業(yè)務(wù)流程的宏觀評估分析
企業(yè)了適應(yīng)激烈的市場競爭，并最終立于不敗之地，常常會進行企業(yè)管理制度的變革、業(yè)務(wù)流程重組或者業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。在所有的重大變革之前，企業(yè)必須對自己進行基于以上四個評估指標的宏觀評估分析，其目的主要有兩個方面：一是同行業(yè)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程能力處在什么水平上，二是企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程能力處在整個行業(yè)的什么水平上和企業(yè)自身存在的問題。只有這樣做，才能真正知道企業(yè)自身存在的問題和為變革提供支持。本論文將以標桿瞄準理論為基礎(chǔ)，對業(yè)務(wù)流程進行客觀、有效的宏觀評估分析。
(1)標桿瞄準理論的基本原理
1)標桿瞄準理論的定義
標桿瞄準理論最早的實踐者是20世紀70年代末的美國施樂公司。該公司在其復印機市場競爭失利的情況采用標桿瞄準理論后，從新獲得了很大的發(fā)展。此后，許多歐美的大公司以及日本的公司相繼模仿采用標桿瞄準理論來獲得企業(yè)的優(yōu)勢地位。從標桿理論實踐的過程來看，它是企業(yè)從企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、運作方式等開始分析，進而全方位的了解企業(yè)自身的特點，然后設(shè)立一些可以量化比較的評估指標，最后在這些評估指標上與同行業(yè)乃至全球最好的實踐進行分析比較，尋找出企業(yè)自身的差距和存在的問題。文獻對標桿瞄準的定義為：不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外一流的、有名望的企業(yè)的最佳實踐，以此為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實際情況與這些基準進行定量化評價和比較，分析這些基準企業(yè)的績效達到優(yōu)秀水平的原因，結(jié)合自身實際加以創(chuàng)造性地學習、借鑒并選取改進的最優(yōu)策略，從而趕超一流企業(yè)或創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的不斷循環(huán)提高的過程。
2)實施標桿瞄準的要點
a 競爭能力最強
市場競爭是瞬息萬變的，尤其是在目前科技發(fā)展迅速、信息敏捷的時代，企業(yè)的競爭是全方位的。為了使企業(yè)不斷的進步和持續(xù)的發(fā)展，企_E對自身必須進行不斷的改革，否則很容易處在被動的位鼴上。所以，企業(yè)也必須進行學習，而學習的目標就一定要指向競爭力最強或者行業(yè)中領(lǐng)先的企業(yè)。
b 標桿瞄準的層次性
在學習優(yōu)秀的企業(yè)的過程中，不能僅僅從企業(yè)經(jīng)營指標上進行比較和分析，而應(yīng)當是深層次的比較和分析。也就是說，標桿瞄準可以應(yīng)用到企業(yè)的各個層面上進行。從企業(yè)的管理方式、采購流程、營銷流程到產(chǎn)品制造等各個業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，這樣不但能迅速找到企業(yè)問題的癥結(jié)，也可以全面提升企業(yè)的競爭力。
c 標桿瞄準的持續(xù)性和漸進性
企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)流程改善可以說是一個持續(xù)性和漸進性的過程，這符臺事物發(fā)展的客觀規(guī)律。從長遠的發(fā)展來看，任何優(yōu)秀的企業(yè)都是階段性的，而其發(fā)展也是螺旋上升的。從企業(yè)業(yè)務(wù)流程上來說，更是如此。業(yè)務(wù)流程的持續(xù)性改進在任何企業(yè)都在發(fā)生，也會不斷的持續(xù)下去。因此，對企業(yè)的發(fā)展來說，必須瞄準最佳實踐，不斷的、漸進的改進自己的管理模式，應(yīng)用于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)來獲得企業(yè)的逐漸改善和提高。
(2)基于標桿瞄準理論的業(yè)務(wù)流程宏觀評估分析過程
1)確定標桿瞄準的內(nèi)容
標桿瞄準理評估分析的基本思想就是企業(yè)由內(nèi)向外的一個學習改進過程。所以，在進行學習改進之前，必須結(jié)合企業(yè)的自身情況來確定學習和改進的內(nèi)容。這就是標桿瞄準的內(nèi)容。標桿瞄準內(nèi)容的確定，是一個復雜的過程。首先要對企業(yè)自身進行充分的調(diào)研和分析，然后在此基礎(chǔ)上，確定對企業(yè)、流程至關(guān)重要的項目來作為標桿內(nèi)容。
2)確定標桿瞄準的對象
確定瞄準內(nèi)容之后，就必須找到“最佳實踐”。這個“最佳實踐”也就是標桿瞄準的對象。在眾多的同行業(yè)企業(yè)當中或者其它的企業(yè)當中，如何找到自己企業(yè)需要學習的“最佳實踐”，也是一個重要的問題。一般來說，標桿瞄準對象包含兩個方面的內(nèi)容。一方面是最具競爭力的企業(yè)或者行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)：一方面的內(nèi)容就是確定的企業(yè)的“最佳實踐”指標信息的采集。前一個方面的問題，解決起來還是比較容易，但是對于“最佳實踐”指標信息的收集，不是那么容易的。尤其是面對現(xiàn)在激烈的市場競爭來說。所以，信息收集應(yīng)該是企業(yè)實旌標桿瞄準的一個難點。
3)評估指標的確定與信息收集
評估指標要結(jié)合業(yè)務(wù)流程的評估指標體系進行設(shè)定，不一定要完全從流程成本、質(zhì)量、效率和顧客滿意度四個指標，但是，最終反應(yīng)出來的問題應(yīng)該體現(xiàn)這四個主要方面的問題來。指標的設(shè)定可以圍繞企業(yè)管理、成本管理、生產(chǎn)制造過程、質(zhì)量管理等展開。
信息收集主要是針對標桿內(nèi)容、對象和標桿指標進行的，只有通過對信息的詳細收集和整理，才能最終得到有效的評估結(jié)果。信息收集要力求客觀、準確、及時，只有這樣才能做到有效評估。
業(yè)務(wù)流程的微觀評估分析
業(yè)務(wù)流程的微觀評估主要是在宏觀評估的基礎(chǔ)上進行的，主要針對四項基本指標中的某項指標進行單獨的評估分析。目前，關(guān)于業(yè)務(wù)流程的微觀評估分析，在定性分析和定量分析兩個方面，都有著廣泛的研究，但主要困難在于定量分析技術(shù)方面。本論文針對業(yè)務(wù)流程成本和業(yè)務(wù)流程時間這兩個評估指標進行研究與分析，提出相應(yīng)的微觀評估分析方法。
(1)業(yè)務(wù)流程成本的評估分析
業(yè)務(wù)流程成本的評估分析，是企業(yè)自我評估和實施BPR或者業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等變革的一個重要方面，尤其是企業(yè)的戰(zhàn)略決策和成本控制的重要基礎(chǔ)。在宏觀業(yè)務(wù)流程評估分析的基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)流程成本進行評估分析的目的就是要針對業(yè)務(wù)流程成本存在的差距和問題找到微觀層面上的原因。本文將采用基于活動的成本計算方法(Activity Based Costing，ABC法)對業(yè)務(wù)流程進行業(yè)務(wù)流程成本的評估分析。
a 業(yè)務(wù)流程的確認和分層分析
業(yè)務(wù)流程的確認就是企業(yè)在對所有的業(yè)務(wù)進行歸納和梳理所謂基礎(chǔ)上確定出來的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，如前面章節(jié)所提出的支持類業(yè)務(wù)流程和企業(yè)主要流程。
b 成本的構(gòu)建
業(yè)務(wù)流程成本池對業(yè)務(wù)流程成本分析來說非常的重要。合理的構(gòu)建業(yè)務(wù)流程成本池也是流程成本分析的一個重點內(nèi)容。構(gòu)建成本池的主要內(nèi)容包括流程成本數(shù)據(jù)的獲得和流程成本的分類即形成流程成本池。流程成本數(shù)據(jù)的統(tǒng)計主要是業(yè)務(wù)流程中心進行展開的，面向企業(yè)的支持業(yè)務(wù)流程和主要業(yè)務(wù)流程。
c 分配成本到流程和作業(yè)
構(gòu)建好流程成本池之后，所需要做的工作就是進行流程成本分配。這才是業(yè)務(wù)流程成本分析的核心所在。由于目前很多的企業(yè)采取的管理組織結(jié)構(gòu)并不是直接面向流程的，而是傳統(tǒng)的層次型組織管理結(jié)構(gòu)，所以在把流程成本進行分配到作業(yè)的過程當中，有很多不是直接關(guān)聯(lián)作業(yè)的成本，這樣就造成了成本分配的困難。為了解決這個困難，本文采取流程分割成本分配的分析方法。其基本思想就是不管管理組織結(jié)構(gòu)，而是把業(yè)務(wù)流程進行模塊化分割，把難分配的成本直接面向分割后的業(yè)務(wù)流程進行分配，如管理性成本等。
業(yè)務(wù)流程顧客滿意度評估分析
通常所說的顧客滿意度評估分析是指圍繞著企業(yè)的產(chǎn)品和顧客的關(guān)系范疇。而業(yè)務(wù)流程顧客滿意度分析實際上是包含這一概念的。前文的流程顧客對象分析認為所有的流程輸出都是有顧客的，因此，顧客不單單指的是最終產(chǎn)品的消費者。對一個企業(yè)來說，顧客滿意度分析是非常重要的一個研究活動。在市場競爭的大潮中，早就有了“顧客是上帝”的說法。研究表明：顧客滿意度高能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生重大的影響，比如迅速擴大市場占有率、產(chǎn)生產(chǎn)品的品牌效應(yīng)、促進顧客的重復購買率等。
1)業(yè)務(wù)流程顧客滿意度分析的意義
業(yè)務(wù)流程顧客滿意度對企業(yè)有重要的意義。我們可以把顧客滿意度看成一個反饋機制，其對企業(yè)的作用，可以從兩個方面來進行分析。從最終產(chǎn)品顧客關(guān)系來說，顧客滿意度對企業(yè)的作用有：
a 幫助了解顧客的想法，確定顧客的需求和期望。
b有利于進行技術(shù)革新，提高生產(chǎn)效率、服務(wù)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和降低產(chǎn)品成本。
C動態(tài)的把握市場方向和支持持續(xù)性企業(yè)變革。從子流程輸出的角度來看，顧客滿意度分析主要用來對流程的質(zhì)量、成本和效率進行分析，有利于及時發(fā)現(xiàn)流程內(nèi)部矛盾和存在問題，便于流程的持續(xù)性整合與優(yōu)化。
2)業(yè)務(wù)流程顧客滿意度評估分析模型
通過對業(yè)務(wù)流程的輸出進行分類，然后圍繞顧客關(guān)系，可以提出業(yè)務(wù)流程顧客滿意度評估分析模型。
務(wù)流程質(zhì)量評估分析
1)流程質(zhì)量評估分析的目的
所謂的流程質(zhì)量評估分析就是運用科學的方法找出流程質(zhì)量存在的問題和影響流程質(zhì)量的重要因素，同時采取適當?shù)拇胧└倪M和整合業(yè)務(wù)流程提高流程質(zhì)量。流程質(zhì)量評估分析的目的可以歸納如下：
a找出流程質(zhì)量存在的問題，分析出導致流程質(zhì)量的問題的重要原因，歸納流程質(zhì)量的變化規(guī)律。
b為了適應(yīng)市場競爭，流程質(zhì)量必須動態(tài)的適應(yīng)顧客需求。
c通過動態(tài)的流程質(zhì)量分析和顧客對流程質(zhì)量的動態(tài)需求，采取變化的質(zhì)量管理與控制措施。
2)流程質(zhì)量評估分析的方法
流程質(zhì)量的分析與控制一直以來都是企業(yè)和研究人人關(guān)注的重點，也是企業(yè)進行自我調(diào)整與改善的根本方法之一。長期以來，形成了眾多的分析方法。比如最典型的有對比法、統(tǒng)計分組法、圖示法和數(shù)里統(tǒng)計分析法。這些方法的基本思想就是以業(yè)務(wù)流程輸出為目標，采用流程質(zhì)量計劃與實際質(zhì)量檢測指標對比、歷年質(zhì)量指標對比、相類似企業(yè)之間的質(zhì)量指標對比等方法，通過圖示法等找出流程質(zhì)量存在問題的主要特征等要素來。這些方法的優(yōu)點就是有成熟的分析方法和快速便利。但是，其缺點也是很明顯的，以流程輸出為質(zhì)量研究目標，而忽略了市場和顧客因素。因此，在實際的流程質(zhì)量分析當中，要采取多目標的綜合分析方法，才能真正找到流程質(zhì)量存在的問題。
本章首先闡述了業(yè)務(wù)流程評估與分析的現(xiàn)狀及其重要意義；然后，從業(yè)務(wù)流程的成本、質(zhì)量、效率和顧客滿意度等四個方面構(gòu)建了業(yè)務(wù)流程的評估指標體系；在此基礎(chǔ)上，提出了基于標桿瞄準理論的業(yè)務(wù)流程宏觀評估分析方法與流程微觀評估分析方法。在業(yè)務(wù)流程微觀分析方法中，綜合運用了多種技術(shù)分析手段分別針對業(yè)務(wù)流程的成本、效率、質(zhì)量、顧客滿意度等評估指標進行深入的評估分析。最終構(gòu)成業(yè)務(wù)流程宏觀評估分析與微觀評估分析相結(jié)合的流程分析方法，這樣為業(yè)務(wù)流程的評估分析提供了有效的工具，也是業(yè)務(wù)流程重組的重要保障。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.hanmeixuan.com/
本文標題：流程評估與優(yōu)化方法在葉片數(shù)字化制造流程重組中的應(yīng)用（中）
本文網(wǎng)址：http://www.hanmeixuan.com/html/consultation/1082064282.html
相關(guān)文章
