流程設(shè)計以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向
企業(yè)流程管理旨在保障戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，故企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)直接決定流程設(shè)計。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系需要流程體系得以落地實施，根據(jù)流程體系的實施情況反向控制和調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系。
流程宏觀框架設(shè)計需要高層領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和充分參與
流程宏觀框架，包括流程地圖、流程區(qū)域矩陣以及核心端到端流程。
流程地圖，是由為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而必須設(shè)置的一系列專業(yè)化管理職能所構(gòu)成的企業(yè)管理的“大畫面”。這個“大畫面”畫的好不好、全不全、重點是否突出、內(nèi)容是否協(xié)調(diào)，直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能否實現(xiàn)，因此必須由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)并參與繪制。
流程地圖上的每個職能，被稱為“流程區(qū)域”，如上述圖1中的“采購管理”。
流程區(qū)域矩陣，是對每個流程區(qū)域的設(shè)計，從該區(qū)域的管理對象和管理過程兩個維度設(shè)計該區(qū)域應(yīng)該具備的流程。管理對象即該職能應(yīng)該管什么，管理過程即該職能應(yīng)該如何管�？梢�，流程區(qū)域矩陣決定了各領(lǐng)域業(yè)務(wù)的管理范圍和管理方式，其設(shè)計需要高層領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和充分參與。
流程區(qū)域矩陣的產(chǎn)出，如上圖灰色符號，即企業(yè)的流程“積木塊”，它是企業(yè)流程管理的基本單元。
核心端到端流程，是指對企業(yè)生產(chǎn)運營目標(biāo)實現(xiàn)至關(guān)重要的業(yè)務(wù)的完整實現(xiàn)過程，它由企業(yè)的流程積木塊“組裝”而成。如華為的集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、集成供應(yīng)鏈（ISC）、從線索到匯款（LTC）、從市場到線索（MTL）即為很典型的核心端到端流程。
華為集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）的設(shè)計開發(fā)，得到了公司總裁任正非本人的大力支持和推動。
由此可見，流程宏觀框架設(shè)計在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和流程詳細(xì)設(shè)計之間起著承上啟下的重要作用，必須得到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和充分參與。
流程詳細(xì)設(shè)計需要經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員負(fù)責(zé)完成
所謂流程詳細(xì)設(shè)計，是針對每個流程積木塊，詳細(xì)設(shè)計其執(zhí)行過程、執(zhí)行人、執(zhí)行時間、執(zhí)行地點、相關(guān)工具、信息系統(tǒng)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)出物、產(chǎn)出要求等具體內(nèi)容以及上下游銜接關(guān)系。它承接流程宏觀框架，形成可執(zhí)行的操作規(guī)程。
流程詳細(xì)設(shè)計，既要領(lǐng)會流程宏觀框架的精神和要義，又要精通具體業(yè)務(wù)規(guī)律和業(yè)務(wù)特點，只有經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員方能勝任，一般由各部門的負(fù)責(zé)人或者業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)。對于責(zé)權(quán)利分配比較敏感或復(fù)雜的業(yè)務(wù)還需要高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)拍板定案。
流程詳細(xì)設(shè)計結(jié)果，必須具有可操作性。一方面，流程必須邏輯合理、職責(zé)明確、細(xì)致全面；另一方面，還要考慮企業(yè)自身的員工素質(zhì)，技能水平。
流程設(shè)計需要在梳理和繼承的基礎(chǔ)上適當(dāng)創(chuàng)新，而非顛覆一切從零開始
流程設(shè)計不是流程再造，需要首先對企業(yè)長期運行積累的實踐經(jīng)驗或問題進行挖掘、再現(xiàn)，形成規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)目標(biāo)進行查漏補缺、去偽存真，然后再通過標(biāo)桿比較、最佳實踐學(xué)習(xí)等進行創(chuàng)新發(fā)展。博陽咨詢將這種方法概括為“理清楚-管起來-持續(xù)優(yōu)化”，是其卓越業(yè)務(wù)流程管理方法論（eBPM）的核心。
流程設(shè)計需要“突擊戰(zhàn)”與“持久戰(zhàn)”相結(jié)合
“突擊戰(zhàn)”，即通過實施流程項目，在短時間內(nèi)集中精力，快速高效建立企業(yè)流程體系，短平快，最大程度獲得“一勞永逸”的效果。
“持久戰(zhàn)”，即通過流程日常管理，持續(xù)鞏固、不斷優(yōu)化“突擊戰(zhàn)”的成果，對流程進行持續(xù)的優(yōu)化。
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本文標(biāo)題：淺談企業(yè)流程管理之流程設(shè)計，必須具有可操作性
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