引言
當前大多數(shù)高校信息系統(tǒng)和資源過于分散，使得信息共享和互通上的問題日益嚴重。為此，高校擬構(gòu)建滿足教學、實驗、科研和管理于一體的數(shù)字平臺，實現(xiàn)信息系統(tǒng)和資源的有效整合。重點就是建設(shè)一個全方位、一體化、大容量的數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)資源統(tǒng)一的存儲、管理和維護，提高信息資源的利用率和共享率。
1 數(shù)據(jù)中心在建設(shè)、管理中存在的問題
1．1數(shù)據(jù)中心
數(shù)據(jù)中心是指在一個物理空間內(nèi)，通過實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義與命名規(guī)范，實現(xiàn)信息的集中處理、存儲、傳輸、交換、管理。數(shù)據(jù)中心是信息化環(huán)境的IT基礎(chǔ)設(shè)施，作為各類信息系統(tǒng)的運行中心、測試中心和設(shè)備中心，承擔著機構(gòu)的核心業(yè)務(wù)運維、信息資源服務(wù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)計算、數(shù)據(jù)存儲和備份，并確保各類業(yè)務(wù)的連續(xù)性等重要任務(wù)。
1．2數(shù)據(jù)中心建設(shè)中存在的問題
(1)數(shù)據(jù)中心建設(shè)觀念落后；
(2)數(shù)據(jù)中心管理方式落后；
(3)數(shù)據(jù)中心人員技術(shù)滯后于實際工作需要。
2 基于ITIL的管理系統(tǒng)的標準化
2．1 ITIL
ITIL(Information Technology Infrastructure Hbrary，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)由英國國家計算機和電信局在20世紀80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務(wù)部負責管理，主要適用于IT服務(wù)管理，現(xiàn)已成為全球IT行業(yè)的實際標準。
ITIL主要包括6個模塊，即業(yè)務(wù)模塊、服務(wù)模塊、ICT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、IT服務(wù)管理規(guī)劃與實施、應(yīng)用管理和安全管理。
IT服務(wù)管理是ITIL框架的核心，共包括10個流程和1項職能。這些流程和職能歸納為“服務(wù)提供”和“服務(wù)支持”2個流程組。其中服務(wù)支持流程組歸納了與IT管理相關(guān)的1項管理職能及5個運營級流程，即事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理；服務(wù)提供流程組歸納了與IT管理相關(guān)的5個戰(zhàn)術(shù)級流程．即服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理和可用性管理。從學校現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心管理水平和成本因素方面考慮，引入ITIL9個管理模塊中的配置管理、事故管理、變更管理、問題管理并加入資產(chǎn)管理進行高校數(shù)據(jù)中心管理標準化體系的設(shè)計。
2．2校園數(shù)據(jù)中心標準化管理
如圖1所示，整個體系由標準化管理平臺開始，嵌入事件標準化管理模塊，事件發(fā)生然后發(fā)現(xiàn)并總結(jié)問題，跳入問題標準化管理模塊；解決問題，總結(jié)問題，建立可預見總結(jié)方案，然后轉(zhuǎn)至變更管理；變更管理主要功能是查詢和匯總所有的變更信息；配置信息放入最后記錄的所有數(shù)據(jù)中一IL,的基本管理配置信息，所有模塊的變更直接讀取至變更管理，資產(chǎn)和人員管理相對獨立，但和變更管理模塊直接交叉。
圖1 數(shù)據(jù)中心標準化管理設(shè)計圖
2.3配置管理標準化
ITIL中配置管理是識別和確認系統(tǒng)的配置項，記錄和報告配置項狀態(tài)和變更請求，檢驗配置項的正確性和完整性等活動構(gòu)成的過程，其目的是提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型，支持其它服務(wù)管理流程特別是變更管理的運作。因此，在校園數(shù)據(jù)中心配置標準化的設(shè)計中，講究配置信息的抽取、維護、變更和信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化。
配置管理的設(shè)計就是對校園數(shù)據(jù)中心中所有IT配置項進行有效的管理。一個IT配置項可以是一套軟件。也可以是一臺設(shè)備。對配置項進行管理就是對配置項進行維護，建立它們之間的各種關(guān)系，并且可以追溯配置項的變更歷史。通過對配置信息的記錄，可以確保IT組件的正常運行，并對異常事件進行及時有效的判斷處理提供支持。
配置管理標準化的設(shè)計中，基本結(jié)構(gòu)如表1所示。
表1 配置管理標準化結(jié)構(gòu)圖
配置管理分為：新增、修改、刪除、創(chuàng)建子配置項、建立配置項之間依存關(guān)系、統(tǒng)計和查詢配置信息的功能。配置管理在資產(chǎn)進入數(shù)據(jù)中心時，在資產(chǎn)管理模塊中自動調(diào)用后臺配置管理模塊完成相關(guān)操作。
2．4問題和事故管理標準化
事故管理負責記錄、歸類和安排管理者處理事故并監(jiān)督整個處理過程，直至事故得到解決而終止。事故管理的目的是在盡可能最小地影響運行的情況下，使IT系統(tǒng)恢復到服務(wù)級別協(xié)議所定義的服務(wù)級別。問題管理是指通過調(diào)查和分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)、查明事故產(chǎn)生的潛在原因，并制定解決事故的方案和防止事故再次發(fā)生的措施，將由于問題和事故對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的負面影響減小到最低的服務(wù)管理流程。與事故管理強調(diào)事故恢復的速度不同，問題管理強調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生。
數(shù)據(jù)中心的事故問題標準化將對事故進行跟蹤記錄，處理重復出現(xiàn)的、首次出現(xiàn)的或是未解決的問題，提供輔助資料，然后歸檔總結(jié)。處理流程如圖2所示。
圖2 數(shù)據(jù)中心問題標準化處理流程圖
2．5變更管理標準化
變更管理是指對其他管理模塊進行控制的服務(wù)管理流程。變更管理的目標是確保其他管理模塊的變更實施和變更信息盡快、不中斷的讀取至變更管理模塊中，盡快地實施變更。其包括配置信息的變更，事故問題的變更，資產(chǎn)的變更以及人員的變更。在標準化管理平臺中，變更模塊在其他幾項管理中同步觸發(fā)，由后臺自動讀入標準化數(shù)據(jù)庫中。
2．6資產(chǎn)人員管理標準化
校園數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)管理標準由三大流程組成：資產(chǎn)入庫流程，資產(chǎn)出庫流程以及耗材消費流程。人員管理包含工作日志管理，工作量管理以及考核管理。在日常工作中，管理員對學校采購的數(shù)據(jù)中心硬件設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及機房環(huán)境設(shè)備進行分類登記和修改；在日常的維護中，針對存在資產(chǎn)的借用、盤虧和報廢情況，進行分類登記，并按季度結(jié)算一次。耗材的使用也進行專門的登記。包括耗材的進入和支出。按照管理維護人員的工作量進行考核登記和管理，并形成人員工作日志和月總結(jié)。
2．7數(shù)據(jù)中心管理標準庫的建立
校園數(shù)據(jù)中心維護人員利用配置管理、變更管理、事故管理、問題管理、資產(chǎn)和人員管理使日常工作的管理流程化、標準化和制度化。在這些管理的過程中，會形成標準化的管理數(shù)據(jù)，這就需要在管理標準化平臺之下建立一個底層的管理標準庫，用于存儲日常管理數(shù)據(jù)，如圖3所示。
圖3 管理標準庫
在管理標準庫的建設(shè)過程中要注意以下幾點:數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換及更新、數(shù)據(jù)的安全性、數(shù)據(jù)庫冗余設(shè)計以及數(shù)據(jù)表之間的關(guān)聯(lián)觸發(fā)。
2.8 管理標準化平臺的技術(shù)路線
管理標準化平臺的設(shè)計參考J2EE的架構(gòu)思想，最底層是數(shù)據(jù)中心管理標準庫，中間層是業(yè)務(wù)邏輯層，最上層是展現(xiàn)層。業(yè)務(wù)邏輯層實現(xiàn)具體的管理模塊的增加、刪除、修改和查詢功能;展現(xiàn)層是面向用戶的可視化界面，分為前、后臺。在業(yè)務(wù)邏輯層完成消息的接受、發(fā)送和處理功能。
3 結(jié)語
建立一個基干ITIL理念的管理標準化平臺，運用科學化、標準化的服務(wù)管理模式，使得配置管理、問題和事故管理、變更管理以及從業(yè)人員管理標準化.可以有效的彌補硬件投入之外的配套的應(yīng)用和管理軟件及管理體系上的漏洞和不足，可以實現(xiàn)IT對業(yè)務(wù)支持的精確性和前瞻性，可以明確地建立一支擔有共同責任和義務(wù)的優(yōu)秀管理團隊，最終可以提高數(shù)據(jù)中心的運行效率，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)功能及流程進行重新設(shè)計，降低成本、縮短周轉(zhuǎn)時間、提高質(zhì)量和增進用戶的滿意度，更好的服務(wù)于整個校園網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)對資源充分高效的利用。
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本文標題：基于ITIL理念的數(shù)據(jù)中心管理標準化設(shè)計
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