隨著計算機技術和通信技術的快速發(fā)展，基于 B/S 模式的軟件應用越來越深入到企業(yè)的生產管理等諸多環(huán)節(jié)，基于 WEB 的PDM、ERP 的應用正在取代傳統(tǒng)的 C/S 模式，成為企業(yè)信息化的重要工具。然而，也正是隨著企業(yè)信息化的逐步深入，各個單元應用越來越多，系統(tǒng)本身的獨立性越來越強、系統(tǒng)之間的緊密度越來越弱，系統(tǒng)之間的封閉性有余、開放性不夠，構建一個能夠整合、集成這些單元應用的工具箱就顯得非常迫切和必要了，企業(yè)門戶系統(tǒng)就是這樣一個工具箱。
一、背景：無序的信息化降低了企業(yè)核心競爭力
我國企業(yè)的信息化建設，從上個世紀的“甩圖板”到十一五“甩圖紙、甩帳表”，信息化應用逐步從部門級提升到企業(yè)級。但是，由于信息化系統(tǒng)的實施是一個漸進的過程，基于企業(yè)整體發(fā)展考慮的信息化建設的總體規(guī)劃總是相對滯后，因此，大多數(shù)企業(yè)在信息化過程中出現(xiàn)了相同的問題：
1. 信息爆炸：信息系統(tǒng)越來越多，員工、客戶、合作伙伴和供應商都有著各自不同的信息渠道：員工用局域網，客戶用 web 站點，合作伙伴和供應商用專用網絡等，信息膨脹越來越快，來自不同方向的信息量巨大；
2. 信息孤島出現(xiàn)：由于各個軟件系統(tǒng)出自不同的軟件商，信息無法實現(xiàn)集成與共享，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間出信息孤島。
3. 非結構化信息難以管理：企業(yè)的各種報表、賬單、電子文檔、網站的各種元素、圖片、傳真、掃描影像、音頻、視頻等，越來越多的非結構化信息不斷出現(xiàn)。
4. 信息千人一面：員工、客戶、供應商、合作伙伴等都是企業(yè)信息的提供者和需求者，而他們所的關注重點是不一樣的，但企業(yè)信息系統(tǒng)往往是“千人一面”，是一種被動式的提供方式，無法實現(xiàn)信息的個性化存取。
這些問題，導致了信息的混亂，影響了企業(yè)的知識共享，影響到企業(yè)核心競爭力的發(fā)揮。來自 IDC 的報告表明，互聯(lián)網上每天由企業(yè)生成的內容超過 2 千萬個網頁。同時，由于其中非結構化的網上數(shù)據(jù)占到了 85%左右，IDC 估算，排名財富 1000 強的企業(yè)每年因信息訪問困難而造成的損失高達 75 億美元。無序的信息化影響了企業(yè)的核心競爭力，這是企業(yè)在信息化的一定階段不得不面對的重大問題。
二、規(guī)劃：企業(yè)門戶的圖紙設計
企業(yè)門戶（EntERPrise Portal，簡稱 EP）可以說是一個工具箱，也可以說是一個平臺，它通過一個基于 WEB 的唯一入口，為企業(yè)員工、分銷商、代理商、供應商、合作伙伴等同一價值鏈上的相關人員，提供的基于不同角色和權限的、個性化的服務，它將不同應用、業(yè)務過程、服務和信息、知識等集成進行集成和重新分配。不僅集成企業(yè)的信息資源，同時也集成企業(yè)的各種應用系統(tǒng)，企業(yè)的內、外部用戶只需要通過 WEB 就可以管理、組織、查詢、個性化定制相關信息與服務，同時還提供數(shù)據(jù)報表分析、業(yè)務決策支持等。企業(yè)門戶按照應用領域，可以劃分為信息門戶、知識門戶、應用門戶。
企業(yè)門戶系統(tǒng)的規(guī)劃是為企業(yè)門戶的建設提供具體的設計圖紙。C 企業(yè)門戶系統(tǒng)規(guī)劃是我們曾經實施的一個項目，該企業(yè)主要是從事化妝、美容等日常品的生產。
C 企業(yè)的門戶系統(tǒng)，整合了原有的內部網站、情報系統(tǒng)的職能和內容，加入內部信息、工作專區(qū)、知識庫、實時交流的內部社區(qū)、內部項目組、專題會議資料等內容，建立起一個基于身份和角色、權限的內部平臺，為分布在全球各地的企業(yè)員工、高管人員、分支機構等，提供內部信息與知識的訪問、交流，相互討論、資料共享、數(shù)據(jù)交換、事務處理等，并以個性化的方式進行信息的組織、展示，每個訪問者都將會一個與其權限掛鉤的個性化“辦公室”。
本系統(tǒng)將原來分散于企業(yè)內部各個部門、各個地方、各個機構的無關聯(lián)的“信息孤島”的信息與知識關聯(lián)起來，以 WEB 方式進行信息共享、分析、查詢與管理，使企業(yè)內部管理人員、員工和領導決策人員可以按照其職務權限規(guī)定，透明、方便、安全地應用企業(yè)內部的所有信息與知識資源，從而提高企業(yè)內部信息透明度，提高員工
的協(xié)同工作效率。
(一)門戶系統(tǒng)前臺結構規(guī)劃
圖1.系統(tǒng)前臺結構圖
門戶系統(tǒng)就像一個龐大的建筑物，門戶系統(tǒng)的結構規(guī)劃就是要決定樓層以及仃個樓層中單元的劃分。門戶系統(tǒng)結構的規(guī)劃要根據(jù)業(yè)務部門、業(yè)務種類、服務對象、信息的類別等來進行劃分，在一個具體的結構分類中，也叮能使用幾種分類原則來進行劃分。
(二)用戶結構規(guī)劃
用戶結構是指一個門戶中用戶、用戶組(成員、角色)的劃分，以及與其相關的功能結構規(guī)劃具體而言包括領導、部門卞管、員上、經銷商、供應商、物流服務商、系統(tǒng)管理員等小同角色。小同的用戶進入系統(tǒng)后，出現(xiàn)與其角色和權限關聯(lián)的個性化的上作界面
(三)門戶系統(tǒng)功能結構規(guī)劃
門戶系統(tǒng)功能結構規(guī)劃，是指門戶系統(tǒng)中需要部署哪此組件、哪此功能模塊?在門戶系統(tǒng)中，所有的維護與管理操作，包括信息發(fā)布、管理、系統(tǒng)維護等均通過B/S方式，任何角色都需要通過身份認證和密碼識別才能進入。
根據(jù)企業(yè)內部的組織結構和職責權限，小同的內容山小同的部門維護，囚此，門戶系統(tǒng)將根據(jù)內容和權限的小同，針對小同部門設有小同的后臺，仃個部門登陸后旱現(xiàn)的一種權限其職責和權限生成的個性化的操作界面。
圖2 .系統(tǒng)功能結構圖
一般的企業(yè)門戶卞要包括以下功能模塊:信息發(fā)布系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、信息類別管理系統(tǒng)、信息市核管理系統(tǒng)、BBS論壇系統(tǒng)、信息自動匹配系統(tǒng)、網上投稿系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、個人信息維護系統(tǒng)、信息定制系統(tǒng)、資料收藏系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、知識評價系統(tǒng)、知識查詢系統(tǒng)、知識協(xié)作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)、上作流程配置系統(tǒng)、權限管理、注冊系統(tǒng)、商業(yè)智能、日志系統(tǒng)、流量統(tǒng)計系統(tǒng)、系統(tǒng)管理、幫助系統(tǒng)及擴展等等。
這此功能模塊的有效使用，將基本實現(xiàn)企業(yè)內部的信息發(fā)布、交流、共享和知識的搜集、存儲、轉化、展現(xiàn)以及一此基本的應用系統(tǒng)的初步集成。同時，門戶系統(tǒng)還應具有良好的開放性和擴展性，根據(jù)需要，叫一以以“組件”和“熱插拔”的方式實現(xiàn)小斷擴展。
三、原則:建設門戶必須重視的關鍵問題
企業(yè)門戶小是簡單地把現(xiàn)有的非結構化、非個性化的信息、文件、數(shù)據(jù)和信息孤島式的單元應用疊加到一個web界面上，要通過企業(yè)門戶軟件的封裝處理，實現(xiàn)信息、應用和業(yè)務流程的集成、信息處理的智能化和事務執(zhí)行的自動化，實時地以自助的方式和個性化的手段，為具有權限的相關人員提供服務。
目前，提供企業(yè)門戶方案的廠商來源于基礎軟件、信息集成、管理軟件、內容生成等多個技術領域，而小同的產品套件有著小同的品成熟度、技術風險和應用風險。對企業(yè)來說，選擇小當叮能會導致企業(yè)“為了使用這個門而重建一所房子”。囚此，企業(yè)門戶一定要“以需求為導向，以應用促發(fā)展，總體規(guī)劃、分步實施、高標準高起點，注重實效”。
建設企業(yè)門戶系統(tǒng)或者選型企業(yè)門戶軟件，必須重點關注以下幾個原則問題:
(一)確保SSO 單點登陸的通暢性
傳統(tǒng)登陸方式下，系統(tǒng)管理員需要給每臺機器上的系統(tǒng)，甚至是每臺機器上的每個應用準備一套用戶管理系統(tǒng)和用戶授權策略，終端用戶需要使用其中的任何應用的時候都需要做一次身份認證。而企業(yè)門戶系統(tǒng)采用單點登陸 SSO（Single Sign-On），其機制是“單點登錄、全網漫游”，用戶訪問系統(tǒng)作一次身份認證，隨后就可以對所有被授權的網絡資源進行無縫訪問，而不需要多次輸入的認證信息。SSO 登陸方式，減少了在不同系統(tǒng)中登錄耗費的時間，避免了處理和保存多套系統(tǒng)用戶的認證信息，減少了系統(tǒng)管理員管理用戶權限的時間，增加了管理的便利性，可以通過直接禁止和刪除用戶來取消該用戶對所有系統(tǒng)資源的訪問權限，同時，也大大增加系統(tǒng)的安全性。
(二)實現(xiàn) PKI與 CA認證安全機制
傳統(tǒng)方式下，安全方案是通過用戶名 / 口令設置訪問權限，但這只能提供單向用戶認證，且口令容易被破譯。對于那些需要進行雙向身份認證的業(yè)務，這種用戶名 / 口令的方案就無能為力了，這就需要PK（IPublic Key Infrastructure 公開密鑰基礎設施），它支持身份標識和認證、保密或隱私、數(shù)據(jù)完整性與不可否認等安全保障，它是目前業(yè)界普遍認為最具實用性的方案。CA是 PKI中最基本的元素，網絡中的電子身份、電子交易行為、數(shù)據(jù)文件等安全操作都主要通過證書來實現(xiàn)。PKI的部件還包括證書登記機構(RA)、存儲和發(fā)布這些證書的電子目錄、證書策略、證書路徑、證書的使用者等。
(三)滿足業(yè)務流程隨需應變
業(yè)務流程根據(jù)可分為三類：流程到流程, 流程到人, 人到人。流程到流程的延續(xù)時間短且不復雜, 主要用于從一個應用到另一個應用的數(shù)據(jù)轉換，流程到人是以交易為中心, 部分需要人工干預，部分可以自動完成，企業(yè)門戶必須能夠實時滿足企業(yè)流程變化的需要。比如，生產部門要向客戶報告訂單的生產進度，要向高層領導報告生產的績效、成本等，這些報告需要數(shù)據(jù)倉庫里的多份不同信息以及關系型數(shù)據(jù)庫保存的其他背景材料。企業(yè)門戶系統(tǒng)不僅管理這些報告的信息訪問，而且還要管理與此相關的流程，如信息收集、信息的使用等。
(四)確保系統(tǒng)的可伸縮性、擴展性
不同的企業(yè)有不同的應用領域，也可能根據(jù)業(yè)務發(fā)展發(fā)生變化，企業(yè)門戶的套件應該必須具有良好的伸縮性、開放性，應該是基于組件化開發(fā)，企業(yè)在某種程度上可以采用“熱插撥”式應用，也可以定制開發(fā)，能夠方便地集成和運行各種應用系統(tǒng)。其API接口應該能處理業(yè)務對象和修改業(yè)務邏輯，配置用戶界面，降低開發(fā)和維護成本。硬件可以根據(jù)客戶業(yè)務隨時擴展。
(五)適應個性化配置的多樣需求
可以提供基于界面的個性化，不同的人員有不同的主界面，可定義個性化內容頁面風格、樣式、內容及使用方式，而且還可以定義自己的風格模板；基于工作的個性化，不同人員有不同的工作任務、工作資源、工作流程；基于規(guī)則的個性化，系統(tǒng)能夠動態(tài)地制定角色權限和商務規(guī)則，以實現(xiàn)界面、內容、業(yè)務流程的個性化。
(六)與應用系統(tǒng)的成功集成是關鍵的關鍵
應用集成是企業(yè)門戶的靈魂，能否實現(xiàn)EAI的良好整合是企業(yè)門戶成功的關鍵。在企業(yè) IT 投資非常有限的情況下，充分利用原有系統(tǒng)是一個非常重要的問題，從 OA、CRM、SCM 到 ERP，從Foxbase、FoxPro、Access 到 SqlServer 乃至 Oracle，企業(yè)內部原有的各種應用和非結構化的數(shù)據(jù)，不能只是簡單的界面集成，而必須真正把數(shù)據(jù)進行適當?shù)牟杉⑻幚�、分析、加工和展示，企業(yè)門戶套件必須解決業(yè)務處理、數(shù)據(jù)傳輸、服務消息、應用接口和數(shù)據(jù)轉換等主要技術問題，不能讓企業(yè)“為了使用這個門而重建一所房子”。
(七)商務智能是趨勢、是賣點
商務智能是一個非常具有挑戰(zhàn)性，但卻又永無止境的方向。企業(yè)門戶應該具有多維的分類統(tǒng)計功能，包括統(tǒng)計訪問頻率最高的頁面、瀏覽量最多的內容、訪問者的個人信息等，分析得出訪問者的偏好和客戶的需求比率，同時，通過協(xié)作過濾機制，推介給具有同樣興趣的客戶或處于同一產品鏈上的其他用戶。另外，企業(yè)門戶還應該通過對各類信息、數(shù)據(jù)和業(yè)務應用的綜合統(tǒng)計、查詢、分析，為企業(yè)決策提供快速的智能支持。
四、展望：企業(yè)門戶是信息化建設的里程碑
企業(yè)門戶是企業(yè)信息化升級的戰(zhàn)略方向，成功地建設和應用企業(yè)門戶系統(tǒng)，關鍵是要選擇合適的門戶軟件開發(fā)商。IDC 的報告表明，企業(yè)門戶軟件市場潛力巨大，將由 2001 年的 5 億多美金增長到 2006 年的 31 億美金。國外重量級的廠商像 IBM、BEA、Sun、Oracle、Microsoft、SAP、HP 等等早已展開了對企業(yè)門戶技術控制權的爭奪戰(zhàn)。但該市場不像其他軟件市場，可以由一家或者幾家的產品主宰整個市場。2001 年，Plumtree、SAP 和 IBM的市場占有率并列第一位，但這三家各自占有率都只不過 7%。Gartner 預計，EP市場目前的 100 多家廠商中，在未來數(shù)年內會有 50 多家遭到淘汰。國內中關村科技、大漢網絡、東軟等軟件商正在崛起。
“網絡就是計算機”，這是幾年前 SUN 提出的概念，隨著 B/S模式軟件的深入應用，這句話的預見性正在日益顯現(xiàn)，基于互聯(lián)網的軟件應用正在成為一種趨勢，一個方向。企業(yè)門戶系統(tǒng)的深入應用，正在大大加劇這種趨勢，并將成為這個方向上一個新的里程碑。
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本文標題：企業(yè)門戶系統(tǒng)的規(guī)劃與建設研究
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