山東電力集團公司自2009年進行ERP系統(tǒng)建設(shè)，2010年在17個地市級供電公司上線運行。隨著ERP項目建設(shè)完成、高級應(yīng)用項目順利上線，企業(yè)級一體化、標準、統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺正有步驟、有計劃地深入應(yīng)用，大大提高了各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的運營效率，增強了各相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的銜接及時性、有效性，提高了業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性、可控性。提升ERP實用化水平，鞏固前期建設(shè)成果，發(fā)揮一體化支撐平臺優(yōu)勢，促進信息化建設(shè)再上臺階，以信息平臺促業(yè)務(wù)發(fā)展深化、以業(yè)務(wù)發(fā)展促信息平臺優(yōu)化，成為ERP應(yīng)用后的新目標。
一、ERP系統(tǒng)用戶操作存在的問題
為進一步推進ERP應(yīng)用，及時發(fā)現(xiàn)并解決制約ERP應(yīng)用效果的問題，山東電力集團公司ERP辦公室組織ERP實施團隊和運維人員，對ERP上線運行一年多來記錄的6000多條運維支持記錄進行了詳細的分析與梳理。
得到如下結(jié)論：一方面，隨著ERP系統(tǒng)應(yīng)用日常化，用戶操作水平逐漸提高，問題描述更清晰、準確，運維支持效率更高；但另—方面，用戶操作問題仍是運維支持過程中所占比重最大(達到90％以上)、出現(xiàn)頻率最多(共計5000多次)的問題。用戶對本崗位部分常用的業(yè)務(wù)操作流程還不夠熟悉，操作步驟還不連貫，容易遺忘或不知如何完成某些特定操作；用戶操作問題不僅發(fā)生在某一個模塊內(nèi)部，因誤操作或漏操作引起跨模塊集成業(yè)務(wù)不能及時、正確流轉(zhuǎn)的問題也比較突出；用戶對輔助業(yè)務(wù)操作的信息需求增大，但因為種種原因(例如不熟悉事務(wù)代碼、不知如何選擇查詢條件或添加報表字段)尚不能快速、正確自助獲得這些輔助信息；用戶對逆向操作的需求增大，但對逆向操作的步驟還不熟悉；用戶容易忽視或錯誤填寫稚分重要數(shù)據(jù)項，對數(shù)據(jù)的自查能力還有待提高；隨著各專業(yè)管理系統(tǒng)(如財務(wù)管控、基建管控)與ERP的集成業(yè)務(wù)范圍越來越廣泛、深入，與集成相關(guān)的操作問題也呈現(xiàn)出明顯的增長趨勢。為找到以上問題的原因，進一步了解用戶使用情況，山東電力集團公司ERP辦公室組織開展了關(guān)于ERP用戶使用體驗與期望的調(diào)研訪談工作。被調(diào)研人員主要反映了以下問題：SAP系統(tǒng)標準菜單和個人菜單都不便于快速找到相應(yīng)的事務(wù)代碼；SAP系統(tǒng)操作界面上包含大量字段，必須輸入的字段摻雜其中，不便于準確定位，部分常用操作還需要在多個頁面中切換輸入敷據(jù)。操作繁瑣、難度高；SAP系統(tǒng)操作界面上部分按鈕描述不好理解或沒有描述，導(dǎo)致不敢操作、不會操作或誤操作、漏操作；SAP系統(tǒng)標準提示信息晦澀難懂，最新版用戶手冊、流程圖獲取渠道不暢通；SAP系統(tǒng)部分字段顯示為編碼，而不是對應(yīng)的描述，造成二次查詢，報表數(shù)據(jù)豐富性還需要完善；部分SAP系繞字段描述不符合電力行業(yè)使用習(xí)慣，容易誤解；隨著財務(wù)管控、基建管控等專業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用，日常業(yè)務(wù)操作人口增多，被迫適應(yīng)不同的系統(tǒng)界面、操作風格，系統(tǒng)之間的切換操作也較為繁瑣，系統(tǒng)層的業(yè)務(wù)操作劃分也不明確。
實施界面優(yōu)化項目，可以避免或不同程度地解決上述問題。加之，至ERP一期建設(shè)開始，使用人員就提出了改善界面友好性的訴求；縣級供電企業(yè)ERP推廣工作開展在即，為其提供了良好的實施時機，山東電力集團公司決定在已建成的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，實施界面優(yōu)化項目。
二、界面優(yōu)化工具GuiXT概述
界面優(yōu)化采用GuiXT桌面套件作為軟件平臺，該產(chǎn)品由Synactive公司開發(fā)，集成在SAP標準產(chǎn)品之中，和SAP ERP系統(tǒng)無縫集成。GuiXT與SAP標準產(chǎn)品綁定在一起，可應(yīng)用于電腦和移動設(shè)備，簡化系統(tǒng)操作，且不需修改任何SAP的程序和配置。GuiXT架構(gòu)圖如圖1。GuiXT主要有五大特點。
圖1 GuiXT架構(gòu)圖
1.用戶友好
可調(diào)整界面布局、屏蔽冗余字殷、修改字段描述、合并多屏幕為單屏幕、嵌入豐富文檔、網(wǎng)頁可修改輸入幫助。
2.簡單易用
開發(fā)語言標準、簡單，易于掌握；圖形設(shè)計界面，所見即所得。
3.成本低
支持SAP標準及客戶化開發(fā)的界面，支持所有模塊，支持JAVA Gui、HTML Gui；實施周期較ERP建設(shè)周期短；項目實施后運行維護簡單。
4.效率高
不影響原流程邏輯、權(quán)限設(shè)計，額外的開發(fā)量與ERP建設(shè)相比大大減少；能在較短的時間內(nèi)達到很好的改善用戶體驗的效果，使用戶快速體會到項目實施價值。
5.穩(wěn)定持續(xù)
綁定在SAP標準產(chǎn)品中，可與SAP一起升級；合作伙伴、OSS、原廠商組成三級支持體系。
三、界面優(yōu)化項目實施的目標和原則
1.總體目標
通過實施界面優(yōu)化項目將達到以下總體目標：
(1)通過界面優(yōu)化，搭建符合國家電網(wǎng)公司應(yīng)用規(guī)范、具備山東電力管理特色的優(yōu)化界面，推進系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范化、標準化。
(2)通過界面優(yōu)化，改進SAP系統(tǒng)用戶友好性，改善用戶使用體驗，提高用戶使用積極性。
(3)通過界面優(yōu)化，降低SAP系統(tǒng)操作難度，減少操作出錯概率，提高業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的正確性與流轉(zhuǎn)效率。
(4)通過界面優(yōu)化，幫助用戶快速掌握SAP系統(tǒng)，降低系統(tǒng)運維成本，提升運維水平。
2.實施原則
根據(jù)山東電力集團公司ERP建設(shè)經(jīng)驗，遵循國家電網(wǎng)公司關(guān)于ERP系統(tǒng)應(yīng)用的各項要求，界面優(yōu)化項目遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一實施”的原則。
統(tǒng)籌規(guī)劃：界面優(yōu)化項目是山東電力ERP系統(tǒng)應(yīng)用提升工作的重要組成部分，需根據(jù)國家電網(wǎng)公司和山東電力集團公司信息化工作統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)實施，處理好項目實施與其他信息化工作之間的關(guān)系，充分考慮項目實施過程中已建成系統(tǒng)(包括：ERP系統(tǒng)、工作流、高級分析、財務(wù)管控等)的運行、維護和管理。
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：界面優(yōu)化項目涉及財務(wù)、物資、項目、設(shè)備管理，同ERP一期建設(shè)、高級應(yīng)用項目一樣，是一項涉及多個業(yè)務(wù)部門、需由ERP辦公室和科信部牽頭實施的項目。ERP辦公室負責指導(dǎo)項目實施工作；科信部負責協(xié)調(diào)、保障項目建設(shè)所需的各項資源，控制項目的進度和質(zhì)量，協(xié)調(diào)問題解決，推動項目的執(zhí)行；各相關(guān)部門單位負責配合完成與本部門單位業(yè)務(wù)相關(guān)的項目實施工作，及時溝通工作中的問題與建議，協(xié)調(diào)、提供項目實施所需要的本部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資料。
統(tǒng)一實施：界面優(yōu)化項目實施內(nèi)容以規(guī)范化、標準化為主。在項目組織范圍內(nèi)采用統(tǒng)一收集需求、集中設(shè)計藍圖、統(tǒng)一部署功能、同步實現(xiàn)應(yīng)用的實施策略，確保項目實施過程中產(chǎn)生的各項文檔和技術(shù)要求遵循統(tǒng)一標準，項目實施結(jié)果符合預(yù)期目標。
四、項目實施范圍
1.組織范圍
山東電力集團公司界面優(yōu)化項目的實施總體范圍包括：集團公司本部、所屬18個地市供電公司及96個縣供電公司。
2.功能范圍
借助界面優(yōu)化工具GuiXT與WebUI，對山東電力財務(wù)管理、項目管理、設(shè)備管理、物資管理界面進行調(diào)整、完善、優(yōu)化。主要涵蓋如表1所示的各方面。
表1 界面優(yōu)化表
五、項目實施
1.項目計劃與準備階段
該階段主要開展項目實施的前期準備工作，主要包括具體工作計劃的制定、所需系統(tǒng)環(huán)境與工作場地的準備、用于需求收集的各類文檔準備，為項目后續(xù)實施工作的順利開展打好基礎(chǔ)。
2.需求收集與分析階段
該階段主要進行業(yè)務(wù)需求收集與梳理，了解需要進行界面優(yōu)化的對象與優(yōu)化內(nèi)容，確定項目范圍并結(jié)合最佳實踐向用戶提出實施建議，作為下一階段藍圖設(shè)計的依據(jù)。
3.藍圖設(shè)計與確認階段
該階段為根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行詳細的藍圖設(shè)讓出具藍圖報告，進行藍圖演示，確保所涉及的藍圖與業(yè)務(wù)需求嚴格對應(yīng)，指導(dǎo)下一階段系統(tǒng)實現(xiàn)。
4.系統(tǒng)開發(fā)與配置階段
該階段參照確認的藍圖設(shè)計進行詳細的系統(tǒng)實現(xiàn)，包括功能說明書的編寫、二次開發(fā)程序編寫、系統(tǒng)配置新增與調(diào)整、用戶權(quán)限設(shè)計等。
5.系統(tǒng)測試與調(diào)整階段
該階段主要開展單元測試、集成測試與權(quán)限測試等系統(tǒng)測試工作，通過測試發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)與配置時可能忽略或引起的問題，將問題分析整理為測試報告并給出調(diào)整辦法，使二次開發(fā)程序、系統(tǒng)配置、用戶權(quán)限滿足既定的功能設(shè)計與業(yè)務(wù)需求。
6.上線試運行準備階段
該階段完成上線試運行的準備工作，包括最終用戶的權(quán)限收集與分配、最終用戶培訓(xùn)、制定上線試運行計劃、生產(chǎn)環(huán)境切換、各類支持文檔準備等。
7.上線試運行支持階段
該階段是對已上線試運行的系統(tǒng)功能進行業(yè)務(wù)與技術(shù)支持，幫助用戶熟悉系統(tǒng)應(yīng)用，及時對應(yīng)用中產(chǎn)生的問題予以解決。
六、項目實施效果
通過運維隊伍運維分析，界面優(yōu)化項目實施帶來很大的成果。工作臺成為便捷、直觀、多功能的工作臺菜單；業(yè)務(wù)流程導(dǎo)航圖實現(xiàn)了項目流程可視化，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，縮短員工培訓(xùn)周期，推進業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)實用化；待辦提醒自動將用戶關(guān)注的事項進行提示；術(shù)語化標準通過修改SAP專業(yè)術(shù)語，更加貼近電力公司實際的工作場景，更易理解；多屏幕合并即合并了多個屏幕，簡化用戶操作；多業(yè)務(wù)場景合并，在整合屏幕字段的同時簡化流程步驟，將同一流程步驟的多個業(yè)務(wù)操作進行整合；業(yè)務(wù)公告欄增強頁面提示，及時發(fā)布通知或新增功能提醒并提供下載附件功能；集成用戶手冊由線下變?yōu)榫�上，在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中集成用戶手冊，方便用戶及時便捷查詢，提高效率；財務(wù)月結(jié)時間表實現(xiàn)有效管理財務(wù)月結(jié)，提高月結(jié)工作效率，加強日常工作的管理；會計憑證輸入，改造會計憑證輸入屏幕，提高憑證錄入效率。
七、結(jié)語
通過EPR系統(tǒng)界面優(yōu)化項目的實施，基本解決了ERP系統(tǒng)用戶操作存在的問題，鞏固了ERP系統(tǒng)建設(shè)成果，提高了ERP系統(tǒng)實用化水平。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.hanmeixuan.com/
本文標題：ERP系統(tǒng)界面優(yōu)化項目實施方法研究及應(yīng)用
本文網(wǎng)址：http://www.hanmeixuan.com/html/news/1051552685.html
相關(guān)文章
