公司發(fā)展流程的流程大部分都是停留在書面上，與實際業(yè)務流程脫離，從而形成兩個截然不同的方面。大多數(shù)企業(yè)的流程管理還處于人工的，局部的，分離的狀態(tài)。一些企業(yè)的描述了大量的業(yè)務流程，形成了數(shù)以千計的電子文檔。但這些流程文件不能實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和實際操作之間的聯(lián)系，不能滿足企業(yè)流程管理和優(yōu)化需求。企業(yè)缺乏變化流程進行有效的管理和跟蹤手段，缺乏執(zhí)行流程的監(jiān)督手段，也缺乏流程的執(zhí)行結(jié)果的有效評估方法。流程需要員工自覺遵守，還缺乏員工的激勵和約束機制。
業(yè)務流程管理達到以上要求，必須實行全面流程管理。所謂"全面流程管理"，是流程進行全面，系統(tǒng)和統(tǒng)一的管理，并使他們完美地結(jié)合在一起，為實現(xiàn)企業(yè)的目標服務。全面流程管理包含三層意思：第一，企業(yè)的全面，一個完整的業(yè)務流程的每一個進程的一部分組成，每一個流程都不可或缺的一部分的整個流程，企業(yè)會造成一定的影響，企業(yè)經(jīng)營，業(yè)務流程中，應認真分析和評估，并進行全面，系統(tǒng)的分類和分級管理。其次，系統(tǒng)，業(yè)務流程應該是有機聯(lián)系的整體，而不是分開的。最后，統(tǒng)一流程，制定和實施應統(tǒng)一，使程序的執(zhí)行流程，而不應被分為兩個截然不同的兩個方面。
"全面流程管理"實現(xiàn)的關(guān)鍵是全面的信息化管理平臺。在這個平臺，業(yè)務流程是一個視覺，可調(diào)，可執(zhí)行文件，并且可管理的對象。人們可以很容易地管理，調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務流程，能夠區(qū)分重要和不重要的業(yè)務，以便將資源能夠產(chǎn)生更多的商業(yè)價值，實現(xiàn)企業(yè)的目標服務。
把部門級的業(yè)務流程固化在軟件里都有以ERP為代表的企業(yè)應用軟件。它們專注于縮短的具體作業(yè)時短，但功能性的存在差距，不能滿足各部門，用戶和組織的要求，提高整體效率的一個過程，可以快速響應變化。于是，出現(xiàn)了業(yè)務流程管理系統(tǒng)。業(yè)務流程管理系統(tǒng)的目標是處理同一個應用系統(tǒng)之間的不同模塊之間，不同的應用系統(tǒng)，并推廣企業(yè)應用系統(tǒng)的集成和應用集成。BPMS的技術(shù)大多來源于之前的工作流軟件。
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