自1992年中共十四大提出發展社會主義市場經濟以來，不少中國企業經歷過初期大浪淘沙、優勝劣汰的洗禮與競爭之后，一步步從小到大、從弱到強，取得了巨大的成就和進步。與此同時，一些普遍存在的問題困惑著這些初具規模的企業。比如：“領導者覺得工作越來越忙，但效率卻在降低；人員流動加大、決策者總覺得力不從心：很想改變這種局面，但又不知道從何下手等等”。由于中小企業在起步階段普遍都是規模小、人員少、關系簡單，人性化管理突出，效率也比較高。但等發展到一定規模的時候都會遇到幾乎同樣的發展瓶頸。如何在不斷成長和發展過程中，既能像大象一樣擁有雄厚的競爭實力和基礎，又能像獵豹一樣保持高度的機敏和靈活，已經成為企業痛苦探索并期盼解決的問題。
在上述背景和需求下，企業流程管理作為一種管理思想和工具，已經成為影響企業未來發展的關鍵因素。它強調通過企業內部運作環節及運作模式的改變和優化，增強企業的運作效率、降低內耗。在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使企業能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現代企業經營環境。
有這樣一則故事可以很好的解釋流程管理如何在企業發展過程中發揮的重要作用：村里人為了解決飲水問題，決定在村子中心位置修個水庫。為了保證工程進度及質量，大家推舉村里學識淵博的秀才作為工程總負責。秀才經過細致的勘測和規劃之后，決定把村里的人分為四批，村東頭的人負責在修水庫的地方挖坑，村西頭的人負責將村東頭的人挖出來的泥土運走，村南頭的人負責從水源地挖渠到水庫，村北頭的人負責保護水源，以免受到污染。
任務明確了，約定人家兩個月后完成工作，秀才便吟詩作賦去了。兩個月的時問一晃而過，秀才回來視察工程進展狀況，看了之后，秀才氣得差點背過氣去。
為什么呢?
秀才發現，村東頭的人認為把水庫修在村中心位置是不安全的。所以他們決定把水庫位置移到村外去；而村南頭的人還是按照原先既定的路線從村中心開挖水渠：村北頭的人為了保護水源．他們讓村西頭的人將泥土全部堆在水源周圍。砌了高高的墻，而等村南頭的人把水渠挖到水源地的時候，工作不得不暫停。
不得不承認，現實社會巾的食業也在經常發生著類似的令人頭痛狀況。很多的鋝理者雖然鄙懂得一個簡單的道理：企業大了就需要明確分工，所以要為每個部門、每個崗位確定其使命、職能，保證讓每個部門、每位員工都清楚自己該干什么。而實際工作中，如果只做了分工，沒有過程監督，也沒有相關流程管理的支撐，這種分工是沒有意義的。
秀才在修水庫的時候，如果事先召集村里所有人開個會，討論一下修水庫的必要性及水庫的選址、工期、資源需求等(戰略與目標清晰)，然后確定修水庫的摹本程序(流程明確)，并在此基礎上對村東頭、村兩頭、村南頭、村北頭的人進行工作分配(分工合理)，然后建立必要的監督和匯報機制(管理監督和結果導向)。他修出來的水庫就一定可以滿足既定目標。
通過上述故事案例不難看出，食業流程管理是直接為發展戰略目標的實現而服務，企業的組織結構是為企業流程的順利實現而服務。當企業在某階段的戰略日標或經營計劃確定后，管理者們請先別急著去畫公司的組織架構，而應該首先去思考如何規劃和優化能使本企業快速高效發展的一系列管理流程，然后根據流程去設計企業的組織架構。任何一個員工，他首先是某個或者某幾個流程的關鍵環節，然后才根據組織分工的原則，歸屬某個職能管理范圍和部門。在傳統的管理思想中，一個員工首先是部門的一分子，然后才會參與相關流程的環節，這就是造成很多企業工作效率低下的根本原因所在。流程管理是戰略實施和組織運作的具體載體和方式，它按照戰略運作的要求在不同的組織平臺之間穿插運行，它的范圍從企業發現客戶需求，到研發和生產制造，再到銷售和服務，并通過客戶滿意最終實現企業的價值增值。流程管理注重整體運作，打破了部門壁壘，使得傳統的組織運作在流程管理中得到了提升和解放，從而有助于企業充分利用相關資源，順利實現企業的戰略目標。企業通過嚴格規范的精細化流程管理，不但可以順利實現戰略目標和經營計劃，而且還可以在員工心中樹立起以客戶滿意為中心的理念。流程是因客戶而存在的，流程管理的真正目的是為客戶提供更好更快的服務。我們經常講流程的起點是客戶，終點也是客戶。忽略了流程管理，部門的藩籬會讓員工們明顯的忽略了客戶，甚至不知道客戶是誰。流程管理的原則如下：(1)樹立以客戶為中心的理念：(2)明確流程的客戶是誰、流程的目的是什么：(3)在突發和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則：(4)關注結果，基于流程的產出制定績效指標；(5)使流程中的每個人具有共同目標，對客戶和結果達成共識。
員工是企業的基礎，因為食業要通過人來完成工作。有了以客戶滿意為中心的理念，在領導者、管理者和普通員工中普及以流程為中心的思考方式，那么企業在面對現代社會經濟中越來越突出客戶個性化需求和越來越激烈的市場競爭時，就多了幾分勝算在握。
由此可以看出，流程管理可以滲透到企業管理的每一個環節，任何一項業務戰略的實施都肯定有其有形或無形的相應操作流程。傳統金字塔形的組織結構和環節復雜的業務流程已無法應付現在和未來業務的挑戰。流程管理的核心目的是通過流程周而復始的高效循環，實現企業價值增值。對于流程的“增值”。意思不是簡單的賺了多少錢，它分有不同的種類和層次級別。不同的流程，其增值模式也有很大的差異，這種“增值”可能是效率提升、成本降低、銷售增加、利潤增加、質量提商，也有可能是客戶滿意度提升、員工企業歸屬感增強等等。一個企業的眾多不同流程的目標需要指向一個共同的指導思想。那就是企業的一個個戰略發展目標或者實際經營需要。
總而言之，面對快速變化的市場和經營環境，企業必須通過更加高效的運作系統來不斷提高自身的應變能力和適應能力，在擁有雄厚實力和基礎的同時，也能保持高度的機敏和靈活。所以流程管理必將逐步成為中國企業構建核心競爭力和提升企業管理能力的重要手段和工具之一，扮演著越來越重要的角色。
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本文標題：企業流程管理的重要性
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