ERP選型原則及實(shí)施成功的關(guān)鍵

1 ERP軟件選型原則

    ERP選型的核心指導(dǎo)思想是：信息化為管理現(xiàn)代化和管理變革服務(wù)，為提高企業(yè)競爭力服務(wù)。在軟件選型前，作為戰(zhàn)術(shù)或微觀分析，還必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析和信息流程分析。企業(yè)可以有各種問題和理想的解決方案，把理想的流程描繪出來，作為同咨詢公司或軟件公司洽談的依據(jù)，經(jīng)過雙方協(xié)商確認(rèn)，作為ERP項(xiàng)目定義的內(nèi)容，也是項(xiàng)目交付驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。以下是ERP選型的五原則，遵循這些原則，即使不能保證百戰(zhàn)百勝，也能極大幅度地減少決策失誤，為信息化的成功創(chuàng)立良好基礎(chǔ)。

    (1)實(shí)用性原則

    根據(jù)企業(yè)信息化規(guī)劃，ERP軟件必須以能適合自己的企業(yè)使用為第一原則，要以能夠滿足今后3～5年的功能需要為考察的重點(diǎn)， 不能片面追求“最好的”軟硬件，無需追求技術(shù)最先進(jìn)性和功能最強(qiáng)大性。信息技術(shù)是飛速發(fā)展的，即使選擇現(xiàn)在認(rèn)為“最好的”軟件，也無法確保今后的狀況。

    (2)成熟性原則

    應(yīng)選擇成熟的、流行的技術(shù)和產(chǎn)品，重點(diǎn)考察是否有成功的用戶、是否有系統(tǒng)化的完整解決方案，不要選擇未經(jīng)實(shí)踐證實(shí)的產(chǎn)品。選擇成熟的產(chǎn)品，可以減少實(shí)施的不可預(yù)見性，降低實(shí)施風(fēng)險，有效防止投資失誤。

    (3)開放性原則

    ERP軟件的開放性有助于系統(tǒng)的二次開發(fā)、集成、整合和完善，因此，系統(tǒng)必須有開放性，能與相關(guān)的軟件實(shí)現(xiàn)無縫連接， 能不斷進(jìn)行更新和完善。但需要提出的是，開放性必須是適當(dāng)?shù)摹＿^度的開放，不僅沒有實(shí)際應(yīng)用價值，還會帶來一定的危害。比如，保密數(shù)據(jù)的安全性、系統(tǒng)管理員的權(quán)限過大等等，都是由于過大開放性而造成的。至于開放性的程度如何，則需要根據(jù)本企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和信息化人才而確定，總之，開放性適當(dāng)即可。

    (4)發(fā)展性原則

    一旦選擇ERP系統(tǒng)，從不同的程度上，企業(yè)對系統(tǒng)開發(fā)商和IT人才有所依賴，無論是二次開發(fā)，還是系統(tǒng)的改善，一方面，企業(yè)需要培養(yǎng)自己的開發(fā)人才和管理人才，這是非常關(guān)鍵的，沒有優(yōu)秀的IT人才，任何良好的系統(tǒng)也無法正常地運(yùn)行；另一方面，企業(yè)必須選擇實(shí)力強(qiáng)、前景看好的開發(fā)商，保證其能夠提供持續(xù)、可靠的服務(wù)，這是ERP系統(tǒng)能夠不斷充實(shí)、不斷完善的保證。

    (5)安全性原則

    無論在任何企業(yè)，知識就是財(cái)富，數(shù)據(jù)就是生命，因此ERP必須保證企業(yè)各種信息的安全，保證信息的合法使用，保證信息的不丟失，這是非常重要的，是企業(yè)的命脈所在，當(dāng)然，還需要完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來支持。ERP軟件需要有相應(yīng)的功能及相關(guān)設(shè)備的支持。

2 ERP軟件實(shí)施成功的關(guān)鍵

    (1)信息化建設(shè)是一把手工程

    這是企業(yè)信息化專家的共識，也就是說各企業(yè)一把手的重視度與信息化工程的建設(shè)密切相關(guān)。“一把手”首先是最終決策者，最終決策者應(yīng)重視信息化工作，親自部署、安排、實(shí)施信息化計(jì)劃、加大資金投入。只有一把手負(fù)責(zé)，才能把企業(yè)信息化建設(shè)融入發(fā)展戰(zhàn)略之中，使企業(yè)信息化建設(shè)的組織體系有效運(yùn)行，使企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹實(shí)施。

    在實(shí)施信息化過程中我們認(rèn)識到大量的工作在基層，如果僅僅是最高管理層認(rèn)識提高了，信息化工作還是難以推進(jìn)，因此"一把手"的含義是廣義的，中層的“一把手是各部門的主管領(lǐng)導(dǎo)，只有企業(yè)上下、大大小小的"一把手"行動起來，才能推進(jìn)信息化進(jìn)程。ERP系統(tǒng)是一個綜合的、復(fù)雜的龐大系統(tǒng)，一方面，需要一個信息化領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格執(zhí)行總體規(guī)劃、協(xié)調(diào)重大事務(wù)、制定規(guī)章制度、統(tǒng)一規(guī)劃、整體協(xié)調(diào)，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)，盡最大的努力使ERP系統(tǒng)順利實(shí)施;另一方面，需要一個信息化執(zhí)行小組貫徹總體規(guī)劃，執(zhí)行相關(guān)的政策，搜集相關(guān)的信息，匯報進(jìn)展情況，才能保證信息化建設(shè)健康、高效、可持續(xù)地發(fā)展。

    (2)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和不斷完善非常重要

    基礎(chǔ)設(shè)施包括基礎(chǔ)制度和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)兩方面。從ERP系統(tǒng)的過程來看，ERP系統(tǒng)的建設(shè)必須和企業(yè)的管理業(yè)務(wù)的規(guī)范化統(tǒng)一起來，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)建設(shè)的一個重要組成部分，也是信息建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。在管理方面，企業(yè)要明確有關(guān)部門的職責(zé)，業(yè)務(wù)管理要統(tǒng)一，要制定各部門的規(guī)范化文件，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，理順了各部門相互協(xié)作的關(guān)系，提高了整個企業(yè)的運(yùn)營效率。在服務(wù)方面，企業(yè)可以成立客戶服務(wù)部，并推出網(wǎng)上監(jiān)察機(jī)制，為客戶提供更多解決問題的途徑，極大地提高了客戶滿意度；在產(chǎn)品方面，企業(yè)要有完善的質(zhì)量管理體系，要不斷開發(fā)新產(chǎn)品，規(guī)范新產(chǎn)品研制的制度；在人力資源方面，要解決人力資源聘用、人員素質(zhì)、人員考核問題，并能為員工提供全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。

    (3)信息化人才培養(yǎng)是關(guān)鍵

    信息化人才的缺乏是企業(yè)共同存在的問題。在信息化建設(shè)中， 企業(yè)必須重視信息管理師的培養(yǎng)。信息管理師是既熟悉信息技術(shù)又熟悉管理的復(fù)合型IT人才，他們不僅要有高度的責(zé)任心、良好的服務(wù)態(tài)度，還要有良好的技術(shù)水平與管理觀念，只有這樣，企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)才能真正得以作用，才能為生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)，才能為領(lǐng)導(dǎo)的決策服務(wù)，也只有這樣，企業(yè)的信息化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。

    人是企業(yè)信息化的重要組成部分，企業(yè)信息化成功與否最終決定于建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)信息系統(tǒng)的人。企業(yè)信息化建設(shè)過程是充分利用高新技術(shù)的過程，而高新技術(shù)不是一次性引進(jìn)，可以一成不變地永久使用下去的技術(shù)。它從項(xiàng)目立項(xiàng)、開發(fā)、投入使用、今后的擴(kuò)展、維護(hù)和更新，其技術(shù)內(nèi)容總在不斷地變化，要充分利用好這些高新技術(shù)，企業(yè)必須擁有一支熱心工作，既懂信息技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的科研隊(duì)伍，企業(yè)應(yīng)重視IT工程師的工作，提高他們的待遇，這是信息化建設(shè)的組織保證，只有具備了運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的人和高品質(zhì)的信息系統(tǒng)，才是真正的企業(yè)信息化系統(tǒng)。

    (4)與開發(fā)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系

    這是信息化的一個發(fā)展策略，只有與開發(fā)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系才能共同完善方案并實(shí)施。任何一個開發(fā)商都不能包打天下，因此企業(yè)需要多渠道合作，包括硬件商、開發(fā)商和集成商，要優(yōu)勢互補(bǔ)、拾遺補(bǔ)缺，才能使企業(yè)的信息化建設(shè)不斷完善和豐富。

    特別重要的是開發(fā)商的選擇，開發(fā)商要能保證足夠開發(fā)力量的投入及班子成員的連續(xù)性，有足夠的服務(wù)承諾。系統(tǒng)開發(fā)的過程包括前期的需求分析，這是非常重要的，是基礎(chǔ)，如果需求分析做不好將影響整個系統(tǒng)的運(yùn)行。需求分析需要企業(yè)各部門和開發(fā)商的共同參與。另外，由于各企業(yè)大都處于深化體制改革時期，對人員、機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)不可能一成不變，管理模式發(fā)生變化必將產(chǎn)生許多新要求、新問題。因此，信息化建設(shè)的成功，是需要開發(fā)商長期技術(shù)支持與服務(wù)的， 企業(yè)必須清楚認(rèn)識這一點(diǎn)。

    (5)要有風(fēng)險意識

    無論企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策者也好，信息化建設(shè)執(zhí)行者也好，都要清楚認(rèn)識這一點(diǎn)。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)是一項(xiàng)風(fēng)險性項(xiàng)目，這是因?yàn)槠髽I(yè)的信息化建設(shè)是一項(xiàng)集網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)及生產(chǎn)、管理應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)于一體的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式、技術(shù)專長等方方面面，具有專業(yè)范圍廣、投資數(shù)額大、周期長、風(fēng)險高等特點(diǎn)。據(jù)美國計(jì)算機(jī)世界一項(xiàng)調(diào)查顯示：30%～40%的企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目在完成前就失敗了，50%的項(xiàng)目超過預(yù)算和200%超過進(jìn)度，而我國成功的例子更是少得可憐，有些行業(yè)甚至尚無完全實(shí)施管理信息化的成功案例，相當(dāng)多企業(yè)處于觀望狀態(tài)，雖有一些運(yùn)用的案例，但只是局部開發(fā)，還有一些問題，且仍需要時間的驗(yàn)證。

    企業(yè)風(fēng)險主要存在的地方：

    ·企業(yè)對ERP認(rèn)識不足，對ERP選型具有盲目性，這是最大的風(fēng)險；
    ·單位自身機(jī)制的變化，需求無法明確或頻繁改變而使系統(tǒng)無法適應(yīng)這些因素或改變；
    ·開發(fā)單位沒有足夠的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，這使系統(tǒng)開發(fā)周期延長或過長；
    ·開發(fā)單位對市場前景缺乏分析研究被市場淘汰，導(dǎo)致系統(tǒng)停止開發(fā)，企業(yè)不得不重新進(jìn)行研討開發(fā)。

    這些風(fēng)險的存在應(yīng)該引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的重視和關(guān)注，認(rèn)識到信息化建設(shè)的艱巨性。應(yīng)該說，失敗率這么高既有技術(shù)問題， 更多是管理問題。因此，信息化建設(shè)更應(yīng)以實(shí)用為指導(dǎo)思想，不要盲目求新、求全、求大，只要循序漸進(jìn)，從基礎(chǔ)工程著手，充分做好調(diào)查和咨詢工作， 使實(shí)施過程達(dá)到有效性、系統(tǒng)性和連續(xù)性，在統(tǒng)一的管理、規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，企業(yè)各部門協(xié)同工作、相互配合，就能達(dá)到信息化建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)，風(fēng)險性將會降到最低。

    (6)信息化建設(shè)任重道遠(yuǎn)

    信息化建設(shè)與一般的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)不同，它不一定能很快或直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，它產(chǎn)生的效益既有顯性效益，也有隱性效益，不是所見所得，需要長期的不斷深化，不斷改進(jìn)才可以發(fā)揮它巨大的優(yōu)勢和潛能。因此，信息化建設(shè)既需要英明的領(lǐng)導(dǎo)決策層， 也需要信息管理師的復(fù)合型人才的智慧能力，更需要基層人員的支持和應(yīng)用。對此，一定要從長計(jì)議，對各類人員進(jìn)行”管理出效率“的宣傳，提高他們的認(rèn)識， 使大家明白到信息化無論對企業(yè)，還是對個人都有巨大的好處，調(diào)動全員參與的積極性。這是信息化建設(shè)成功的保證。

結(jié) 語

    企業(yè)信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，實(shí)施過程需要進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，要循序漸進(jìn)，做到有目的、有計(jì)劃、分階段實(shí)施。在建設(shè)中，從基礎(chǔ)設(shè)施著手，建立數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)，保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性、安全性和可靠性。在管理上，調(diào)整思想和機(jī)制，充分做好調(diào)查和咨詢工作，使實(shí)施過程達(dá)到有效性、系統(tǒng)性和連續(xù)性。

    企業(yè)信息化不是技術(shù)人員的事，也不僅是信息部門的事，而是從企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)到各部門的技術(shù)人員以及管理人員共同協(xié)作的事情。本文所敘述的也僅是對企業(yè)信息化整體解決方案的初步探討，企業(yè)信息化的工作還需要進(jìn)行深入、細(xì)致的研究。

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