2 ERP品牌結(jié)構(gòu)
在ERP軟件市場中，用友、金蝶全面轉(zhuǎn)向ERP軟件業(yè)務(wù)，SAP在中I亙ERP 軟件市場上也進(jìn)軍中端市場，用友、SAP和金蝶占據(jù)了三甲的位置。而神州數(shù)碼憑借其主打產(chǎn)品“易助ERP”也在ERP軟件市場上穩(wěn)固了自身的地位。浪潮通軟則憑借其在集團(tuán)財務(wù)產(chǎn)品上的優(yōu)勢和重點行業(yè)的推廣，在高端ERP軟件市場上顯示了較強(qiáng)的競爭力。
(1)北京用友股份軟件有限公司
用友在中國管理軟件行業(yè)具有較為明顯的品牌渠道和資金方面的優(yōu)勢，目前用友公司已成長為中國最大的管理軟件供應(yīng)商、最大的財務(wù)管理軟件供應(yīng)商、最大的ERP軟件供應(yīng)商。用友公司現(xiàn)有29家分公司、10家控股子公司、28家參股公司、15個辦事處。用友企業(yè)總員73000人左右，其中研發(fā)隊伍超過800人，咨詢顧問實施隊伍超過400人。
用友形成了比較豐富的軟件和服務(wù)產(chǎn)品線。目前，用友提供的通用管理軟件，包括面向整體企業(yè)管理的用友企業(yè)套件、財務(wù)軟件等。在高端市場上，用友集團(tuán)財務(wù)和解決方案覆蓋了包括金融、電力、傳媒、出版和房地產(chǎn)建筑等多個產(chǎn)業(yè)。在和原安易軟件公司共同組建了用友政務(wù)軟件公司后，用友發(fā)展了電子政務(wù)行業(yè)解決方案并取得了良好業(yè)績。此外，用友組建了軟件工程公司，發(fā)展了軟件外包和ITN務(wù)業(yè)務(wù)，用友還發(fā)展了用友管理咨詢服務(wù)，支持維護(hù)培訓(xùn)教育等與管理軟件相關(guān)的服務(wù)業(yè)務(wù)。在國內(nèi)的同類廠商里面用友的軟件產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品線最豐富、最健全，用友每年研發(fā)投入已經(jīng)過億。
2004年用友在管理軟件整體市場上的占有率達(dá)17.6％，穩(wěn)居第一。在ERP軟件市場上的占有率更是超過20％。在ERP軟件中低端市場中，用友軟件位居第一，在ERP軟件高端市場國內(nèi)品牌中，用友軟件也位居第一位。
(2)SAP中國公司
在全球IT業(yè)界低迷的大環(huán)境下SAP取得了不俗的業(yè)績。中國ERP軟件市場上，SAP排名第二。在高端ERP軟件市場上，SAP更是有良好的口碑。SAP進(jìn)軍中國市場之初就提出了燈塔計劃，尋找各行業(yè)中的龍頭企業(yè)向他們推介ERP、推介SAP的產(chǎn)品及管理理念，然后利用龍頭企業(yè)榜樣的力量向該行業(yè)滲透SAP。進(jìn)入中國后選中的第一批燈塔都是跨國公司，如一汽大眾、P＆G、柯達(dá)等。之后，SAP中國公司將眼光盯在了中國本地的優(yōu)企業(yè)身上。于是，海爾、聯(lián)想、長虹、康佳等一批國內(nèi)知名企業(yè)，’成為了燈塔計劃的第二梯隊。燈塔效應(yīng)漸漸發(fā)揮作用，國內(nèi)越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識ERP，開始關(guān)注SAP。除了實力雄厚的大公司外，SAP開始把目光投向一批有遠(yuǎn)見的中小企業(yè)。在2002年年中的時候，SAP正式宣布進(jìn)軍中國中小型應(yīng)用市場，并就此展開了前所未有的市場宣傳。其產(chǎn)品與技術(shù)包括2003年9月SAP在北京發(fā)布的SAP Business One中文版(簡稱SBO)。該方案專為小企業(yè)設(shè)計，旨在幫助他們對擴(kuò)展的資源實現(xiàn)更有力的控制，并對其與客戶、供應(yīng)商和員工之間的溝通進(jìn)行更加有效的管理。sBO具有界面友好、獨創(chuàng)“拖拽相關(guān)”技術(shù)、開放接口、以及設(shè)置靈活的特點。該產(chǎn)品易于快速實施與維護(hù)，一般實施四周內(nèi)就可以完成。
除了銷售和服務(wù)合作伙伴外，SAP還將發(fā)展另外兩種不同級別的合作伙伴，即解決方案中心和獨立軟件供應(yīng)商。通過這三類不同檔次的合作伙伴，SAP試圖在中國建立一個完善的SAP Business One中文版的銷售服務(wù)體系。
除此以外，SAP針對中小型企業(yè)市場還推出推出mySAP All in One解決方案。由SAP資深合作伙伴提供實施服務(wù)，更能夠幫助中小企業(yè)有針對性地解決問題。
(3) 金碟國際軟件集團(tuán)有限公司
金蝶在中國管理軟件領(lǐng)域具有明顯的品牌和渠道優(yōu)勢，金蝶在市場運(yùn)作方面的能力為人稱道。2003年，金蝶進(jìn)一步提升了其在產(chǎn)品和服務(wù)方面的供給能力，金蝶軟件(中國)有限公司，目前擁有46家以營銷服務(wù)為主的分支機(jī)構(gòu)，此外金蝶擁有超過600家代理商，金蝶現(xiàn)有員工約2000人，金蝶在2003年中國管理軟件整體市場中排名第二。
金蝶對外推出ffgKingdee EAS是一個企業(yè)軟件集成包，由超過20個應(yīng)用模塊的應(yīng)用系統(tǒng)組成，涵蓋了企業(yè)管理的主要需求，其核心技術(shù)架構(gòu)為金蝶BOS。
金蝶擁有比較完整的應(yīng)用軟件產(chǎn)品線，此外金蝶還擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的中間件產(chǎn)品APUSIC。但金蝶產(chǎn)品亦存在疑問，作為其核心內(nèi)容的ERP 產(chǎn)品來自于其收購的CASE(開思)公司。金蝶原有的財務(wù)軟件產(chǎn)品以NET為基礎(chǔ)平臺，而CASE的產(chǎn)品則基于J2EE，如何有效融合兩大產(chǎn)品一直是金蝶面臨的問題。
(4) Oracle中國公司
Oracle的優(yōu)勢在于其全方位的電子商務(wù)解決方案。
目前，Oracle中國公司擁有300多名員工在北京、上海、廣州和成都設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，向中國市場提供全面的電子商務(wù)解決方案以及相關(guān)的顧問咨詢服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。
2003年9月5日甲骨文在華推出Oracle電子商務(wù)套件特別版。Oracle 電子商務(wù)套件特別版包括了財務(wù)、采購、訂單管理、庫存離散和流程制造、客戶關(guān)系管理—銷售、客戶關(guān)系管理—服務(wù)、商務(wù)智能等八個關(guān)鍵模塊， 所以功能齊全。特別版的最顯著特點之一是對功能模塊進(jìn)行了預(yù)先安裝和預(yù)先配置，所以能保證快速和標(biāo)準(zhǔn)的實施，其簡化性和投資回報率深受中小企業(yè)的廣泛歡迎。通過快速實施步驟預(yù)先配置安裝的特別版組件，只須幾個小時就可運(yùn)行。整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)在10至40天之內(nèi)即可徹底部署完畢，達(dá)到上線的狀態(tài)。這將滿足中小企業(yè)對應(yīng)用系統(tǒng)的預(yù)期，使他們在一個較短和可以遇見的時間范圍內(nèi)應(yīng)用獲得更快的投資回報。
Oracle在中國有良好的渠道，包括聯(lián)想、神州數(shù)碼、漢得等一批國內(nèi)著名的IT公司和咨詢公司都是其電子商務(wù)套件產(chǎn)品的經(jīng)銷商，這些渠道同時負(fù)責(zé)Oracle產(chǎn)品的銷售和實施。
Oracle在中國有一支由近70名資深顧問組成的專家隊伍，近年來成功地為近百個客戶完成了項目實施。
(5)浪潮集團(tuán)通用軟件有限公司
2003年，浪潮通軟整合推出了3+1戰(zhàn)略。浪潮通軟認(rèn)為面向大型集團(tuán)企業(yè)、成長性企業(yè)的高端解決方案將成為業(yè)內(nèi)晟主要的競爭焦點。據(jù)此浪潮通軟推出了完整企業(yè)管理應(yīng)用套件myGS，并將myGS作為實現(xiàn)3+l戰(zhàn)略的產(chǎn)品平臺。此外，浪潮通軟把服務(wù)作為企業(yè)新戰(zhàn)略的一個支柱，浪潮通軟服務(wù)策略表現(xiàn)為服務(wù)的產(chǎn)品化。2003年浪潮通軟在管理軟件整體市場上的占有率達(dá)5.8％， 增長率達(dá)到56.2％。浪潮通軟具有明顯的優(yōu)勢，在中國ERP軟件高端市場中浪潮通軟穩(wěn)居國內(nèi)第二的位置。
浪潮通軟具有在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位集團(tuán)財務(wù)軟件產(chǎn)品。
(6)神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司
神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司(DCMS)于2001年12月在中國上海正式注冊。由神卅I數(shù)碼(中國)有限公司與鼎新電腦股份有限公司(臺灣)合資成立。DCMS的業(yè)務(wù)主要包括兩塊：易飛產(chǎn)品的銷售及實施、SAP產(chǎn)品的實施。DCMS定位在中國制造及流通行業(yè)，發(fā)揮在兩岸多年實踐中所積累的行業(yè)經(jīng)驗，2003年DCMS繼續(xù)保持了高速增長。
DCMS在易飛ERP取得不錯業(yè)績之外，將在近兩年針對中國市場的實際情況，運(yùn)作一款低端產(chǎn)品易助ERP，價格定位在10萬元左右。
(7)北京和佳軟件股份有限公司
作為國內(nèi)著名的專業(yè)ERP公司和佳公司的業(yè)績得到了政府部門和用戶的肯定。和佳目前擁有具有自主知識產(chǎn)權(quán)的ERP產(chǎn)品系列包括：和佳ERP、和佳CRM、和佳BOA、和佳DRP、和佳企業(yè)物資比質(zhì)比價采購等管理軟件， 已全部采用B／S結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了跨平臺運(yùn)行。
和佳在產(chǎn)品及實施方法上取得重大突破�！昂图袳RP根據(jù)用戶需求， 在技術(shù)上為用戶提供c／s模式、c／s與B／S結(jié)合模式、及純B／S模式的多種產(chǎn)品選擇。在產(chǎn)品整體解決方案上，和佳為用戶設(shè)計了管理咨詢+ERP行業(yè)化版本+臺階化的實施方法+貼身式服務(wù)”贏得了用戶信任。
(8)上海播科咨詢股份有限公司
博科從事大型構(gòu)件化企業(yè)管理軟件開發(fā)、咨詢、銷售，面向制造業(yè)、零售業(yè)、倉儲運(yùn)輸業(yè)、外貿(mào)行業(yè)、藥業(yè)、酒店業(yè)等提供全面的企業(yè)信息化管理解決方案。博科未來品牌定位是高端，介于SAP、Oracle與用友、金蝶之間。
博科產(chǎn)品發(fā)展思路是：技術(shù)平臺化、功能套件化、應(yīng)用協(xié)同化。博科產(chǎn)品的優(yōu)勢行業(yè)包括制造流通和政府行業(yè)。
4．2 國內(nèi)ERP咨詢市場分析
4．2．1 國內(nèi)實施咨詢市場分析
在IT技術(shù)廣泛使用之前，企業(yè)咨詢主要是傳統(tǒng)的信息服務(wù)、管理咨詢和戰(zhàn)略咨詢。隨著信息技術(shù)及其應(yīng)用的飛速發(fā)展，信息化咨詢業(yè)異軍突起，占據(jù)整個咨詢市場的分額日趨擴(kuò)大。
目前，國內(nèi)IT咨詢市場上提供ERP實施咨詢服務(wù)的主要有以下幾種情況。
①傳統(tǒng)的咨詢公司提供信息化咨詢服務(wù)，且多為國外著名咨詢公司。如普華永道、安永、埃森哲、畢馬威等，它們實施的產(chǎn)品主要是SAP、Oracle 等國外高端ERP軟件；
②軟件供應(yīng)商同時提供實施服務(wù)，如國內(nèi)用友、金蝶及國外一些中型軟件公司：
③軟件供應(yīng)商的實施合作伙伴及代理商。如高維信誠、漢普、清華紫光、實華開等；
④其他開展多元業(yè)務(wù)的企業(yè)提供實施咨詢服務(wù)，如國外的IMB、HP、漢思、摩托羅拉以及國內(nèi)的聯(lián)想(漢普)、美的(賽意)等。
盡管ERP實施服務(wù)有著非常巨大的利潤空間，但國外主流的ERP廠商如SAP、Oracle都將實施服務(wù)外包給合作伙伴，而將精力注重在產(chǎn)品完善、合作伙伴的培訓(xùn)和技術(shù)支持上，這是社會化分工協(xié)作發(fā)展趨勢和中國市場具體情況共同作用的結(jié)果。中國市場無論是從地域還是深度來說都是非常龐大的，而國外的ERP廠商相比用友等國內(nèi)軟件公司最大的劣勢就在于渠道的狹窄。只有采用服務(wù)外包渠道分銷的模式才能盡可能多搶占市場，同時也可以充分的揮合作伙伴豐富的行業(yè)經(jīng)驗，提高產(chǎn)品的實施成功率。國內(nèi)很多二線的ERP廠商也采用代理分銷的策略來獲取更多的市場份額，提高產(chǎn)品的知名度。
國內(nèi)的一線ERP軟件供應(yīng)商都是在軟件銷售之后由自己提供軟件實施服務(wù)。產(chǎn)品實施前，軟件公司通常都會和企業(yè)簽兩份合同：一份是銷售合同，一份是軟件實施合同。造成這種情況是多方面因素作用的結(jié)果。因此，廣大中小企業(yè)如果選中某些適合的國外軟件，還要面臨著選擇一家有實力的實施咨詢公司。如果選擇國內(nèi)某些廠商的ERP軟件，也就意味著選擇了它的實旆咨詢服務(wù)。
4．2．2 第三方咨詢與IT監(jiān)理
(1) 第三方咨詢產(chǎn)生的背景及作用
從前面分析我們可以知道，為企業(yè)提供ERP實旌服務(wù)有兩種情況，一種是軟件供應(yīng)商自己的實施顧問隊伍負(fù)責(zé)實施，第三種是軟件廠商的實施服務(wù)合作伙伴——專業(yè)的實施服務(wù)商負(fù)責(zé)實施。無論哪種情況，在信息化建設(shè)過程中都會產(chǎn)生很多問題。
對于第一種，企業(yè)和軟件供應(yīng)商(同時也是實施服務(wù)商)作為ERP實施項目的甲方乙方，在軟件功能評價、實施產(chǎn)生分歧或利益沖突的時候， 軟件商不可能站在企業(yè)角度而承認(rèn)自己的缺陷或過失，只會將盡可能多的責(zé)任推向企業(yè)。企業(yè)客戶一般處在“信息不對稱”的弱勢地位，很難以做有力的反駁。
第二種情況表面上供應(yīng)商、服務(wù)商以及企業(yè)三者都是合作伙伴關(guān)系， 前兩者優(yōu)勢互補(bǔ)攜手幫助甲方順利完成ERP實施項目。但實際上，服務(wù)商作為軟件商的代理，兩者利益上的聯(lián)系導(dǎo)致上述的問題并沒有得到有效的解決。
因此，市場上迫切需要權(quán)威的、中立的第三方機(jī)構(gòu)程全面參與企業(yè)信息化項目，溝通、協(xié)調(diào)甲乙方關(guān)系，對雙方“信息不對稱性”進(jìn)行有效制衡，共同促進(jìn)企業(yè)信息化項目建設(shè)的順利進(jìn)行。
第三方咨詢是指為企業(yè)提供建設(shè)性意見的第三方咨詢服務(wù)，可以幫助企業(yè)規(guī)避和防范信息化應(yīng)用過程中的各種風(fēng)險，消除企業(yè)和實施咨詢伙伴之間的信息不對稱。
(2)IT監(jiān)理
第三方咨詢是我國信息化應(yīng)用過程中出現(xiàn)的一個新概念。第三方咨詢服務(wù)商剛出現(xiàn)的時候，主要是負(fù)責(zé)項目的第三方監(jiān)理，其次是站在用戶的立場上，幫助用戶選擇軟件和實施服務(wù)商，替客戶獲取利益。
我們知道，工程建設(shè)監(jiān)理是國際上確保工程項目質(zhì)量和進(jìn)度的一種通行慣例和行之有效的方法。而在我國信息化項目中，采用第三方監(jiān)理機(jī)制的卻是風(fēng)毛麟角，僅僅是在一些大型項目中偶爾出現(xiàn)過。
所謂IT項目監(jiān)理，是指聘請第三方機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)信息化的建設(shè)規(guī)律以及項目合同和監(jiān)理合同的要求，對企業(yè)信息化過程中的步驟、行為、事件和文檔進(jìn)行審查和監(jiān)督，為用戶方提供與項目有關(guān)的信息和信息處理能力的支持，以確保信息化建設(shè)成功。
第三方IT監(jiān)理制度在我國尚處在探索的階段，對于在ERP選型中要不要引入臨理制度，也一直是爭論的話題。盡管目前IT監(jiān)理的作用及效果還很難評估，但無論如何，引入IT監(jiān)理是信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢。無論是企業(yè)還是軟件供應(yīng)商或服務(wù)商，都已慢慢開始接受并承認(rèn)其必要性。企業(yè)方非常希望有個第三方在他們實施信息化項目時幫助把好質(zhì)量、進(jìn)度、成本三大關(guān)；實施服務(wù)商在面對企業(yè)一些無理要求及不合作的時候也需要一個第三方來充當(dāng)協(xié)調(diào)、督促的角色；有實力軟件供應(yīng)商同樣也希望有個第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對其產(chǎn)品有一個公正的評價。
目前在我國的咨詢市場上已經(jīng)出現(xiàn)了很多第三方咨詢機(jī)構(gòu)，比較著名的有北大縱橫、新華信、上海企源科技(AMT)、北京中企信通、e—work 等。它們成為該領(lǐng)域的先行者，在為制造業(yè)企業(yè)提供信息化培訓(xùn)、需求分析、總體規(guī)劃、實施方案設(shè)計、產(chǎn)品選型、信息化工程監(jiān)理等方面進(jìn)行了探索。各省市已開始組建制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進(jìn)中心，其主要職責(zé)就是要扮演中立的第三方的角色。
第三方咨詢存在的問題
第三方咨詢在我國尚屬一項新興咨詢業(yè)務(wù)，因而存在很多問題
1)立場的問題
第三方咨詢從名稱以及出現(xiàn)背景來看，應(yīng)該處在一個中立的立場之上然而在實際操作過程中，第三方立場難以得到確定，因而咨詢市場上出現(xiàn)了“甲方咨詢”、“乙方咨詢”等概念。
2)公正的問題
目前咨詢市場尚未走向規(guī)范化，因而旨在對咨詢服務(wù)進(jìn)行規(guī)范的第三方咨詢其自身的規(guī)范性和公正性如何能得到有效保證。在這種情況下，出現(xiàn)了還有政府機(jī)構(gòu)性質(zhì)的“生產(chǎn)力促進(jìn)中心”，但目前其作用效果還沒得到有效驗證。
3)應(yīng)用范圍的問題
由于國內(nèi)當(dāng)前ERP軟件市場以及咨詢市場發(fā)展不成熟，在ERP選型之中引入第三方咨詢和IT監(jiān)理還處在摸索階段，應(yīng)用對象基本上是一些大型項目，中小企業(yè)這一塊還幾乎空白。其主要原因有兩點：一是咨詢費(fèi)用比較高，中小企業(yè)難以消受。二是企業(yè)尚未建立起利用這種新的咨詢服務(wù)來提高應(yīng)用成功率的意識，盡管這種信息化服務(wù)體系是它們非常需要的。中小企業(yè)往往認(rèn)為自己本身業(yè)務(wù)比較簡單，項目選型和實旌過程自己可以解決問題。如果再多花一筆錢去請第三方做監(jiān)理，它們可能會覺得這筆錢花得不值。
針對這種現(xiàn)實情況，我認(rèn)為就充分發(fā)揮政府指導(dǎo)職能，加大宣傳力度， 完善相關(guān)制度政策，促進(jìn)第三方咨詢市場的發(fā)展，讓信息化項目監(jiān)理就像建筑項目監(jiān)理一樣成為通行慣例。
4．3 商品化ERP產(chǎn)品考核
4．3．1 考核的基本方法
要考核一個ERP產(chǎn)品，需要借助很多方法，通常包括以下這些基本方法。
①資料調(diào)研
可以供調(diào)研的資料包括報刊、雜志、專著、論文、供應(yīng)商的宣傳資料以及網(wǎng)絡(luò)文章等等。
②訪問同行業(yè)用戶
同行業(yè)的企業(yè)，生產(chǎn)性質(zhì)以及管理條件相近，可以對其ERP系統(tǒng)的使用情況作一些調(diào)查了解。不過由于雙方是競爭的關(guān)系，實際運(yùn)作起來可能比較困難。
③拜訪供應(yīng)商或服務(wù)商
從供應(yīng)商的宣傳資料或是與售前人員的接觸是很難對供應(yīng)商或服務(wù)商有個比較全面的了解，直接拜訪應(yīng)該是一個比較好的途徑。在初步確定待選產(chǎn)品之后，軟件公司或咨詢公司一般都不會對拜訪要求有什么異議。
④參觀樣板客戶
每一個供應(yīng)商都有一些用于宣傳的成功實施的樣板客戶或典型案例。通過參觀案例可以了解軟件商實施ERP的流程以及在實施的過程中遇到的問題，雙方是如何解決的，為自己的實施提供重要參考。在選擇成功案例的時候應(yīng)盡量選擇需求與自己比較接近成功客戶。
⑤觀摩演示
觀摩演示是了解軟件產(chǎn)品的一個比較好方法，對產(chǎn)品的設(shè)計理念、功能結(jié)構(gòu)、人機(jī)界面等等都有一個初步的了解。
⑥聘請咨詢顧問
企業(yè)可以聘請專業(yè)的咨詢公司輔助企業(yè)進(jìn)行IT規(guī)劃及造型工作。對咨詢公司的要求是應(yīng)該既有本行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗又對于IT應(yīng)用有深刻的理解。除此之外，還有非常重要的一點就是咨詢公司必須是中立的，自己本身不代理任何ERP產(chǎn)品，與待選供應(yīng)商沒有直接利益關(guān)系。
⑦用企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行測試
選型初期，供應(yīng)商在中選機(jī)會不是非常大的情況下，一般不大愿意提供測試環(huán)境。而且，企業(yè)也不可能有那么多的精力或時間對每個產(chǎn)品進(jìn)行測試。當(dāng)待選的供應(yīng)商剩下2-3家的時候，企業(yè)可以要求軟件公司提供Demo版進(jìn)行測試。
4．3．2 行業(yè)適用性擺在第一位
ERP系統(tǒng)的行業(yè)特性非常強(qiáng)。中小企業(yè)在選擇軟件的時候，應(yīng)將行業(yè)應(yīng)用放在考察的第一位。有些產(chǎn)品雖然綜合實力或名氣不是很突出，但在本行業(yè)卻有相當(dāng)高的應(yīng)用率，這類軟件一定不能被忽視。對于一個ERP產(chǎn)品，無論供應(yīng)商宣稱其理念如何先進(jìn)，功能多么完善，如果在本行業(yè)沒有足夠多的成功應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)毫無猶豫地予以否決，行業(yè)化是ERP的特點， 也是ERP發(fā)展的趨勢。
考察一個產(chǎn)品的行業(yè)適用性可以從幾個方面著手。
首先企業(yè)應(yīng)該了解軟件的前景。
其次是了解被考察的產(chǎn)品在本行業(yè)中的應(yīng)用情況。企業(yè)應(yīng)該廣泛地搜集資料，看待選產(chǎn)品在企業(yè)所在行業(yè)中有多少個應(yīng)用案例，如有可能應(yīng)發(fā)
還有就是可以參考供應(yīng)商的行業(yè)業(yè)解決方案。
4．3．3 軟件物功能結(jié)構(gòu)
ERP軟件功能強(qiáng)弱是相對而言的，沒有任何一個軟件能滿足企業(yè)的所有要求，世界上沒有完美無缺的產(chǎn)品。中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程相對較簡單，太復(fù)雜的產(chǎn)品不但難以實施應(yīng)用，也會給操作與維護(hù)帶來困難。因此對于軟件功能的考察主要在于產(chǎn)品是否能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)管理上的需求、滿足到那種程度，對于部分特殊的需求，是否有針對性的解決方案。遵循適用原則， 避免過于完美，不但可以節(jié)省不必要的投入，更能降低應(yīng)用的風(fēng)險。商品化ERP軟件功能模塊非常多，企業(yè)可結(jié)合自己的需求予以選擇。
一個完整的ERP產(chǎn)品應(yīng)該包括哪些功能模塊呢?首先我們必須明確， ERP它是作為一種思想、概念被提出來的，目前ERP功能并未有公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。雖然Gartner也曾推出一個評價核對表，對ERP功能作出過要求，但是供應(yīng)商卻出于不同原因和目的，并未作推廣。何況隨著實踐的發(fā)展，企業(yè)對ERP提出了更多的功能需求，很多擴(kuò)展功能被整合進(jìn)來。
結(jié)合ERP基本理論及目前市面上ERP產(chǎn)品，一個較完整ERP產(chǎn)品應(yīng)該包括物流管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理有及人力資源管理等四方面基本功能。在系統(tǒng)選型階段，待選的供應(yīng)商都會進(jìn)行軟件產(chǎn)品的功能演示。企業(yè)可以通過售前顧問的講解以及演示，對軟件的功能可以有個初步的了解。但是軟件演示不足以對軟件功能進(jìn)行全面有效的考察，每一個供應(yīng)商都會夸獎自己的產(chǎn)品功能是如何強(qiáng)大。本文建議從以下幾個方法對軟件功能進(jìn)行考察：
①參考《企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)規(guī)范》
由中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會組織制定，近20國內(nèi)ERP廠商參與的《企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范第l部分：企業(yè)資源規(guī)范系統(tǒng)(ERP)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)正式成為國家電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已于2003年10月1日開始實施�！兑�(guī)范》主要包括ERP產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)要求、產(chǎn)品功能技術(shù)要求等三方面的內(nèi)容�！兑�(guī)范》為今后企業(yè)在選擇ERP產(chǎn)品和實旌隊伍時提供了評判和考察的依據(jù)，適用于企業(yè)ERP產(chǎn)品與服務(wù)的選型。
②利用實際數(shù)據(jù)導(dǎo)航
ERP系統(tǒng)囊括范圍廣，功能復(fù)雜，光從表面上并不能夠N另JJ是不是具有所宣講那么大的功能。在選型時企業(yè)可以抽取部分具體業(yè)務(wù)流程，讓軟件供應(yīng)商模擬運(yùn)行一遍。將考察深入到流程和步驟一級是一種非�？茖W(xué)和明智的方法。當(dāng)然，被選中的流程不能太個性化，也不能太普通，否則就失去了考察的意義。
③間接考察
企業(yè)可以參考一些報刊的文章、客戶的評價、產(chǎn)品獲取的榮譽(yù)以及一些專業(yè)的評測機(jī)構(gòu)的評價結(jié)果。這種間接考察方式可以從側(cè)面反映軟件的功能及水平，但是這些信息本身的準(zhǔn)確性及真實性有待企業(yè)去辨別考證。
4．3．4 軟件的技術(shù)性能
很多軟件供應(yīng)商開發(fā)了其ERP產(chǎn)品的“DEMO”版，以方便用戶免費(fèi)試用和測試之用。這些版本有的是時間上做了限定，有的是功能上的限制。如有可能，企業(yè)應(yīng)盡量要求供應(yīng)商提供一個測試環(huán)境。軟件的技術(shù)性能主要包括下面幾方面內(nèi)容：
①技術(shù)的先進(jìn)性。主要是指系統(tǒng)的平臺或結(jié)構(gòu)等等。例如系統(tǒng)是采用
c／s還是b／s架構(gòu)。
②可用性。主要指輸入、查詢的人機(jī)界面的外觀形式，操作簡單、直觀、易用易學(xué)。友好的用戶界面對于中小企業(yè)有著格外重要的意義。
⑧靈活性。是指軟件是否可以靈活設(shè)置。例如企業(yè)報表形式豐富，用戶可以自定義報表的樣式。
④可維護(hù)性。系統(tǒng)運(yùn)行之后不可能任何技術(shù)問題都尋求供應(yīng)商的支持，因而軟件需要易于維護(hù)。如提供方面易學(xué)的輔助工具及開發(fā)工具。
⑤可靠性。主要是軟件權(quán)限韻設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)安全、容錯能力以及誤操作的自動恢復(fù)機(jī)制等。
⑥運(yùn)行的環(huán)境。系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的要求，如硬件、數(shù)據(jù)庫軟件以及操作系統(tǒng)方面。
⑦開放性。主要考慮與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成，未來可能擴(kuò)充功能的接口。良好的開放性可以保證在采用現(xiàn)有解決方案的基礎(chǔ)上，企業(yè)可很容易的擴(kuò)展到電子商務(wù)、辦公自動化、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)的綜合應(yīng)用。
企業(yè)在選擇軟件的時候，既要考慮軟件的功能，又要考慮軟件的技術(shù)。結(jié)合當(dāng)前需求和未來發(fā)展，準(zhǔn)確的把握二者的結(jié)合點。對于軟件功能與技術(shù)的權(quán)衡，本文認(rèn)為如果供應(yīng)商能夠及時將比較先進(jìn)和成熟的技術(shù)應(yīng)用于其產(chǎn)品之中，具備這樣能力的供應(yīng)商的產(chǎn)品就可以是考慮的對象.。
4．3．5 評估供應(yīng)商的資信
選擇ERP產(chǎn)品不僅僅是選擇一個合適的軟件，更重要的是選擇一個可以與企業(yè)互相信任、能建立長期合作伙伴關(guān)系的供應(yīng)商。因此企業(yè)在選型時除了要考察適用性、產(chǎn)品的功能與技術(shù)之外，還有一個非常重要的任務(wù)就是對提供該產(chǎn)品的供應(yīng)商的資質(zhì)與信譽(yù)作出全面準(zhǔn)確的評估。供應(yīng)商良好的資信不僅代表了市場和廣大客戶對該軟件與服務(wù)的認(rèn)可，也是能為企業(yè)提供良好技術(shù)支持與服務(wù)的有力保障，更是能否與企業(yè)建立其長期合作伙伴關(guān)系的必要條件。
對一個供應(yīng)商的資信的評估可以從供應(yīng)商的實力及發(fā)展能力、技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量、開發(fā)能力、產(chǎn)品升級服務(wù)等四個方面展開。
4．4 ERP實施服務(wù)商的考核
ERP市場具有特殊性，它是由軟件供應(yīng)商、專業(yè)實施服務(wù)商以及第三方咨詢?nèi)齻�市場組成。同一個ERP系統(tǒng)軟件，由不同的服務(wù)商負(fù)責(zé)實施工作其效果可能有著天壤之別，實施質(zhì)量的高低往往也是決定一個ERP選型成敗的關(guān)鍵因素。因此，選擇一個優(yōu)秀的IT服務(wù)商和經(jīng)驗豐富的實施顧問是非常重要的。
4．4．1 業(yè)務(wù)流程設(shè)計能力
ERP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)和管理流程與企業(yè)實際業(yè)務(wù)流程肯定有所差別，這一點在中小企業(yè)尤其明顯。面對這種矛盾，有兩種選擇，一種就是改軟件， 另一種就是改變企業(yè)務(wù)流程。應(yīng)該說，ERP系統(tǒng)軟件有數(shù)據(jù)流程是一種經(jīng)過長期實踐體驗比較通行的標(biāo)準(zhǔn)流程，企業(yè)實施ERP的目的之一正是改變當(dāng)前存在的不合理流程，提高效率，走上科學(xué)管理的道路。因此在企業(yè)ERP實施過程中，一直伴隨著業(yè)務(wù)流程重組。
目前存在的兩種理論，一種稱之為BPR(業(yè)務(wù)流程重組)，一種是BPI (業(yè)務(wù)流程改進(jìn))。對于這兩種觀點，業(yè)界褒貶不一，本文也很難作(j出個定論。但有兩點是肯定的：第一，業(yè)務(wù)流程是需要改變的，而且不能流于形式，具體改變到什么程度需要通過專業(yè)人士的分析與論證；第二，不管采用何種方式、改變到何種程度，企業(yè)需要有足夠的勇氣和適應(yīng)能力去迎接這種改變而帶來的企業(yè)整個“責(zé)權(quán)利”再分配。
正因為企業(yè)ERP系統(tǒng)實施成功必然要對現(xiàn)有流程進(jìn)行重新設(shè)計，因此在考察服務(wù)商時應(yīng)注重對其業(yè)務(wù)流程設(shè)計能力的考核。對于管理水平較差的企業(yè)而言，由于長期的積累問題，流程問題至關(guān)重要。一個成熟的ERP廠商應(yīng)能為客戶提供很多的優(yōu)化建議經(jīng)及可選擇的流程。
企業(yè)可以調(diào)查服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗、擁有資源(如案例、知識庫、行業(yè)專家、標(biāo)準(zhǔn)流程模板)，也可以就企業(yè)一些具體流程要求服務(wù)商進(jìn)行分析、優(yōu)化設(shè)計來考察。
4．4．2 實施方法論
系統(tǒng)實施方法論是管理和控制管理軟件在企業(yè)實施應(yīng)用的方法，它的作用是為企業(yè)管理軟件在企業(yè)中的成功應(yīng)用提供指導(dǎo)。ERP選型只有在一定科學(xué)方法的指導(dǎo)下，才能夠成功實現(xiàn)企業(yè)的應(yīng)用目標(biāo)。經(jīng)過多年的實踐， ERP的實施方法論已經(jīng)比較成熟。一家優(yōu)秀的實施服務(wù)商應(yīng)該具有一套科學(xué)的實旌方法，而且這套方法應(yīng)該被多次實踐證明確實行之有效。每個服務(wù)商都有自己特有的實施方法論，這些實施方法法論中，國外廠商中最為成熟當(dāng)數(shù)SAP的“ASAP路線圖”，本土廠商中金蹀的“金手指六步實施法”比較獲得認(rèn)可。
目前國外及本土供應(yīng)商在采用實施方法的過程中存在一些問題。國外ERP軟件商有非常規(guī)范的ERP實施方法，但由于國情以及顧問素質(zhì)等多方面原因，使得項目執(zhí)行中不能按照規(guī)定的ERP實施方法做。國內(nèi)的眾多供應(yīng)商要么根本沒有科學(xué)規(guī)范的實施方法，要么只重視上線而忽視對管理及流程的變革。
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那如何對供應(yīng)商實旌方法論的科學(xué)性及可性進(jìn)行考核呢?我們知道中小企業(yè)要求采用“快速實施法”，而SAP的ASAP快速實施法幾乎可以說是成了實際的標(biāo)準(zhǔn)。因此，企業(yè)可以參考這個標(biāo)準(zhǔn)來對供應(yīng)商的實施方法進(jìn)行對比考核。
4．4．3 項目建議書
項目建議書是為了解決企業(yè)的問題或達(dá)到某種目標(biāo)、要求、規(guī)范而由服務(wù)商提供的書面的建議材料。項目建議書如果經(jīng)企業(yè)分析核實，確實能夠幫助企業(yè)解決面臨的問題、滿足企業(yè)的需求、實現(xiàn)ERP選型的目標(biāo)，而且這些建議有一定的可行性，符合企業(yè)的設(shè)定的條件，那么這份獲得認(rèn)可建議書也就成了應(yīng)用解決方案。
企業(yè)往往先與一些咨詢公司和ERP系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行一定的交流，介紹企業(yè)存在的問題、需要達(dá)到的目標(biāo)、業(yè)務(wù)改進(jìn)的需求等，甚至邀請咨詢公司和軟件供應(yīng)商對企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，然后要求在一定的時間段里提供解決方案。
解決方案的價值體現(xiàn)在服務(wù)商和軟件應(yīng)商對企業(yè)業(yè)務(wù)的理解程度、對行業(yè)規(guī)范和流程的了解程度、對企業(yè)存在問題的分析能力、對解決問題辦法的有效闡述、對解決問題進(jìn)展的預(yù)測、對已經(jīng)積累的經(jīng)驗和知識的合理借鑒、對特殊問題和新問題的探討及對策分析、對推薦系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)用中匹配程度的準(zhǔn)確描述等等。因此，解決方案是考察供應(yīng)商的很重要因素。
一份項目建議書。般包括以下內(nèi)容：客戶的概況、軟件供應(yīng)商以及服務(wù)商的介紹、軟件的功能介紹、軟件的技術(shù)基礎(chǔ)、客戶的需求、實旄方案。對項目建議書的考核應(yīng)集中在客戶需求、實施方案及報價這幾部分。
4．4．4 項目控制與管理能力
作為一個項目，在ERP系統(tǒng)實施中，由通常采用項目管理技術(shù)對實施、過程進(jìn)行控制和管理。所謂項目管理，就是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項目中，以達(dá)到人們的需要與期望。
中小型企業(yè)有ERP實施過程中，由于企業(yè)本身人員的技術(shù)水平和經(jīng)驗缺乏，常常造成工程投資突破預(yù)算，工期超過預(yù)定時間，工程質(zhì)量差，難以建立必要、有效的溝通機(jī)制等問題的出現(xiàn)。因此在實施過程中，進(jìn)行科學(xué)規(guī)范項目管理、有效控制項目進(jìn)度，確保整個實施過程能夠按照預(yù)定的計劃順利進(jìn)行，對項目的成敗至關(guān)重要。
4．4．5 實施服務(wù)內(nèi)容承諾
ERP的軟件實施工作一般需要經(jīng)過以下過程：制定實施計劃、成立項目實施小組、業(yè)務(wù)調(diào)研與優(yōu)化、培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、原型測試、投入運(yùn)行。在這實施過程中，實施服務(wù)商一般應(yīng)為企業(yè)提供以下服務(wù)：
①準(zhǔn)確理解企業(yè)信息化需求，為企業(yè)的當(dāng)前及今后信息化建設(shè)提供建議：
②通過對企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研和分析優(yōu)化，為企業(yè)制定規(guī)范合理的業(yè)務(wù)流程；
③針對企業(yè)需求，為企業(yè)提供合適的應(yīng)用解決方案；
④結(jié)合軟件功能及新的業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)提供ERP軟件的安裝、配置、調(diào)試與系統(tǒng)集成服務(wù)；
⑤為企業(yè)提供軟件操作、優(yōu)化及維護(hù)方面的培訓(xùn)服務(wù)；
⑥負(fù)責(zé)企業(yè)ERP系統(tǒng)順利進(jìn)入運(yùn)行；
⑦輔助企業(yè)建議數(shù)據(jù)分析體系、編制業(yè)務(wù)報表、制定系統(tǒng)維護(hù)管理制度等服務(wù)。
實施服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠為企業(yè)提供哪些服務(wù)，對實施過程中提供何種支持，對實施效果提供何種承諾。這些對企業(yè)是非常重要的，服務(wù)內(nèi)容的承諾將在助于企業(yè)對ERP選型樹立信心。
4．4．6 實施顧問水平
企業(yè)在選型時都比較關(guān)注軟件的價格、功能及項目進(jìn)度方面，往往忽視了對實施咨詢顧問的考察，尤其是對項目經(jīng)理資歷及水平的考核。一個中小企業(yè)ERP選型一般配有2—3個實施顧問，其中一個為項目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)對整個實施項目的管理以及與企業(yè)、供應(yīng)商之間的溝通與協(xié)調(diào)工作。項目實施完全是以人為主工作，項目經(jīng)理的綜合素質(zhì)的高低將直接影響整個項目的實施質(zhì)量。在選型價段，供應(yīng)商都會選派最有經(jīng)驗、資歷最高的顧問參與接洽工作。一旦簽定合同，為了節(jié)約成本，又會改派一些資質(zhì)尚淺，甚至沒有實施經(jīng)驗的顧問參與具體工作。因此，對實旖顧問尤其是項經(jīng)理的綜合素質(zhì)進(jìn)行考核變得尢為重要。
對顧問的水平主要可以從ERP軟件的實施資歷、知識結(jié)構(gòu)、行業(yè)經(jīng)驗以及溝通協(xié)調(diào)能力等四個方面來評價。
4．4．7 合同條款保障實旌服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)與合作伙伴簽定的合同都是由供應(yīng)商和實施服務(wù)商提供的標(biāo)準(zhǔn)化模板。服務(wù)商對項目中可能出現(xiàn)的問題比企業(yè)更有預(yù)見性，合同的條款的每個用詞也都是經(jīng)過他們仔細(xì)推敲的，對服務(wù)商往往比較有利。因此， 企業(yè)盡量避免無原則同意模板合同的主動權(quán)就轉(zhuǎn)到了服務(wù)商一方，企業(yè)此時唯一能對項目進(jìn)行約束就是依靠這份合同，項目出現(xiàn)問題時這份合同也成為維護(hù)企業(yè)利益的有力武器。因此商業(yè)談判簽定合同這一步非常關(guān)鍵。一個ERP選型企業(yè)一般需要簽定兩份合同，一份軟件購買合同，一份是實施服務(wù)合同。
軟件合同內(nèi)容一般包括：軟件的版權(quán)及合法性條款：軟件有關(guān)技術(shù)方面條款；軟件系統(tǒng)符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范等方面條款；軟件購買的模板及其功能方面的條款；軟件技術(shù)培訓(xùn)方面的條款；軟件技術(shù)支持方面的條款；軟件升級服務(wù)方面的條款；軟件使用費(fèi)用及付款方式、時間等方面的條款；雙方權(quán)責(zé)及違約方面的條款；合同的生效、變更及終目； 補(bǔ)充內(nèi)容及相關(guān)附件；軟件的適用限制方面條款。
實施合同內(nèi)容的一般包括：項目實施定義：項目實施目標(biāo)方面的條款； 項目實施計劃方面條款；項目服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式方面的條款；項目驗收方面的條款；培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)條款；實施項目變更方面的條款；實施人員配置及職責(zé)方面條款；項目進(jìn)度控制及管理方面條款：項目費(fèi)用及付款方式、條件、時問方面條款；項目雙方權(quán)責(zé)及違約責(zé)任方面條款；合同的生效、更與終止；附件及補(bǔ)充內(nèi)容。
鑒于合同在ERP選型中的重要性，企業(yè)在簽定合同的時候切不可過于隨意，尤其應(yīng)該注重對實施合同條款的審核，避免合同中存在的隱瞞或欺詐行為。
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本文標(biāo)題：國內(nèi)中小企業(yè)如何進(jìn)行ERP系統(tǒng)選型（2）
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